Best practices voor klantbetrokkenheid: Videocommunicatie toevoegen aan bestaande oplossingen voor compliance recording en WFO

In zijn boek uit 2014 Het tijdperk van de klant: Bereid je voor op het moment van relevantie, Jim Blasingame stelt dat het internet, mobiele apparaten en aanverwante toepassingen de duizenden jaren oude machtsverhoudingen tussen verkopers en klanten hebben veranderd en dat voor het eerst in de geschiedenis de klant nu de relatie onder controle heeft. In Het tijdperk van de klant, de klant bepaalt de informatiestroom en verwacht steeds meer dat verkopers op hun voorwaarden contact met hen opnemen.

Als je in de bankverzekering, gezondheidszorg of een andere zeer concurrerende en klantgerichte markt, ervaart u ongetwijfeld dit fenomeen Aangezien uw klanten mobiele apps en online, gepersonaliseerde diensten verwachten die 24x7 beschikbaar zijn. Wat is de prijs als u deze trend niet volgt? Klantverlies, dalende omzet en een kleiner aandeel in de portemonnee van de klant.

In reactie hierop lanceren ongekend veel bedrijven video-enabled klantenservice via geldautomaten, kiosken, het inbouwen van videocommunicatiemogelijkheden in websites en op mobiele apps. In sterk gereguleerde sectoren en in elk bedrijf waar tools voor opname en personeelsoptimalisatie (WFO) zijn ingezet, is het essentieel om gebruik te maken van de bestaande systemen voor opname en personeelsoptimalisatie van contactcentra, zodat hetzelfde niveau van naleving van de regelgeving en analyses kan worden toegepast op videogebaseerde interacties als op traditionele servicekanalen. De real-time interactieve videocommunicatie-engine van Vidyo kan nu worden geïntegreerd met toonaangevende opname- en WFO-oplossingen van marktleiders zoals NICE-systemen.

Als uw klanten u op het idee hebben gebracht om video toe te voegen aan uw klantenservice, kunt u erop vertrouwen dat uw investering in een oplossing voor compliance recording en workforce optimization kan worden uitgebreid met video-interacties.