Cette semaine, ServiceNow organise Knowledge 16 à Las Vegas et Vidyo est ravi de participer à la conférence de cette année, retrouvez-nous sur le stand P26 ! Lors de la conférence annuelle, des milliers de leaders de tous les secteurs de l'entreprise se réunissent pour partager et découvrir comment libérer la puissance d'un avenir alimenté par des applications innovantes de service client et d'engagement. Vidyo s'engage à apporter de l'innovation dans le domaine de l'engagement client et a ainsi réalisé une intégration certifiée avec ServiceNow pour permettre des interactions vidéo, audio et de partage d'écran de haute qualité directement à partir de l'environnement ServiceNow disponible dans le ServiceNow Store.
Cette solution certifiée et intégrée s'appuie sur la plateforme logicielle flexible de Vidyo pour permettre aux clients de ServiceNow d'intégrer des interactions visuelles de la plus haute qualité dans n'importe quelle application, flux de travail ou point de terminaison de service à la clientèle ou de service sur le terrain. Disponible en tant que service cloud ou sur site, Vidyo est abordable à déployer et hautement évolutif et sécurisé, équipé pour répondre aux besoins des clients ServiceNow dans le commerce de détail, les télécommunications, le gouvernement, la santé, les services financiers et d'autres industries où la qualité est importante.
Les clients de ServiceNow qui utilisent l'intégration Vidyo permettront à un agent du service client ou à un personnel de terrain d'escalader de manière transparente une interaction avec un client (via mobile ou web) vers une conférence de haute qualité basée sur Vidyo, directement à partir de la plateforme ServiceNow Connect. L'agent verra l'appel Vidyo s'afficher dans l'application familière de ServiceNow et pourra facilement gérer l'interaction vidéo, tout en maintenant les cas et les incidents ServiceNow sur les interactions basées sur Vidyo. Les principales caractéristiques sont les suivantes :
- Permettre aux demandeurs et aux exécutants de se connecter en temps réel par un simple clic à une collaboration vidéo multipartite de qualité HD et à un partage d'écran à partir d'un ticket, d'un incident, d'un cas, d'un ordre de travail ou de tout autre formulaire ServiceNow.
- Permettre aux travailleurs des services sur le terrain de se connecter en temps réel avec les fournisseurs, les agents et d'autres entités à partir de leur appareil mobile ou de leurs lunettes intelligentes ("Voir ce que je vois").
- Escalade vers la vidéo et le partage d'écran à partir de ServiceNow Connect en un seul clic
- Jusqu'à 25 participants peuvent être invités à se joindre à un appel.
Nous sommes impatients d'apporter ces nouvelles capacités à la vaste base de clients de ServiceNow dans le monde entier. Retrouvez Vidyo au salon Knowledge 16 à Las Vegas du 15 au 20 mai au stand P26 ou visitez le ServiceNow Store pour plus d'informations sur l'intégration certifiée de Vidyo.
