Aculab Breeze – Übersicht
Anrufablauf & Nachrichtenautomatisierung
Eine cloudbasierte Plattform, mit der jeder schnell und mühelos komplexe Anrufabläufe erstellen kann. Keine Programmierung. Keine Komplexität.
Was Sie mit Breeze tun können:
Telefonnummern sofort kaufen und zuweisen
Rufen Sie die Nummern auf, die Sie anrufen möchten, und wählen Sie die gewünschte Option aus.
Erstellen Sie IVRs mit Ziffernwahl oder Sprach-zu-Text-Funktion
Voicemails, Rückrufe und Transkriptionen konfigurieren
Überwachen Sie Diagnosen und Anrufleistung in Echtzeit
Automatische Terminerinnerungen planen und verwalten
Intelligentere Anrufabläufe erstellen Schneller
Konfigurieren Sie Ihre Anrufabläufe in Sekundenschnelle und sparen Sie Zeit bei gleichzeitiger Steigerung der Effizienz.
Eingehend/Ausgehend
Wählen Sie aus, ob der Ablauf für eingehende oder ausgehende Anrufe gilt:
Passen Sie das Erlebnis an Ihre Kommunikationsstrategie an.
Mehrkanal
Wählen Sie einfach aus, ob es sich um SMS/Fax oder Live-Anrufe handelt:
Schnelle Anpassung an verschiedene Kommunikationskanäle ohne Komplexität.
AMD-Erkennung
Verschwenden Sie keine Zeit mit Voicemails und konzentrieren Sie sich auf Live-Gespräche.
Anruf-Transkription
Verbessern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und sorgen Sie für eine genaue Nachverfolgung mit durchsuchbaren Anrufaufzeichnungen.
Sprechzeiten
Festlegen von Bürozeiten und Anruferauthentifizierung (Stimme oder Ziffern):
Automatisieren Sie die Verfügbarkeit und sichern Sie den Zugriff auf Ihre Dienste.
Benutzerdefinierte Nachrichten
Anpassen von Begrüßungsnachrichten mit TTS-Sprachoptionen:
Bieten Sie vom ersten Moment an ein professionelles, markengerechtes Anrufererlebnis.
Mit Zuversicht analysieren,
Leistung verbessern
Optimieren Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter, steigern Sie die Kundenzufriedenheit und fördern Sie kontinuierliche Verbesserungen mit fortschrittlichen Dashboards:
Echtzeitüberwachung von Anrufabläufen
Sehen Sie sofort, was in Ihren Kommunikationskanälen passiert, damit Sie Probleme frühzeitig erkennen und einen reibungslosen Betrieb gewährleisten können.
Sofortige Einsicht in Leistungskennzahlen
Greifen Sie auf Live-Dashboards zu, die Anrufaufkommen, Warteschlangengrößen und Wartezeiten anzeigen, und treffen Sie datengestützte Entscheidungen, um Engpässe zu reduzieren und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Möchten Sie Ihren eigenen CPaaS bauen?
Breeze ist die Low-Code-/No-Code-Version von Aculab Cloud, entwickelt für eine schnelle Bereitstellung ohne komplexe Entwicklung. Wenn Sie vollständige Kontrolle und Anpassungsmöglichkeiten bevorzugen, Aculab Cloud bietet Ihnen die Flexibilität, Ihr CPaaS mithilfe von APIs und erweiterten Funktionen von Grund auf neu aufzubauen.
Breeze Agent Addon
Stärken Sie Ihre Callcenter-Teams
Aktivieren Sie einfach eingehende und ausgehende Anrufe mit dem Breeze Agent-Add-on. Breeze Agent ist eine browserbasierte Kommunikationsschnittstelle, die eingehende und ausgehende Anrufe vereinfacht. Keine Downloads, keine Plugins – nur nahtlose Anrufabwicklung und Echtzeit-Einblicke.
Wichtigste Funktionen von Breeze Agent
Dank des Add-ons „Aculab Breeze Agent” können Agenten alle eingehenden und ausgehenden Anrufe einfach und effizient über Breeze verwalten:
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Anrufe entgegennehmen und tätigen, weiterleiten, stummschalten: Sorgen Sie für eine reibungslose und flexible Anrufbearbeitung bei jeder Kundeninteraktion.
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Zugriff auf Voicemails und Rückrufe: Verpassen Sie keine Gelegenheit für eine Nachverfolgung dank sofortigem Zugriff auf Nachrichten und Anfragen.
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Live-Statistiken anzeigen: Verfügbarkeit von Mitarbeitern, Warteschlangengröße, Wartezeiten. Treffen Sie Personalentscheidungen in Echtzeit, um Wartezeiten zu reduzieren und das Serviceniveau zu verbessern.
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Echtzeit-Transkription und -Übersetzung: Verstehen Sie jedes Gespräch sofort, unabhängig von der Sprache, und verbessern Sie die Genauigkeit und Compliance.
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Verfügbarkeit und Abschlusszeit festlegen: Optimieren Sie die Planung der Agenten und die Arbeitsabläufe nach dem Anruf, um die Effizienz zu steigern und Burnout zu reduzieren.
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Agenten mit einheitlichen Dashboards
Agenten sehen alles, was sie brauchen, an einem Ort: Anruferinformationen, verstrichene Zeit, Warteschlangenstatus, Voicemails und Rückrufe. Dies trägt dazu bei, Wartezeiten zu verkürzen, die Reaktionsfähigkeit zu verbessern und Arbeitsabläufe zu optimieren.
Echtzeit-Transkription und -Übersetzung
Verwandeln Sie Gespräche in verwertbare Daten
Bei jedem Anruf bietet Breeze automatisch Live-Transkription und Übersetzung des Gesprächs.
Steigern Sie die Produktivität
Agenten können sich ganz auf das Gespräch konzentrieren, ohne Notizen machen zu müssen, wodurch die kognitive Belastung reduziert und die Reaktionsfähigkeit verbessert wird.
Genauigkeit verbessern
Transkripte stellen sicher, dass nichts übersehen wird, und helfen Teams dabei, präzise nachzufassen und Missverständnisse zu vermeiden.
Barrieren überwinden
Die automatische Übersetzung ermöglicht es den Agenten, effektiv mit Anrufern in mehreren Sprachen zu kommunizieren – ideal für internationale Unternehmen.
Compliance aktivieren
Führen Sie ein durchsuchbares Protokoll der Gespräche für Qualitätssicherung, Schulungen und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.
Erlebnis verbessern
Echtzeit-Einblicke ermöglichen es den Mitarbeitern, schneller und effektiver zu reagieren, was die Zufriedenheit und die Lösungszeiten verbessert.
Schlüsselindustrien
Breeze und Breeze Agent wurden speziell für Entwickler und Systemintegratoren entwickelt und bieten eine Low-Code-/No-Code-Plattform, die die Bereitstellung fortschrittlicher Anrufverwaltungs- und Kommunikationsfunktionen in verschiedenen Branchen vereinfacht:
Gesundheitswesen
HIPAA-konforme Patientenkommunikation
Kontaktzentren
Skalierbare, effiziente Anrufbearbeitung
Unternehmens-Kommunikation
Einheitliche Sprach-Workflows
Öffentliche Sicherheit
Zuverlässige, sichere Anrufweiterleitung
Einzelhandel
Personalisierte Kundenbindung
Wichtigste Vorteile
Einfachheit ohne Programmierung
Starten Sie Workflows einfach und mühelos mit Breeze
Einheitliches Management
Benutzer, Nummern und Kontakte an einem Ort verwalten
Echtzeit-Analytik
Erweiterte APIs
Sicherheit und Compliance
Skalierbar und global
Nahtloses Benutzererlebnis
Verwalten Sie eingehende und ausgehende Anrufe ganz einfach mit Breeze Agent. Dank einer browser-nativen WebRTC-Schnittstelle sind keine Downloads oder Plugins erforderlich. Ideal für Remote-Agenten und eine schnelle Bereitstellung.
Agentenproduktivität
Vertrauen führender Marken
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