Vidyo Inc., líder en comunicación y colaboración por vídeo, ha anunciado hoy que ha recibido la certificación de su aplicación con ServiceNow® Customer Service Management. La certificación de ServiceNow significa que Vidyo ha completado con éxito un conjunto de pruebas definidas centradas en la interoperabilidad de la integración, la seguridad y el rendimiento. La certificación también garantiza que se han utilizado las mejores prácticas en el diseño e implementación de la aplicación de Vidyo con ServiceNow Customer Service Management.
Aprovechando la tecnología líder del sector de Vidyo, los clientes de ServiceNow de todo el mundo tendrán la posibilidad de integrar la comunicación por vídeo de calidad HD en cualquier aplicación, flujo de trabajo o punto final de servicio al cliente o de campo. La integración certificada permite interacciones a la carta, multiparte, cara a cara y compartir contenidos entre agentes de atención al cliente o trabajadores de servicios de campo y participantes externos, totalmente integrados en la plataforma ServiceNow Connect.
La solución integrada ofrece la posibilidad de escalar a vídeo y pantalla compartida desde ServiceNow Connect con un solo clic, admite hasta 50 participantes en una llamada y está disponible como servicio en la nube o despliegue local. Los factores de forma emergentes, incluidas las gafas inteligentes, también son compatibles con la integración certificada, lo que permite a los trabajadores de servicios de campo conectarse con cumplidores, agentes y expertos de dominio en tiempo real desde su dispositivo móvil o gafas inteligentes en un entorno de "ver lo que veo".
"Estamos encantados de trabajar con ServiceNow, el líder de la industria en gestión de servicios, y proporcionar estas soluciones innovadoras a sus clientes", dijo Eran Westman, CEO de Vidyo." Nuestras soluciones habilitadas para vídeo, asequibles de implementar, altamente escalables e integradas de forma segura con ServiceNow tendrán un impacto positivo en las métricas de servicio clave en torno a la satisfacción del cliente, el tiempo de resolución y la productividad de la fuerza de trabajo, con el fin de seguir satisfaciendo las necesidades cambiantes de los clientes de ServiceNow en los sectores minorista, de telecomunicaciones, gubernamental, sanitario, financiero y otros."
Vidyo ya está certificado para la venta y disponible en el Tienda ServiceNow. Visite el stand de Vidyo, P26, durante Knowledge 16 en el Mandalay Bay Convention Resort & Casino de Las Vegas, del 15 al 20 de mayo.
