Au début de l'année 2020, les entreprises ont dû passer rapidement - souvent en quelques jours - d'une main-d'œuvre essentiellement centralisée et en personne à une collaboration hybride, en raison de la COVID-19. En conséquence, de nombreuses entreprises se sont empressées de mettre en place des outils de vidéoconférence à la volée, en supposant que tout le monde serait de retour au bureau dans les plus brefs délais. Aujourd'hui, environ 32% de tous les employés dans le monde travaillent encore à distance.1 Au fil du temps, ces plateformes de conférence mises en œuvre à la hâte se sont souvent révélées insuffisantes en termes de capacité, de sécurité et de fonctionnalité, en particulier pour les entreprises dont les besoins en matière de communication sont plus complexes.
Prenons l'exemple de Zoom. Alors que les verrouillages mondiaux sont devenus obligatoires, un grand nombre d'entreprises se sont tournées vers cette application pour la collaboration vidéo et vocale. L'entreprise a indiqué qu'en avril 2020, Zoom a atteint un pic de plus de 300 millions de participants quotidiens à des réunions, contre 10 millions en décembre 2019.2 Puis des fissures dans l'armure sont apparues, telles que des personnes non invitées s'invitant à des réunions et d'autres problèmes de sécurité. L'ascension fulgurante de Zoom a mis en lumière des problèmes de performance qui ont failli mettre l'entreprise à genoux.
Préparer une stratégie de travail à distance à long terme
S'il est bon de comprendre comment nous en sommes arrivés là, les entreprises ont besoin de savoir si le travail à distance aura un impact durable. Selon Upwork, 73% des organisations prévoient encore d'avoir des travailleurs à distance d'ici 2028, et Gartner rapporte que 74% des entreprises prévoient de faire passer une partie de leurs employés au travail à distance de manière permanente.3 Des études menées dans l'ensemble du secteur montrent que la main-d'œuvre hybride est appelée à perdurer dans un avenir proche, de nombreux employés travaillant certains jours au bureau et d'autres à la maison. Il est temps de faire une pause et de réévaluer les capacités des solutions de conférence vocale et vidéo existantes et d'identifier les points à améliorer.
Réimaginez vos capacités de conférence et de collaboration avec les travailleurs hybrides
De nombreuses entreprises sont déjà en train de réévaluer les communications multimédias et de retravailler les systèmes pour soutenir une stratégie de travail virtualisé et en tout lieu. Les cinq domaines clés suivants vous aideront à réussir votre transition vers une stratégie actualisée :
- Voyez grand : ne limitez pas vos possibilités. Les grandes entreprises et les organismes publics doivent être en mesure de s'adapter de manière rentable et de communiquer avec des flux vidéo en direct à de vastes audiences, composées de milliers de personnes plutôt que de dizaines ou de centaines. De cette manière, la méthode de collaboration hybride de vos employés et partenaires est couronnée de succès et vous pouvez servir efficacement tous vos prospects et clients.
- Arrêtez les problèmes avant qu'ils ne commencent : Pour faire participer efficacement votre public, assurez-vous que vos outils de vidéoconférence et de collaboration multimédia offrent une fiabilité et une disponibilité exceptionnelles. Le transcodage logiciel virtualisé, la redondance locale et géographique, le basculement pour une voix et une vidéo ininterrompues, l'équilibrage de la charge, une gamme complète de codecs et une interface de gestion conviviale ne sont que quelques-unes des nombreuses fonctionnalités que votre plateforme doit offrir pour garantir des performances inégalées.
- Exigez une sécurité robuste : Les applications de traitement des médias ont des exigences de sécurité uniques. Par exemple, les réunions financières avec des parties prenantes critiques pour évaluer les portefeuilles monétaires exigent des sessions ultra-sécurisées, tout comme les entreprises qui traitent des données propriétaires, personnelles et confidentielles, telles que les compagnies d'assurance et les maisons de courtage. Veillez à accorder une attention particulière aux fonctionnalités telles que la prise en charge du protocole de transport en temps réel (RTP) pour sécuriser le streaming audio et vidéo, l'enregistrement et le stockage sécurisés des sessions vocales et vidéo, la prise en charge de la sécurité du mot de passe de l'utilisateur de l'API Restful et de l'authentification du client HTTP, ainsi qu'un référentiel crypté pour stocker en toute sécurité les données sensibles telles que les mots de passe, les certificats et les informations d'identification du compte.
- Insistez sur les performances essentielles à la mission : La vidéoconférence d'entreprise et la collaboration médiatique dépendent d'un temps de fonctionnement constant pour assurer l'efficacité des opérations de la main-d'œuvre. Par exemple, les services e911 améliorés dépendent des centres de réception des appels de sécurité publique (PSAP) pour fournir des données d'origine et de transmission d'appels critiques. Les capacités multimédias pour les consultations médicales virtuelles permettent d'examiner et de discuter des IRM, des radiographies, des tomodensitogrammes et des médicaments en temps réel. La haute disponibilité, la faible latence, le basculement automatique et l'utilisation efficace de la bande passante ne sont peut-être pas des capacités essentielles pour toutes les entreprises, mais elles sont absolument indispensables et vitales pour répondre aux exigences de haute performance de toutes les applications multimédias essentielles à la mission de l'entreprise.
- Passer à un lieu de travail moderne : Selon l'enquête Gensler sur le lieu de travail aux États-Unis,iv les employés souhaitent un environnement qui favorise la collaboration, soutient leur bien-être et encourage le partage des connaissances et des meilleures pratiques. La mise à disposition d'un tableau blanc partagé ou d'une vidéo peut permettre aux employés situés dans des fuseaux horaires différents de partager leurs idées. Dans les lieux de travail éloignés où les employés se rencontrent rarement en personne, les conférences multimédias leur permettent de se voir et de développer la camaraderie. La réalité virtuelle et la réalité augmentée vont changer la donne et renforcer les efforts de collaboration. Des communications multimédias en ligne plus immersives, des espaces virtuels permettant aux équipes créatives de collaborer en 3D et des communications basées sur le cloud permettent aux équipes distantes de se sentir plus connectées et contribuent à garantir le succès de la collaboration moderne entre travailleurs hybrides.
Créer votre "nouvelle norme
Quelles sont donc les options qui s'offrent à vous ? Le logiciel de serveur média PowerMedia® XMS d'Enghouse Vidyo est conçu pour les applications média complexes et riches. La plate-forme permet aux entreprises d'améliorer la collaboration et la productivité au sein de l'organisation.
Quelles que soient les applications de traitement des médias nouvelles ou améliorées dont vous avez besoin, la question sera probablement : "Devons-nous développer en interne ou externaliser le développement ?" Cette décision est souvent basée sur l'urgence de l'application, les ressources internes disponibles et les contraintes budgétaires. Les capacités et le coût abordable de PowerMedia rendent l'une ou l'autre option viable. Cependant, nos API prédéfinies peuvent vous aider à développer rapidement et efficacement en interne. Et comme plus de 15 000 entreprises et 250 fournisseurs de services utilisent le logiciel aujourd'hui, vous pouvez faire avancer votre transformation de la conférence et de la collaboration numériques en toute confiance.
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