Video-fähiges Bank-Kontaktzentrum
Herkömmliche Interaktionskanäle von Contact Centern erlauben nicht das Maß an persönlicher Interaktion, das komplexere oder emotionalere Aufgaben erfordern. Mit Videobanking können die Agenten viel effektiver mit unzufriedenen oder verärgerten Kunden umgehen. Sie können Kunden dazu ermutigen, über den ursprünglichen Grund ihres Anrufs hinauszugehen, und so die Fähigkeit des Contact Centers zur Umsatzgenerierung steigern.
Verbesserter Umgang mit den Emotionen der Kunden
In einer menschlichen Interaktion macht die Körpersprache 55% der gesamten Botschaft aus.
Höhere Kundenzufriedenheit
Der NPS beträgt das 1,7-fache im Vergleich zum Standard-Sprachdienst der IndusInd Bank.
Effektivere Interaktionen
Verringerung der AHT um 23% bei Barclays, 50% mehr gelöste Fälle beim ersten Anruf bei der IndusInd Bank.
Geringere Abwanderung von Agenten
Eine höhere Zufriedenheit der Contact Center-Agenten, da die Aufgaben lohnender werden, schafft eine stärkere Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen.
Bereitstellung von interaktivem Video-Support für Benutzer von Bank-Websites, mobilen Banking-Apps, Geldautomaten und ITMs.
Eskalieren Sie Textchats oder telefonbasierte Contact Center-Interaktionen in vollwertige Videogespräche.
Nutzen Sie die gemeinsame Nutzung von Videos, Dokumenten und Co-Browsing, um die Fehlersuche zu optimieren.
