Vidyo Inc、 高品質のビジュアル・コミュニケーションとコラボレーションのリーダーであり ブルーカレント信用組合ミズーリ州スプリングフィールド最大の信用組合で、約2万人の組合員を擁するブルーカレント（BluCurrent）は本日、ヴィディオ（Vidyo）対応の顧客エンゲージメント・ソリューションの導入に成功したことを発表した。その ビデオワークスTM ソフトウェアプラットフォームにより、BluCurrentのような金融サービス機関は、ビデオコミュニケーションを組み込んだハイタッチな対面顧客サービスを提供することができます。Vidyoの柔軟なAPIを統合することで、BluCurrentはビデオコミュニケーションを既存の顧客待ち行列アルゴリズムと統合することができます。BluCurrentの3つの支店それぞれにビデオ対応のプライベートバンキング機能を設置することで、同信用組合は主要なバンキングサービスをMember Experience Centerと呼ばれる1つのメインオペレーションセンターに集約しました。
「ブルーカレント信用組合の最高執行責任者であるデレク・ウィリアムズ氏は次のように述べています。「私たちは、頻繁に利用する支店に関係なく、すべての組合員に効率的で専門的なパーソナルバンキングサービスを提供する方法を見つける必要がありました。Vidyoのおかげで、当組合は最高品質のサービスを組合員に提供することができます。 ビデオバンキング 支店の所在地に関係なく、各自のニーズに最も適した専門家によるサービスを受けることができます。今、会員は具体的な支援や必要なサービスを可能な限り迅速に受けることができる。"
"ビデオ・バンキング Vidyoの最高経営責任者（CEO）であるEran Westmanは、次のように述べています。「Vidyoは、BluCurrentのような銀行組織が当社の技術を活用することで、クラス最高のサービスを提供できるようにするための先導役を担っています。その結果、革新的で効率的な顧客サービスが提供され、銀行利用者の時間を節約し、銀行業務を効率化することができます。"
ブルーカレントによると、ビデオ対応ソリューションの導入以来、同信用組合の銀行商品のクロス・セールスは20％増加した。さらに、このシステムを利用したことのあるBluCurrentの会員にアンケートを実施したところ、5点満点中4.5点の評価を得ており、93％が「誰かに勧めたい」と回答している。
BluCurrentはVidyoWorksプラットフォームを活用することで、デバイスやネットワークに関係なく最適なエクスペリエンスを提供することができます。その結果、BluCurrentの会員は現在、最も便利な支店でバンキングを利用できるようになり、適切なバンキングの専門家とビデオでやり取りすることで時間を節約できるようになりました。ブルーカレント信用組合は、各専門のバンカーを可能な限りフル活用することで、効率性を高めることができました。
さらに、Vidyo対応の顧客エンゲージメントソリューションが導入されて以来、BluCurrentはVidyoプラットフォームがバンキングの新入社員に優れたトレーニング環境を提供することを発見しました。現在、新入社員は研修のために支店に出向く必要がなく、研修生は一元化されたメンバーエクスペリエンスセンターで時間を費やし、経験豊富なバンキング担当者と会員がVidyo上で行うライブの画面上のやり取りを見ながら学んでいます。
6月27日から7月1日までラスベガスで開催されるCall Center Week Conference & ExpoのVidyoブース#1213に是非お越しください。
