VidyoConnect Services Beschreibung

Zusammenfassung

VidyoConnect™ ist eine Meeting-Lösung für die Zusammenarbeit im Team, die die globale Abstimmung in Ihrem Unternehmen beschleunigt und so fundiertere Entscheidungen, schnellere Reaktionen und größeres Vertrauen ermöglicht. VidyoConnect bietet eine einheitliche Benutzererfahrung für mobile Endgeräte, Desktops und Konferenzräume und sorgt so für Konsistenz, Benutzerfreundlichkeit und umfangreiche Funktionen, die die Akzeptanz fördern.

Abonnements

Der Team Plan und der Enterprise Plan sind benutzerbasierte Abonnementpläne, die benannten Benutzern Zugriff auf den VidyoConnect-Service bieten. Unternehmen können mehrere benannte Benutzerabonnements erwerben, um die gewünschte Einsatzgröße zu erreichen. Das VidyoConnect-Abonnement ist mit einer Laufzeit von einem Jahr, zwei Jahren oder drei Jahren erhältlich und wird jährlich bezahlt.

Der Teamplan und der Unternehmensplan sind für die Kommunikation der Nutzer des abonnierenden Unternehmens untereinander und mit allen anderen internen oder externen Parteien, die sie einladen oder einbeziehen möchten (die Vidyo als "Gäste" bezeichnet).  

Einzelpersonen: Jedes benannte Benutzerkonto ist eine persönliche Nutzungslizenz, die einer einzelnen benannten Person zugewiesen wird. Ein benanntes Benutzerkonto wird durch einen bestimmten individuellen Benutzernamen identifiziert, der für die Nutzung durch diese Person bestimmt ist; es handelt sich nicht um einen allgemeinen oder Administratorennamen. Die Anmeldedaten für einen Nutzer können nicht mit anderen Nutzern geteilt werden, es kann nicht von mehr als einer Person darauf zugegriffen werden, und sie können nicht von mehreren Personen gemeinsam genutzt werden. Allerdings kann jedes benannte Benutzerabonnement auf einen neuen Benutzer übertragen werden, wenn der vorherige Benutzer keinen Zugang mehr benötigt. Nicht zulässig für die Nutzung durch Kundenbetreuer, d. h. Personen, deren Hauptaufgabe in der Kundenbetreuung besteht und die ganztägig (oder fast ganztägig) aus der Ferne mit zahlreichen verschiedenen Kunden, Interessenten, Patienten usw. kommunizieren. Dieses Abonnement ist nur für die Nutzung bei aktiver Kommunikation vorgesehen; Überwachung, Monitoring oder ähnliche Anwendungen, die kontinuierliche Verbindungen erfordern, sind mit diesem Abonnementtyp nicht zulässig.

Am Ende der Abonnementlaufzeit muss die gesamte bereitgestellte Software (mit Ausnahme des Vidyo-Einzelclients und der VidyoRoom-Software) gelöscht werden, und die Benutzerkonten werden aufgelöst, sofern sie nicht verlängert werden. Die jährliche VidyoConnect-Service-Abonnementgebühr muss zu Beginn jeder Laufzeit bezahlt werden (oder jährlich im Falle von mehrjährigen Abonnements), und diese Gebühren sind nicht erstattungsfähig.

Alle Abonnements unterliegen der Allgemeine Geschäftsbedingungen für Cloud-Kunden.

Zugang für Gastteilnehmer

Gäste können zu Besprechungen eingeladen werden, auch wenn sie nicht über ein benanntes Benutzerkonto beim VidyoConnect-Service verfügen. Gäste können jedoch nur an einem Anruf teilnehmen, wenn sie von einem benannten Benutzer eingeladen werden, und sie haben keine Rechte, unabhängig Anrufe einzurichten oder zu moderieren.

Virtueller Sitzungssaal

Ein virtueller Besprechungsraum ist ein virtueller Raum, in dem sich mehrere Teilnehmer verbinden können, um zu kommunizieren. Ein virtueller Besprechungsraum ist dazu bestimmt, von der Einzelperson, die das zugehörige Benutzerkonto besitzt, für die Veranstaltung von Anrufen, an denen sie teilnimmt, genutzt zu werden; er ist nicht dazu bestimmt, von einem allgemeinen Benutzer oder Administrator oder von mehreren Benutzern genutzt zu werden. Diese virtuellen Räume können nicht als "öffentliche" Räume oder "gemeinsam genutzte" Räume zugewiesen werden, die anderen Benutzern zur Verfügung stehen. Anrufe von und zu solchen Räumen dürfen nur von dem zugehörigen Benutzer geführt werden, und mindestens ein benannter Benutzer oder ein abonniertes VidyoRoom-System (siehe unten) muss an jedem Anruf teilnehmen. Um Zweifel zu vermeiden, wenn ein Benutzer mehrere virtuelle Räume hat, kann er immer nur einen solchen virtuellen Raum benutzen (vorbehaltlich einer angemessenen Überschneidung von Anrufen).

Unterstützte Endpunkttypen

Die folgenden Endgerätetypen werden derzeit von VidyoConnect unterstützt und sind, sofern nicht anders angegeben, im VidyoConnect-Service enthalten. Die Spezifikationen sind in den Datenblättern der Endgeräte aufgeführt, die Sie unter https://www.enghousevideo.com/resource-library.

*Setzt voraus, dass H.323/SIP-Systeme von Drittanbietern Anrufe in das öffentliche Internet tätigen können. Vidyo bietet Industriestandard-Schnittstellen für H.323- und SIP-Systeme von Drittanbietern und bemüht sich nach Kräften, Hilfe bei H.323- und SIP-Systemen von Drittanbietern zu leisten; Vidyo kann jedoch weder die Interoperabilität mit jedem System garantieren noch ist Vidyo für die Unterstützung dieser Systeme von Drittanbietern verantwortlich.

Unterstützte Auflösungen

Der VidyoConnect-Service unterstützt Vidyo-Endpunkte bei Anrufen mit einer Auflösung von bis zu 4K (3840 x 2160), abhängig von den Spezifikationen des Endpunkts, der verfügbaren Bandbreite, der Rechenleistung des Geräts und der Bildschirmauflösung des Geräts. H.323- und SIP-basierte Endpunkte von Drittanbietern werden bis zu einer Auflösung von 1280 x 720p unterstützt.

Telefonische Einwahl

Jedes Abonnement des VidyoConnect-Dienstes beinhaltet das VidyoVoice-Basispaket, das die telefonische Einwahl von bis zu 10 gleichzeitigen Anrufern (über alle laufenden Konferenzen) über eine einzige Einwahlnummer ermöglicht. 1.000 VidyoVoice-Minuten werden jährlich pro benanntem Benutzer als gemeinsame Ressource bereitgestellt. Alle ungenutzten Minuten verfallen am Ende der jährlichen Abonnementperiode. Jeder Anrufer verbraucht VidyoVoice-Minuten, während er verbunden ist. Jede angefangene Minute einer VidyoVoice-Verbindung in einer Konferenz verbraucht eine volle VidyoVoice-Minute. Zusätzliche Minuten und Sprachverbindungen können im Voraus erworben werden. Es können zusätzliche lokale Einwahlnummern erworben werden.

Hinweis: Jeder Sprachanrufer, der sich in den VidyoConnect-Service einwählt, zählt als eine Endpunktverbindung, die für das Teilnehmerlimit des Tarifs pro Anruf relevant ist.

Verschlüsselung

Vidyo verwendet Industriestandards zur Sicherung des VidyoConnect-Dienstes. Dazu gehört die Verschlüsselung der übertragenen Daten. Alle Medien und Signale werden zwischen Vidyo-Endpunkten und innerhalb des VidyoConnect-Dienstes verschlüsselt. Dazu gehört die Verwendung von TLS und SRTP mit AES 128-Bit-Verschlüsselung.

H.323- und SIP-Endpunkte von Drittanbietern können sich auch über verschlüsselte Verbindungen mit dem VidyoConnect-Dienst verbinden, sofern die Endpunkte der Drittanbieter eine kompatible Verschlüsselung unterstützen und aktivieren.

Software-Aktualisierungen

Vidyo verwaltet die Cloud-basierte Infrastruktur. Dies beinhaltet die Bereitstellung von Produktaktualisierungen und -korrekturen für den VidyoConnect-Service, die enthaltenen Vidyo-Endpunkte, alle abonnierten VidyoRoom-Systeme und jede hybride Infrastruktursoftware auf kontinuierlicher Basis, sofern und sobald sie allgemein verfügbar ist. Sollte ein Software-Upgrade oder eine Wartung eine Ausfallzeit erfordern, wird Vidyo die Kunden wie in der VidyoConnect-Service- und Support-Richtlinie beschrieben informieren.
Software-Updates können neue Funktionen enthalten, die zusätzliche Möglichkeiten für VidyoConnect bieten. Diese neuen Funktionen und Fähigkeiten können als Teil eines bestehenden Abonnements bereitgestellt werden. Vidyo behält sich jedoch das Recht vor, für zusätzliche Funktionen und Fähigkeiten Gebühren zu erheben. In begrenzten Fällen können Aktualisierungen auch Merkmale oder Funktionen eliminieren, die Vidyo nicht weiter unterstützen möchte.

Aufnahme

VidyoConnect ermöglicht die Aufzeichnung für Teambesprechungen, Schulungen und andere Zwecke. Cloud-Speicher ist im Enterprise-Plan mit 10 GB pro benanntem Benutzer und Jahr als gemeinsame Ressource enthalten. Zusätzlicher Speicherplatz kann nach Bedarf erworben werden. Alternativ kann die Aufzeichnung als hybride Bereitstellung konfiguriert werden (wie im folgenden Abschnitt beschrieben), bei der die vom Kunden bereitgestellten Server und Speicher genutzt werden, wenn der Kunde dies wünscht. Die Aufzeichnung ist im Team Plan nicht verfügbar.

Hybride Bereitstellung

Der VidyoConnect-Service bietet Unterstützung für eine Kombination aus Vor-Ort- und Cloud-basierter Infrastruktur. Als Abonnent des VidyoConnect-Dienstes haben Sie die Möglichkeit, lokale Instanzen der Vidyo-Infrastruktursoftware ("Infrastruktur-Software") einzusetzen, um die Netzwerknutzung zu optimieren. Diese Softwarelösungen werden als Abonnement verkauft und erfordern ein kostenpflichtiges Abonnement der VidyoConnect-Dienste.

Hinweis: Die Implementierung der Vidyo-Infrastruktur vor Ort für hybride Bereitstellungen erfordert den Erwerb von Remote-Installationsdiensten mit der Bezeichnung "System Commissioning Remote Support" (SVC-REMOTE-01) pro virtuelle Maschine.

Infrastruktursoftware, die mit dem VidyoConnect-Dienst abonniert wurde, darf nur von der Abonnentenorganisation zusammen mit dem VidyoConnect-Dienst verwendet werden und ist auf die bereitgestellten Mengen und die Laufzeit des Abonnements beschränkt. Sie muss nach Beendigung des VidyoConnect-Abonnements außer Betrieb genommen und von allen Abonnentensystemen und -medien gelöscht werden.

Beschränkungen

Endpunkt-Einschränkungen

Sofern nicht anders angegeben, erfüllen die Vidyo-Endgeräte die Spezifikationen, die im Datenblatt des Endgeräts und in den Administrator-/Benutzerhandbüchern auf der Vidyo-Kundensupport-Website angegeben sind.

Beschränkungen der Sitzungsgröße

Für den Team Plan können Meetings nicht mehr als 100 Teilnehmer/Endpunktverbindungen (einschließlich des Meeting-Gastgebers) umfassen. Beim Enterprise Plan können Meetings nicht mehr als 200 Teilnehmer/Endpunktverbindungen umfassen. Eine größere Anzahl von Anrufen kann als zusätzliche Option erworben werden. Pro benanntem Benutzer ist jeweils nur ein Anruf zulässig (vorbehaltlich einer angemessenen Überschneidung von Anrufen).

Beschränkungen im Netzwerk

Die Vidyo-Technologie ist bestrebt, die bestmögliche Videoqualität über anspruchsvolle Netzwerke zu bieten. Die Videoqualität steht jedoch in direktem Zusammenhang mit der Netzwerkleistung, und da VidyoConnect über das öffentliche Internet und die lokalen Netzwerke der Empfänger übertragen wird, können keine Garantien in Bezug auf die Netzwerkleistung oder das Videoerlebnis gegeben werden.

Vidyo-Endpunkt-Netzwerkanforderungen

Das Netz des Teilnehmers muss die in den Spezifikationen genannten Anforderungen erfüllen, einschließlich der folgenden Normen:

• Vollduplex muss auf allen Netzwerkgeräten aktiviert sein
• Die RTP-Latenzzeit in einer Richtung zwischen Benutzer und gehosteter Anwendung/Gerät muss weniger als 150 ms betragen
• Der RTP-Jitter muss weniger als 15 ms betragen.
• Netzwerksegmente dürfen eine Paketverlustrate von drei Prozent nicht überschreiten (3%)
• Die Netzwerkbandbreite muss mindestens 256 kbit/s im Up- und Downstream von jedem Endpunkt betragen.

H.323- und SIP-Netzwerkanforderungen

Die in den meisten H.323- und SIP-Videokonferenzsystemen verwendete Technologie ist sehr empfindlich gegenüber Netzwerkfehlern. Um eine akzeptable Qualität aufrechtzuerhalten, muss das Netzwerk ein ausreichendes Leistungsniveau bieten. Benutzer von H.323- und SIP-Systemen von Drittanbietern sollten sich an die vom Hersteller empfohlenen Netzwerkanforderungen für die Qualität halten. Vidyo empfiehlt Folgendes für H.323- und SIP-Systeme, die sich mit dem VidyoConnect-Service verbinden:

• Vollduplex muss auf allen Netzwerkgeräten aktiviert sein
• Die RTP-Latenzzeit in einer Richtung zwischen dem Endpunkt und VidyoConnect muss weniger als 150 ms betragen
• Der RTP-Jitter muss weniger als 15 ms betragen.
• Die Netzwerksegmente dürfen eine Paketverlustrate von einem halben Prozent (0,5%) nicht überschreiten.
• Die Netzwerkbandbreite muss mindestens 384 kbit/s im Up- und Downstream von jedem Endpunkt betragen.

Änderungen

Vidyo behält sich das Recht vor, diese Servicebeschreibung (ganz oder teilweise) jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern, vorausgesetzt, dass jede Änderung, die die Funktionalität des Service wesentlich einschränkt, im Voraus mitgeteilt wird und den Kunden berechtigt, sein Abonnement innerhalb von 30 Tagen nach einer solchen Mitteilung zu kündigen.