Scoprite quello che BluCurrent Credit Union sa già: il Video Banking centralizza il personale, riduce i costi della filiale, estende il servizio alla persona e migliora il cross selling. E come dimostra questa testimonianza video, i soci lo adorano (almeno 93% di loro in questo caso).

Trascrizione automatica:

BluCurrent è un'unione di credito con sede a Springfield, nel Missouri, e serve 20.000 persone.
più membri e il nostro obiettivo è quello di cercare di aiutare i nostri soci, che sono un
cooperativa di poter disporre di servizi finanziari che migliorino la loro vita.

È iniziato tutto con il tentativo di essere più efficienti e più convenienti. Video
bancario rende BluCurrent più efficiente, perché non importa cosa
una volta che ti sei recato presso la nostra sede, verrai inserito nella nostra lista d'attesa e l'ordine in cui
sono venuti alla cooperativa di credito. Abbiamo centralizzato la nostra forza lavoro. L'unico modo per farlo
era sia per telefono che per video. Fornendo la componente video
permette un tocco più personale quando un membro viene in una delle nostre sedi
Vengono accolti all’ingresso. Li ringraziamo per essere venuti e poi identifichiamo il
motivo per cui sono venuti a trovarci oggi e quindi, se sono qui per fare un
Se si tratta di un'operazione standard, li accompagneremo alla fila degli sportelli qui dietro, dove
possono farlo, è normale: depositare l'assegno, incassare l'assegno, pagare le rate del prestito
cose del genere, se sono qui per approfondire l'argomento, quindi un nuovo account
una richiesta di prestito più dettagliata; in tal caso, li indirizzeremo qui alla nostra
uffici che abbiamo dove facciamo il sistema di video-banking il nostro call center ha
una coda e quando arriva una chiamata si mette in coda per quel membro di pfaff per prendere
e quindi siamo stati in grado di inserire le videochiamate in quella coda come
e centralizzando il nostro personale siamo stati in grado di assistere tutti i marchi nello stesso ordine
e quindi riduce davvero i tempi di attesa, che sono in media di circa quattro minuti.
i tempi di attesa attuali per chiunque debba attendere… in generale non c’è modo di
prima di avere una soddisfazione 93% proprio a questo punto quattro
cinque membri su cinque, interpellati, affermano che riferirebbero questo
passare il processo a un altro membro e così abbiamo ottenuto un grande successo, al punto che persino
ha superato le nostre aspettative su ciò che pensavamo potesse
torniamo a... e non è nemmeno la questione demografica, che in realtà era...
Anche per noi è stato interessante pensare che quelli che sono forse un po' più
più esperti nella vita potrebbero resistere un po' di più, ma il feedback che abbiamo ottenuto
Oh sì, io videochatto sempre con i miei nipoti e così si è rotto
di alcune idee sbagliate che avevamo sul processo e sulla
I dati che indicano il successo sono aumentati del 25% da quando abbiamo centralizzato il nostro
e vedo che i tempi di attesa sono rapidi, facili ed efficienti.
e cose del genere… è fantastico che abbiamo scelto il video per un
La flessibilità che ha in più dispositivi, la qualità che ha
e poi passano a 4k e penso anche a 5k, credo che la qualità sia stata
Un elemento fondamentale è stato il sostegno che abbiamo ricevuto, che è stato fantastico, e il
tutto il team, dalla vendita all'installazione, fino all'assistenza dopo la vendita e sapevamo che
se ci affidiamo ancora una volta a questo tipo di prodotto per far decollare la nostra attività, Charmander
che doveva essere un giocatore di qualità e quindi da una parte del business tutti
abbiamo visto una professionalità e un'uguaglianza che non sono mai mancate.
vogliamo trovare un altro posto