Video Banking: Risparmiare denaro, entusiasmare i clienti

Scoprite quello che BluCurrent Credit Union sa già: il Video Banking centralizza il personale, riduce i costi della filiale, estende il servizio alla persona e migliora il cross selling. E come dimostra questa testimonianza video, i soci lo adorano (almeno 93% di loro in questo caso).

Trascrizione automatica:

BluCurrent è un'unione di credito con sede a Springfield, nel Missouri, e serve 20.000 persone.
più membri e il nostro obiettivo è quello di cercare di aiutare i nostri soci, che sono un
cooperativa di poter disporre di servizi finanziari che migliorino la loro vita.

È iniziato tutto con il tentativo di essere più efficienti e più convenienti. Video
bancario rende BluCurrent più efficiente, perché non importa cosa
luogo in cui vi siete recati, siete inseriti nella nostra coda e nell'ordine in cui vi siete recati.
sono venuti alla cooperativa di credito. Abbiamo centralizzato la nostra forza lavoro. L'unico modo per farlo
era sia per telefono che per video. Fornendo la componente video
permette un tocco più personale quando un membro viene in una delle nostre sedi
vengono accolti alla porta. Li ringraziamo per essere venuti e poi identifichiamo il
motivo per cui sono venuti a trovarci oggi e quindi se sono qui per fare un
una transazione tipica, poi li porteremo qui dietro, attraverso la linea di sportello.
possono farlo è normale depositare l'assegno incassare i pagamenti del prestito
questo genere di cose se sono qui per fare qualcosa di più approfondito, quindi un nuovo account
un prestito una domanda più approfondita sul conto, allora li porteremo qui al nostro
uffici che abbiamo dove facciamo il sistema di video-banking il nostro call center ha
una coda e quando arriva una chiamata si mette in coda per quel membro di pfaff per prendere
e quindi siamo stati in grado di inserire le videochiamate in quella coda come
e centralizzando il nostro personale siamo stati in grado di assistere tutti i marchi nello stesso ordine
e quindi riduce davvero i tempi di attesa, che sono in media di circa quattro minuti.
tempi di attesa per qualcuno in generale, non c'è modo di
prima di avere una soddisfazione 93% proprio a questo punto quattro
cinque membri su cinque, interpellati, affermano che riferirebbero questo
processo ad un altro membro e quindi abbiamo avuto un grande successo che anche
ha superato le nostre aspettative su ciò che pensavamo potesse
e non è nemmeno la questione demografica, che è stata veramente
Anche per noi è stato interessante pensare che quelli che sono forse un po' più
più esperti nella vita potrebbero resistere un po' di più, ma il feedback che abbiamo ottenuto
Oh sì, io videochatto sempre con i miei nipoti e così si è rotto
di alcune idee sbagliate che avevamo sul processo e sulla
Il successo del cross show è aumentato del 25 per cento da quando abbiamo centralizzato il nostro
e vedo che i tempi di attesa sono rapidi, facili ed efficienti.
meno e questo genere di cose è fantastico, abbiamo selezionato il video per un
La flessibilità che ha in più dispositivi, la qualità che ha
e poi passano a 4k e penso anche a 5k, credo che la qualità sia stata
un componente fondamentale, il supporto che abbiamo ricevuto è stato fantastico e la
tutto il team, dalla vendita all'installazione, fino all'assistenza dopo la vendita e sapevamo che
se ci affidiamo di nuovo a questo tipo di prodotto per portare il nostro business a charmander
che doveva essere un giocatore di qualità e quindi da una parte del business tutti
abbiamo visto una professionalità e un'uguaglianza che non sono mai mancate.
vogliamo trovare un altro posto