ビデオ対応銀行コンタクトセンター
従来のコンタクトセンターのインタラクション・チャネルでは、複雑な業務や感情的な業務が必要とするレベルの個人的なインタラクションを行うことができません。ビデオ・バンキングを利用することで、エージェントは不満や怒りのある顧客により効果的に対応することができる。また、顧客が電話をかけてきた本来の理由以上のことを促し、コンタクトセンターの収益創出能力を高めることができる。
顧客の感情管理の改善
人間関係において、ボディランゲージはメッセージ全体の55%を占める。
顧客満足度の向上
NPSはIndusInd Bankの標準的な音声サービスと比較して1.7倍である。
より効果的な交流
バークレイズ銀行ではAHTが23%減少し、インダスインド銀行ではファーストコールで解決したケースが50%増加した。
エージェント離職率の低減
役割のやりがいが増すにつれて、コンタクトセンターのエージェントの満足度が高まり、組織に対する従業員の忠誠心が生まれる。
銀行ウェブサイト、モバイルバンキングアプリ、ATM、ITMのユーザーにインタラクティブなビデオサポートを提供する。
テキストチャットや電話ベースのコンタクトセンターでのやり取りを、完全に参加型のビデオ会話にエスカレーションします。
トラブルシューティングを効率化するために、「見たまま」のビデオ共有、文書共有、共同閲覧を利用する。
