Domande frequenti sull'acquisizione

A2: Vidyo si integra perfettamente con le attività di Enghouse e opera proprio negli stessi settori verticali in cui opera Enghouse, tra cui quello sanitario, dei servizi finanziari e della pubblica amministrazione; entrambe le aziende vantano inoltre una presenza globale.

Le soluzioni Connect ed Engage di Vidyo apportano un valore aggiunto alle soluzioni offerte da Enghouse, in particolare alle soluzioni omnicanale di Enghouse Interactive destinate ai contact center.

Enghouse si impegna a creare un'esperienza cliente eccellente sia per i nostri clienti che per i loro clienti, e la tecnologia di collaborazione video interattiva di Vidyo contribuisce al raggiungimento di questo obiettivo.

A3: La reputazione di Enghouse si basa principalmente sulla stabilità e sull’affidabilità. Sebbene siamo ancora agli inizi, possiamo assicurarvi che ci impegniamo a garantire la sostenibilità a lungo termine di Vidyo e che continueremo a operare in tutti i settori verticali in cui Vidyo è attualmente presente.

Il nostro obiettivo sarà quello di continuare a servirvi – nostri stimati clienti – e garantire che Vidyo continui a meritarsi la vostra fedeltà e la vostra fiducia. Stiamo accelerando il percorso di innovazione per migliorare l’esperienza utente, l’interfaccia e la qualità delle chiamate di Vidyo, assicurando che i nostri prodotti rispondano agli elevati standard che vi aspettate e che meritate. Sono già in corso attività di sviluppo per introdurre nuove caratteristiche e funzionalità, anche tramite il canale mobile.

A4: D’ora in poi ci riferiremo a noi stessi come “Enghouse Vidyo”; tuttavia, il nome e il marchio Vidyo rimarranno sostanzialmente invariati. Il nuovo marchio aziendale di Vidyo è il logo che accompagna l’intestazione di questa pagina di domande e risposte, qui sopra.

A5: È proprio così – ora più che mai – poiché si tratta di un settore chiave per ENTRAMBE le aziende.

A6: Continueremo a perseguire e rafforzare la nostra posizione competitiva nei mercati della sanità, dei servizi finanziari, delle grandi imprese e dei fornitori indipendenti di software. A tal fine, continueremo a sostenere i nostri partner rivenditori a valore aggiunto, di referral e tecnici/OEM, in collaborazione con la nostra organizzazione di vendita globale. La capacità di Enghouse di garantire scelta e affidabilità in ogni parte del mondo rappresenta un notevole vantaggio competitivo per Vidyo.

A7: Sì, e non vediamo l'ora di ampliare le nostre fila.

A8: Entrambi. I canali diretti e quelli dei partner/indiretti rimangono canali di vendita fondamentali per entrambe le aziende e continueremo a potenziarli entrambi.

A9: No. Crediamo nell'importanza di offrire ai nostri clienti la possibilità di scegliere, mettendo a loro disposizione diverse opzioni di piattaforma di distribuzione che meglio si adattino alle loro esigenze e preferenze: cloud, on-premises o una soluzione ibrida tra le due.

R10: Enghouse Vidyo intende continuare a supportare i clienti on-premise e persino estendere la nostra base di clienti on-premise; vorremmo fornire ai nostri clienti una scelta di modelli di distribuzione. Dal punto di vista del prodotto, offriremo funzionalità simili per quanto possibile sia per i clienti on-premise che per quelli cloud, tuttavia alcune funzionalità possono essere introdotte nei diversi modelli di distribuzione in tempi diversi.

A11: Vidyo continuerà a fornire codec hardware quali HD2 e HD3, oltre ai nuovi prodotti che intendiamo lanciare sul mercato. Poiché il nostro approccio consiste nell’offrire ai clienti la possibilità di scegliere, stiamo inoltre lavorando alla realizzazione di un modello “soft-room” che consenta al cliente di acquistare hardware certificato da fornitori esterni e di utilizzarlo con il software VidyoRoom concesso in licenza.

A12: I prodotti già annunciati come EOL seguiranno le tempistiche comunicate in origine e potranno essere consultati tramite il nostro sito di supporto all'indirizzo https://support.vidyocloud.com/hc/en-us. Vidyo si impegna a rispettare tutti gli impegni formali di assistenza e manutenzione dei prodotti.

A13: La partnership con EPIC è stata, e continuerà ad essere, fondamentale per la strategia di commercializzazione di Vidyo. Stiamo investendo risorse considerevoli per migliorare l’integrazione con CAL, lavorando a stretto contatto con EPIC. Sosterremo l’APP Orchard e rispetteremo le politiche di EPIC. Per quanto riguarda l’integrazione profonda, la politica in merito è stabilita da EPIC e Vidyo si impegna a sostenerla.

A14: La tecnologia FECC è supportata sui nostri client VidyoConnect Desktop e Room e può essere controllata sia da Mobile che da Connect. Continuiamo a migliorare l'esperienza utente e le funzionalità, oltre ad ampliare la gamma di telecamere supportate. Le telecamere controllate tramite VISCA sono supportate su VidyoRoom, mentre non è previsto il loro supporto su desktop.

A15: WebRTC è una tecnologia fondamentale per Vidyo. Per garantire il mantenimento della nostra leadership sia nell’implementazione dei client che in quella della piattaforma, intendiamo potenziare le nostre capacità, compresa la capacità di elaborazione. Ulteriori informazioni e le tempistiche saranno fornite nei nostri webinar dedicati alla roadmap.

A16: La piattaforma Vidyo e le sue API sono state, e continueranno ad essere, un’offerta fondamentale per noi. Continueremo a offrire API sia per i clienti con soluzioni on-premise che per quelli cloud, nell’ambito della nostra strategia volta a unificare queste offerte e a dare ai nostri clienti la possibilità di scegliere. Renderemo disponibili a tutti i nostri clienti le nuove API semplificate che oggi sono disponibili solo per il cloud (vidyo.io).

A17: Continueremo a supportare tutte le integrazioni esistenti e tutti gli accordi in essere con terze parti. Sono previste nuove integrazioni di dispositivi medici nell’ambito della nostra roadmap di 12 mesi, che presenteremo nei nostri webinar dedicati alla roadmap.

A18: Vidyo offre, e continuerà a offrire e migliorare, pacchetti di assistenza diretta e indiretta (attraverso un partner), con sede negli Stati Uniti e all'estero, che vanno dall'orario lavorativo, alla copertura 24/5 e 24/7 per i clienti cloud e on-premise.