Vidyo Inc, leader de la communication et de la collaboration vidéo, annonce aujourd'hui la certification de son application avec ServiceNow® Customer Service Management. La certification par ServiceNow signifie que Vidyo a passé avec succès un ensemble de tests définis portant sur l'interopérabilité de l'intégration, la sécurité et la performance. La certification garantit également que les meilleures pratiques sont utilisées dans la conception et la mise en œuvre de l'application de Vidyo avec ServiceNow Customer Service Management.
En s'appuyant sur la technologie de pointe de Vidyo, les clients ServiceNow du monde entier auront la possibilité d'intégrer la communication vidéo de qualité HD dans n'importe quelle application, flux de travail ou point de terminaison de service client ou de service sur le terrain. L'intégration certifiée permet des interactions à la demande, multipartites, en face-à-face et le partage de contenu entre les agents de clientèle ou les travailleurs de terrain et les participants externes, entièrement intégrés dans la plate-forme ServiceNow Connect.
La solution intégrée offre la possibilité de passer à la vidéo et au partage d'écran à partir de ServiceNow Connect en un seul clic, prend en charge jusqu'à 50 participants à un appel et est disponible sous forme de service dans le nuage ou de déploiement sur site. Les facteurs de forme émergents, y compris les lunettes intelligentes, sont également pris en charge par l'intégration certifiée, ce qui permet aux travailleurs des services sur le terrain de se connecter avec des remplisseurs, des agents et des experts de domaine en temps réel à partir de leur appareil mobile ou de leurs lunettes intelligentes dans un contexte de "voir ce que je vois".
"Nous sommes ravis de travailler avec ServiceNow, le leader de la gestion des services, et de fournir ces solutions innovantes à leurs clients", a déclaré Eran Westman, PDG de Vidyo." Nos solutions vidéo abordables à déployer, hautement évolutives et intégrées en toute sécurité avec ServiceNow auront un impact positif sur les indicateurs de service clés concernant la satisfaction des clients, le temps de résolution et la productivité de la main-d'œuvre, afin de continuer à répondre aux besoins évolutifs des clients de ServiceNow dans le commerce de détail, les télécommunications, le gouvernement, les soins de santé, les services financiers et d'autres industries."
Vidyo est désormais certifié pour la vente et disponible dans les pays suivants ServiceNow Store. Visitez le stand Vidyo, P26, pendant Knowledge 16 au Mandalay Bay Convention Resort & Casino à Las Vegas, du 15 au 20 mai.
