Vidyo Inc、 Vidyoは本日、ServiceNow® Customer Service Managementアプリケーションの認証を取得したことを発表しました。ServiceNowによる認証は、Vidyoが統合の相互運用性、セキュリティ、パフォーマンスに焦点を当てた一連の定義されたテストを完了したことを意味します。また、この認定は、ServiceNow Customer Service ManagementとVidyoのアプリケーションの設計および実装において、ベストプラクティスが活用されていることを保証するものです。
Vidyoの業界をリードする技術を活用することで、世界中のServiceNowの顧客は、HD品質のビデオコミュニケーションを顧客やフィールドサービスのアプリケーション、ワークフロー、エンドポイントに組み込むことができるようになります。 認定された統合により、ServiceNow Connectプラットフォームに完全に組み込まれた顧客エージェントやフィールドサービス担当者と外部参加者との間で、オンデマンド、マルチパーティー、対面対話、コンテンツ共有が可能になります。
この統合ソリューションは、ServiceNow Connect内からワンクリックでビデオ通話や画面共有にエスカレーションできるのが特徴で、最大50人の通話参加者をサポートし、クラウドサービスまたはオンプレミス展開として利用できます。スマートグラスを含む新しいフォームファクターも、認定された統合によってサポートされ、フィールドサービス従事者は、モバイルデバイスやスマートグラスから、フルフィルダー、エージェント、ドメインエキスパートとリアルタイムで接続することができます。
「VidyoのCEOであるEran Westmanは、次のように述べています。「サービス管理の業界リーダーであるServiceNowと協力し、同社のお客様にこのような革新的なソリューションを提供できることを嬉しく思います。Vidyoは、小売、通信、政府機関、ヘルスケア、金融サービス、その他の業界におけるServiceNowのお客様の進化するニーズに応え続けるために、手頃な価格で導入でき、拡張性が高く、安全に統合されたビデオ対応ソリューションをServiceNowに提供することで、顧客満足度、解決までの時間、従業員の生産性といった主要なサービス指標にプラスの影響を与えるでしょう。"
Vidyoは現在、販売認証を受けており、以下の地域で入手可能です。 ServiceNowストア.5月15日から20日までラスベガスのマンダレイ・ベイ・コンベンション・リゾート＆カジノで開催されるKnowledge 16のVidyoブース（P26）にお越しください。
