Vous avez mis en place votre programme de banque vidéo. C'est formidable ! Mais est-il vraiment merveilleux ? Vos clients et vos employés sont-ils satisfaits de ses performances ? Améliore-t-il leur vie ? Rend-il votre entreprise plus efficace et plus prospère ?
Voici deux indicateurs principaux de la banque vidéo qui vous aideront à obtenir des réponses précises à ces questions et vous montreront ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et comment vous pouvez améliorer l'expérience globale pour toutes les parties concernées :
- Développez une méthode cohérente pour recueillir les commentaires de vos employés et de vos clients/membres après chaque session vidéo. Ils sont en première ligne de l'expérience vidéo et, avec les médias sociaux d'aujourd'hui, ils sont plus que disposés à partager leurs expériences - bonnes ou mauvaises. Si vous évaluez honnêtement leur expérience dans le cadre de votre processus de banque vidéo, ils verront que vous êtes sérieux dans votre volonté de la rendre aussi efficace que possible.
- Suivez de près vos indicateurs clés de performance par rapport à vos objectifs. Soyez axé sur les données. Les chiffres sont éloquents et vous aideront à mesurer votre réussite par rapport à vos objectifs.
Examinez vos conclusions et utilisez-les pour apporter des améliorations continues à votre processus de vidéobanque. Quelles sont les raisons d'un éventuel manque de performance ? Une fois les causes identifiées, soyez prêt à prendre toutes les mesures nécessaires pour remédier à ces problèmes.
Utilisez les indicateurs de votre banque vidéo pour mieux répondre aux besoins et aux désirs des utilisateurs. Et surtout, ne développez pas vos services virtuels si vous n'êtes pas pleinement satisfait des résultats que vous avez obtenus. Une fois que vous êtes satisfait, vous avez le feu vert pour étendre votre programme à de nouveaux cas d'utilisation - que vous devriez déjà avoir identifiés pour la phase suivante.
C'est ainsi que vous pourrez le mieux prendre en main l'avenir de vos services bancaires vidéo. Vos paramètres bancaires virtuels serviront en quelque sorte de carte au trésor qui vous mènera au pot d'or, c'est-à-dire à votre vision de l'expérience bancaire ultime.
Pour en savoir plus sur la façon de mesurer la performance de votre service de banque vidéo, téléchargez notre guide pour la mise en œuvre de la banque vidéo.
