Vidyo Inc, un leader dans le domaine de la communication visuelle et de la collaboration de haute qualité, et BluCurrent Credit Unionla plus grande coopérative de crédit de Springfield, Missouri, avec près de 20 000 membres, a annoncé aujourd'hui le déploiement réussi d'une solution d'engagement client basée sur Vidyo qui permet à BluCurrent d'offrir à ses clients des interactions vidéo personnalisées avec des agents bancaires hors site. La solution VidyoWorksTM La plate-forme logicielle de Vidyo permet aux institutions de services financiers, telles que BluCurrent, de fournir un service client de qualité, en face à face, avec une communication vidéo intégrée. L'intégration des API flexibles de Vidyo permet à BluCurrent d'intégrer les communications vidéo à un algorithme de file d'attente déjà existant. En installant des capacités de banque privée par vidéo dans chacune des trois succursales physiques de BluCurrent, la coopérative de crédit a centralisé les services bancaires clés dans un centre d'opérations principal appelé Centre d'expérience des membres.
"BluCurrent s'enorgueillit d'offrir un service à la clientèle le plus personnalisé possible", déclare Derek Williams, directeur de l'exploitation de la coopérative de crédit BluCurrent. "Nous devions trouver un moyen de fournir des services bancaires efficaces, experts et personnels à tous nos membres, quelle que soit l'agence qu'ils fréquentent. Vidyo nous permet d'offrir à nos membres des services bancaires de la plus haute qualité. banque vidéo Nos membres peuvent ainsi bénéficier de l'expérience d'experts en la matière qui répondent le mieux à leurs besoins, quel que soit l'endroit où se trouve leur succursale. Désormais, nos membres peuvent obtenir l'aide spécifique et les services dont ils ont besoin le plus rapidement possible".
"Banque vidéo sont aujourd'hui adoptés par les institutions financières et leurs clients dans le monde entier", a déclaré Eran Westman, PDG de Vidyo. "Vidyo se réjouit d'ouvrir la voie en permettant aux organisations bancaires, telles que BluCurrent, d'offrir les meilleurs services en tirant parti de notre technologie. Le résultat final est la fourniture d'un service client innovant et efficace qui permet aux clients de gagner du temps et de rationaliser leurs expériences bancaires."
Selon BluCurrent, depuis le lancement de la solution vidéo, les ventes croisées de produits bancaires de la coopérative de crédit ont augmenté de 20 %. En outre, les membres de BluCurrent qui ont utilisé le système lui attribuent une note de 4,5 sur 5, et 93 % d'entre eux déclarent qu'ils le recommanderaient à quelqu'un d'autre.
BluCurrent est en mesure d'exploiter la plate-forme VidyoWorks pour offrir une expérience optimale quel que soit l'appareil ou le réseau, ce qui est d'une importance cruciale alors que la coopérative d'épargne et de crédit se prépare à intégrer les services bancaires mobiles et en ligne. En conséquence, les membres de BluCurrent sont aujourd'hui en mesure d'effectuer leurs opérations bancaires dans l'agence qui leur convient le mieux et de gagner du temps grâce à des interactions vidéo avec les experts bancaires appropriés. BluCurrent Credit Union a été en mesure de gagner en efficacité en utilisant pleinement chacun de ses banquiers spécialisés dans la mesure du possible.
En outre, depuis le déploiement de la solution d'engagement client basée sur Vidyo, BluCurrent a découvert que la plate-forme Vidyo offre un environnement de formation supérieur pour les nouveaux employés bancaires. Désormais, plutôt que d'exiger que les nouveaux employés soient physiquement présents dans les agences pour la formation, les stagiaires passent du temps au Centre d'expérience des membres centralisé, apprenant en observant les interactions en direct, à l'écran, entre des agents bancaires expérimentés et des membres, le tout par l'intermédiaire de Vidyo.
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