Panoramica della piattaforma Breeze
Low-Code / No-code CPaaS
Implementa una potente piattaforma di comunicazione come servizio
Senza scrivere una sola riga di codice
Aculab Brezza consente alle aziende di creare, gestire e ottimizzare con facilità i flussi di lavoro relativi alle chiamate. Che si tratti di comunicazioni in entrata o in uscita, la nostra piattaforma intuitiva ti aiuta a offrire esperienze cliente più intelligenti, più veloci e più personalizzate.
Cosa puoi fare con Breeze:
Acquista e assegna numeri di telefono all'istante
Imposta e pianifica i flussi di chiamata per numero
Crea IVR con digitazione o conversione da voce a testo
Configura messaggi vocali, richiamate e trascrizioni
Monitorare la diagnostica e le prestazioni delle chiamate in tempo reale
Pianifica e gestisci promemoria automatici degli appuntamenti
Crea flussi di chiamata più intelligenti in meno tempo
Configura i tuoi flussi di chiamata in pochi secondi e risparmia tempo migliorando l'efficienza
In entrata/In uscita
Scegli se il flusso riguarda le chiamate in entrata o in uscita: personalizza l'esperienza in base alla tua strategia di comunicazione.
Multicanale
Basta selezionare se si tratta di SMS/FAX o chiamate in tempo reale: adattati rapidamente ai diversi canali di comunicazione senza complicazioni.
Rilevamento AMD
Evita di perdere tempo con i messaggi vocali e concentrati sulle conversazioni dal vivo.
Trascrizione della chiamata
Migliora la produttività degli agenti e garantisci un follow-up accurato grazie ai registri delle chiamate ricercabili.
Orario di apertura
Imposta gli orari di apertura e l'autenticazione dei chiamanti (vocale o tramite codice numerico): automatizza la disponibilità e garantisci l'accesso sicuro ai tuoi servizi.
Messaggi personalizzati
Personalizza i messaggi di benvenuto con le opzioni vocali TTS: offri ai chiamanti un’esperienza professionale e in linea con il tuo marchio fin dal primo secondo.
Analizza con sicurezza
Migliorare le prestazioni
Ottimizza l'efficienza degli agenti, migliora la soddisfazione dei clienti e promuovi il miglioramento continuo con dashboard avanzate:
Monitoraggio in tempo reale dei flussi di chiamate
Scopri immediatamente cosa sta succedendo sui tuoi canali di comunicazione, in modo da poter individuare tempestivamente eventuali problemi e garantire il regolare svolgimento delle operazioni.
Visibilità immediata delle metriche di prestazione
Accedi a dashboard in tempo reale che mostrano il traffico delle chiamate, le dimensioni delle code e i tempi di attesa, consentendo decisioni basate sui dati che riducono i colli di bottiglia e migliorano l'esperienza dei clienti.
Vuoi costruire il tuo CPaaS?
Breeze è il versione low-code/no-code di Aculab Cloud, progettato per una rapida implementazione senza complessità di sviluppo. Se preferisci il pieno controllo e la personalizzazione, Aculab Cloud ti offre la flessibilità necessaria per creare il tuo CPaaS da zero utilizzando API e funzionalità avanzate.
Componente aggiuntivo Breeze Agent
Potenzia i tuoi team del call center
Basta attivare le chiamate in entrata e in uscita con l'estensione Breeze Agent. Breeze Agent è un'interfaccia di comunicazione integrata nel browser che semplifica la gestione delle chiamate in entrata e in uscita. Nessun download, nessun plug-in: solo una gestione fluida delle chiamate e analisi in tempo reale.
Caratteristiche principali di Breeze Agent
Grazie all'add-on Aculab Breeze Agent, gli agenti gestiscono in modo semplice ed efficiente tutte le chiamate in entrata e in uscita tramite Breeze:
Ricevere ed effettuare chiamate, trasferire, silenziare: Garantire una gestione delle chiamate fluida e flessibile per ogni interazione con il cliente.
Accedi ai messaggi vocali e alle richiamate: Non perdere mai un'opportunità di follow-up grazie all'accesso immediato a messaggi e richieste.
Visualizza le statistiche in tempo reale: Disponibilità degli agenti, lunghezza delle code, tempi di attesa. Prendi decisioni in tempo reale sul personale per ridurre i tempi di attesa e migliorare i livelli di servizio.
Trascrizione e traduzione in tempo reale: Comprendi immediatamente ogni conversazione, indipendentemente dalla lingua, e migliora la precisione e la conformità.
Imposta disponibilità e tempo di completamento: Ottimizza la pianificazione degli agenti e i flussi di lavoro post-chiamata per aumentare l'efficienza e ridurre il burnout.
Aumenta l'efficienza degli agenti con dashboard unificate
Gli agenti vedono tutto ciò di cui hanno bisogno in un unico posto: informazioni sul chiamante, tempo trascorso, stato della coda, messaggi vocali e richiamate. Ciò contribuisce a ridurre i tempi di attesa, migliorare la reattività e ottimizzare i flussi di lavoro.
Trascrizione e traduzione in tempo reale
Trasforma le conversazioni in dati utilizzabili
Durante ogni chiamata, Breeze fornisce la trascrizione e la traduzione automatiche in tempo reale della conversazione.
Aumenta la produttività
Gli agenti possono concentrarsi sulla conversazione senza prendere appunti, riducendo il carico cognitivo e migliorando la reattività.
Migliora la precisione
Le trascrizioni assicurano che nulla venga tralasciato, aiutando i team a dare seguito con precisione ed evitare malintesi.
Abbattere le barriere
La traduzione automatica consente agli agenti di comunicare efficacemente con i chiamanti in più lingue, il che è ideale per le operazioni internazionali.
Abilita conformità
Conservare una registrazione consultabile delle conversazioni per garantire la qualità, la formazione e la conformità normativa.
Migliora l'esperienza
Le informazioni in tempo reale consentono agli agenti di rispondere in modo più rapido ed efficace, migliorando la soddisfazione e i tempi di risoluzione.
Settori chiave
Breeze e Breeze Agent sono stati appositamente progettati per sviluppatori e integratori di sistemi, offrendo una piattaforma low-code/no-code che semplifica l'implementazione di funzionalità avanzate di gestione delle chiamate e comunicazione in tutti i settori:
Assistenza sanitaria
Comunicazioni con i pazienti conformi alla normativa HIPAA
Centri di contatto
Gestione delle chiamate scalabile ed efficiente
Comunicazioni aziendali
Flussi di lavoro vocali unificati
Sicurezza pubblica
Instradamento delle chiamate affidabile e sicuro
Vendita al dettaglio
Coinvolgimento personalizzato dei clienti
Vantaggi principali
Semplicità senza codice
Avvia i flussi di lavoro in modo semplice e senza sforzo con Breeze
Gestione unificata
Controlla utenti, numeri e contatti in un unico posto
Analisi in tempo reale
Ottimizza le prestazioni con approfondimenti in tempo reale
API avanzate
Riconoscimento vocale, traduzione e funzionalità AI
Sicurezza e conformità
Certificato ISO, conforme alle normative HIPAA e GDPR
Scalabile e globale
Spazio di lavoro basato sul web con supporto PSTN + WebRTC
Esperienza utente senza interruzioni
Gestisci facilmente le chiamate in entrata e in uscita con Breeze Agent.
Produttività degli agenti
Dashboard in tempo reale e strumenti di trascrizione
Scelto da Marchi leader
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