Enghouse acquisisce Vidyo Q&A

         

D1: Chi è Enghouse?

A1:  Sistemi Enghouse è una società di software globale che nei suoi 35 anni di storia ha accresciuto opportunisticamente il proprio portafoglio acquisendo aziende tecnologiche. È la società madre di tre consociate che forniscono soluzioni SaaS globali a diversi settori industriali:

• Enghouse Interactive serve il settore dei Contact Center
• Reti Enghouse serve i settori verticali delle telecomunicazioni e dei servizi di pubblica utilità
• Trasporto Enghouse serve i settori del trasporto e della logistica

La nostra caratteristica è una crescita costante e affidabile.

D2: Perché Enghouse ha acquisito Vidyo?

A2: Vidyo si integra perfettamente con le attività di Enghouse e serve gli stessi verticali di Enghouse, tra cui i settori della sanità, dei servizi finanziari e della pubblica amministrazione.

Vidyo Collegare e EngaLe soluzioni ge aggiungono valore alle soluzioni offerte da Enghouse, in particolare alle soluzioni omnicanale di Enghouse Interactive vendute ai contact center.

Enghouse si dedica alla creazione di esperienze vincenti sia per i clienti che per i clienti stessi. loro clienti e la tecnologia di collaborazione video interattiva di Vidyo favorisce questo obiettivo.

D3: Quali sono le sue intenzioni/visioni su ciò che Enghouse intende fare con l'azienda e la tecnologia Vidyo, ora e in futuro?

A3: La pietra miliare della reputazione di Enghouse è stabilità e affidabilità.  Anche se siamo agli inizi, abbiamo può vi assicuriamo che ci impegniamo per la redditività a lungo termine di Vidyo e che rimarremo in tutti dei settori verticali che Vidyo serve oggi.

La nostra attenzione sarà rivolta a continuare a servire voi - e garantire che Vidyo continui a guadagnarsi la vostra fedeltà e la vostra attività. Stiamo accelerando la roadmap di innovazione per migliorare l'esperienza utente, l'interfaccia e la qualità delle chiamate di Vidyo, assicurando che i nostri prodotti rispettino gli standard elevati che vi aspettate e che meritate. Lo sviluppo è già in corso per introdurre nuove caratteristiche e funzionalità, anche attraverso il canale mobile.

D4: Il nome Vidyo sarà mantenuto?

A4: In futuro ci riferiremo a noi stessi come "Enghouse Vidyo", tuttavia il nome e il marchio Vidyo rimarranno sostanzialmente invariati. Il nuovo branding aziendale per Vidyo è il logo che affianca l'intestazione di questa pagina di domande e risposte, qui sopra.   

Q5:  Enghouse è focalizzata sulla sanità, ora e in futuro?

A5: In effetti lo è, ora più che mai, poiché si tratta di un verticale chiave per entrambe le aziende.

D6: Quale sarà la strategia di mercato di Vidyo negli Stati Uniti, in Canada e nel resto del mondo?

A6: Continueremo a perseguire e rafforzare la nostra posizione competitiva nei mercati della sanità, dei servizi finanziari, delle imprese e dei fornitori indipendenti di software. A tal fine, continueremo a potenziare i nostri rivenditori a valore aggiunto, i partner di riferimento e i partner tecnici/OEM in collaborazione con la nostra organizzazione di vendita globale. La capacità di Enghouse di fornire Scelta e Reliabilità in tutte le parti del mondo è un notevole vantaggio competitivo per Vidyo.

D7: Avrete rappresentanti negli Stati Uniti? 

A7: Sì e non vediamo l'ora di ampliare i nostri ranghi.

D8: Lavorerete attraverso i partner o direttamente con il cliente?

A8: Entrambi. I canali diretti e quelli dei partner/indiretti rimangono canali di vendita fondamentali per entrambe le aziende e continueremo a espanderli.

D9: Vidyo sarà solo servizi cloud?

A9: No. Crediamo nell'offerta al cliente di scelta fornendo le opzioni di piattaforma di consegna più adatte alle esigenze e alle preferenze dei nostri clienti: cloud, on-premise o un ibrido dei due. 

Q10: Quali sono i piani per le soluzioni on-premises (cioè il percorso dell'infrastruttura in loco)?

R10: Enghouse Vidyo intende continuare a supportare i clienti on-premise e persino estendere la nostra base di clienti on-premise; vorremmo fornire ai nostri clienti una scelta di modelli di distribuzione. Dal punto di vista del prodotto, offriremo funzionalità simili per quanto possibile sia per i clienti on-premise che per quelli cloud, tuttavia alcune funzionalità possono essere introdotte nei diversi modelli di distribuzione in tempi diversi.

D11: Quali sono i piani per i codec hardware Vidyo (ad esempio; VidyoRoom piani di sistema/mappa, HD2/HD3)?

R11: Vidyo continuerà a fornire codec hardware come HD2 e HD3 e nuovi prodotti che intendiamo introdurre sul mercato. Poiché il nostro approccio è quello di fornire ai nostri clienti una scelta, stiamo anche lavorando per fornire un modello soft-room in cui il cliente può acquistare hardware certificato da fonti esterne e applicare la licenza VidyoRoom software su di esso.

D12: Qual è lo stato attuale dei prodotti a fine vita precedentemente venduti da Vidyo?

A12: I prodotti già annunciati come EOL seguiranno le tempistiche comunicate in origine e potranno essere consultati tramite il nostro sito di supporto all'indirizzo https://support.vidyocloud.com/hc/en-us. Vidyo si impegna a rispettare tutti gli impegni formali di assistenza e manutenzione dei prodotti.

D13: Quali sono i vostri piani con l'EMR di Epic (ad esempio, integrazione profonda, collegamento context-aware, requisiti di Epic App Orchard)?

A13: La partnership con EPIC è stata e continuerà a essere fondamentale per l'approccio go-to-market di Vidyo. Stiamo investendo notevoli risorse per migliorare l'integrazione di CAL, lavorando a stretto contatto con EPIC. Sosterremo il frutteto di APP e rispetteremo le politiche di EPIC. Per quanto riguarda l'integrazione profonda, la politica in merito è decisa da EPIC e Vidyo si impegna a sostenerla.

D14: Qual è lo stato di avanzamento del FECC Development all'interno di VidyoConnect - supporto per il controllo VISCA?

A14: FECC è supportato sul nostro VidyoConnect I client Desktop e Camera possono essere controllati sia da Mobile che da Connect. Continuiamo a migliorare l'esperienza utente e la funzionalità e ad ampliare la gamma di telecamere supportate. Le telecamere controllate da VISCA sono supportate su VidyoRoom e non è previsto il supporto su desktop.

D15: Quali sono i piani di Vidyo? WebRTC e fornire più capacità per server?

A15: WebRTC è una tecnologia chiave per Vidyo. Per garantire la nostra leadership nell'implementazione dei clienti e della piattaforma, abbiamo in programma di potenziare le nostre capacità, compresa la capacità. Ulteriori informazioni e tempistiche saranno fornite nei nostri webinar sulla roadmap.

D16: Quali sono i piani per il supporto API? VidyoWorks, VidyoIO (ad esempio: roadmap, passaggio da on-premises a VidyoIO)?

R16: La piattaforma di Vidyo e le sue API sono state e continueranno a essere un'offerta fondamentale per noi. Continueremo a offrire API sia per i clienti on-premise che per quelli cloud e come parte della nostra direzione di unificare queste offerte e dare ai nostri clienti la possibilità di scegliere. Renderemo disponibili le nuove API semplici che oggi sono solo per il cloud (vidyo.io) a tutti i nostri clienti.

D17: Quali sono i vostri piani per quanto riguarda le attuali integrazioni di Vidyo con altre soluzioni, come ad esempio EKO, Tytocare, ecc.

R17: Continueremo a supportare tutte le integrazioni esistenti e tutti gli accordi che abbiamo con 3^rd che sono in atto. Nuove integrazioni di dispositivi medici sono previste nell'ambito della nostra roadmap di 12 mesi, che presenteremo nei nostri webinar sulla roadmap.

D18: Quali sono i livelli e i tipi di assistenza che verranno forniti ai clienti?

A18: Vidyo offre, e continuerà a offrire e migliorare, pacchetti di assistenza diretta e indiretta (attraverso un partner), con sede negli Stati Uniti e all'estero, che vanno dall'orario lavorativo, alla copertura 24/5 e 24/7 per i clienti cloud e on-premise.