Descripción general de la plataforma Breeze
Bajo código / Sin código CPaaS
Implementa una potente plataforma de comunicación como servicio
Sin escribir una sola línea de código
Aculab Brisa permite a las empresas crear, gestionar y optimizar fácilmente los flujos de trabajo de llamadas. Tanto si gestionas comunicaciones entrantes como salientes, nuestra plataforma intuitiva te ayuda a ofrecer experiencias de cliente más inteligentes, rápidas y personalizadas.
Qué puedes hacer con Breeze:
Compra y asigna números de teléfono al instante.
Configurar y programar flujos de llamadas por número
Cree IVR con pulsación de dígitos o conversión de voz a texto.
Configurar mensajes de voz, devoluciones de llamada y transcripciones
Supervise el diagnóstico y el rendimiento de las llamadas en tiempo real.
Programar y gestionar recordatorios automáticos de citas.
Crea flujos de llamadas más inteligentes y más rápido
Configure sus flujos de llamadas en segundos y ahorre tiempo al tiempo que mejora la eficiencia.
Entrante/Saliente
Elige si el flujo es para llamadas entrantes o salientes: adapta la experiencia a tu estrategia de comunicación.
Multicanal
Solo tienes que seleccionar si es para SMS/FAX o llamadas en directo: adáptate rápidamente a los distintos canales de comunicación sin complicaciones.
Detección de AMD
Evita perder tiempo con mensajes de voz y concéntrate en las conversaciones en directo.
Transcripción de llamadas
Mejora la productividad de los agentes y garantiza un seguimiento preciso con registros de llamadas consultables.
Horario de oficina
Configura el horario de atención y la autenticación de las llamadas (por voz o mediante números): automatiza la disponibilidad y garantiza el acceso seguro a tus servicios.
Mensajes personalizados
Personaliza los mensajes de bienvenida con las opciones de voz TTS: ofrece a quienes llaman una experiencia profesional y acorde con tu marca desde el primer segundo.
Analiza con confianza
Mejorar el rendimiento
Optimice la eficiencia de los agentes, mejore la satisfacción del cliente e impulse la mejora continua con paneles de control avanzados:
Monitorización en tiempo real de los flujos de llamadas
Vea al instante lo que ocurre en todos sus canales de comunicación, para que pueda detectar los problemas a tiempo y garantizar el buen funcionamiento de las operaciones.
Visibilidad instantánea de las métricas de rendimiento
Acceda a paneles de control en tiempo real que muestran el tráfico de llamadas, el tamaño de las colas y los tiempos de espera, lo que permite tomar decisiones basadas en datos que reducen los cuellos de botella y mejoran la experiencia del cliente.
¿Quieres construir tu propio CPaaS?
Breeze es el versión «low-code/no-code» de Aculab Cloud, diseñado para una rápida puesta en marcha sin complicaciones de desarrollo. Si prefieres tener un control y una personalización totales, Aculab Cloud te ofrece la flexibilidad necesaria para crear tu CPaaS desde cero utilizando API y funciones avanzadas.
Complemento Breeze Agent
Empodere a sus equipos de centros de llamadas
Solo tienes que activar las llamadas entrantes y salientes con el complemento Breeze Agent. Breeze Agent es una interfaz de comunicación integrada en el navegador que simplifica la gestión de llamadas entrantes y salientes. Sin descargas ni complementos: solo una gestión fluida de las llamadas e información en tiempo real.
Características principales de Breeze Agent
Gracias al complemento Aculab Breeze Agent, los agentes gestionan de forma sencilla y eficaz todas sus llamadas entrantes y salientes a través de Breeze:
Recibir y realizar llamadas, transferir, silenciar: Garantizar una gestión fluida y flexible de las llamadas en cada interacción con el cliente.
Acceda a los mensajes de voz y las devoluciones de llamada: No pierda nunca una oportunidad de seguimiento gracias al acceso instantáneo a los mensajes y las solicitudes.
Ver estadísticas en directo: Disponibilidad de agentes, tamaño de la cola, tiempos de espera. Tome decisiones de personal en tiempo real para reducir los tiempos de espera y mejorar los niveles de servicio.
Transcripción y traducción en tiempo real: Comprenda cada conversación al instante, independientemente del idioma, y mejore la precisión y el cumplimiento normativo.
Establecer la disponibilidad y el tiempo de preparación: Optimice la programación de los agentes y los flujos de trabajo posteriores a las llamadas para aumentar la eficiencia y reducir el agotamiento.
Aumente la eficiencia de los agentes con paneles de control unificados
Los agentes ven todo lo que necesitan en un solo lugar: información sobre la persona que llama, tiempo transcurrido, estado de la cola, mensajes de voz y devoluciones de llamadas. Esto ayuda a reducir los tiempos de espera, mejorar la capacidad de respuesta y optimizar los flujos de trabajo.
Transcripción y traducción en tiempo real
Convierta las conversaciones en datos procesables
Durante cada llamada, Breeze ofrece transcripción y traducción automáticas en tiempo real de la conversación.
Aumenta la productividad
Los agentes pueden centrarse en la conversación sin tomar notas, lo que reduce la carga cognitiva y mejora la capacidad de respuesta.
Mejorar la precisión
Las transcripciones garantizan que no se pierda nada, lo que ayuda a los equipos a realizar un seguimiento con precisión y evitar malentendidos.
Romper barreras
La traducción automática permite a los agentes comunicarse eficazmente con las personas que llaman en varios idiomas, lo que resulta ideal para operaciones internacionales.
Habilitar el cumplimiento
Mantenga un registro de las conversaciones que permita realizar búsquedas para garantizar la calidad, la formación y el cumplimiento normativo.
Mejorar la experiencia
La información en tiempo real permite a los agentes responder de forma más rápida y eficaz, lo que mejora la satisfacción y los tiempos de resolución.
Sectores clave
Breeze y Breeze Agent están diseñados específicamente para desarrolladores e integradores de sistemas, y ofrecen una plataforma de bajo código/sin código que simplifica la implementación de funciones avanzadas de gestión de llamadas y comunicación en todos los sectores:
Sanidad
Comunicaciones con los pacientes que cumplen con la HIPAA
Centros de contacto
Gestión de llamadas escalable y eficiente
Comunicaciones de empresa
Flujos de trabajo de voz unificados
Seguridad pública
Enrutamiento de llamadas fiable y seguro
Venta al por menor
Interacción personalizada con el cliente
Principales ventajas
Simplicidad sin código
Inicie flujos de trabajo de forma fácil y sin esfuerzo con Breeze.
Gestión unificada
Controle usuarios, números y contactos en un solo lugar.
Análisis en tiempo real
Optimice el rendimiento con información en tiempo real.
API avanzadas
Reconocimiento de voz, traducción y funciones de IA.
Seguridad y cumplimiento normativo
Con certificación ISO y conforme a la HIPAA y al RGPD
Escalable y global
Espacio de trabajo basado en web con compatibilidad con PSTN + WebRTC
Experiencia de usuario fluida
Gestiona fácilmente las llamadas entrantes y salientes con Breeze Agent.
Productividad de los agentes
Paneles de control en tiempo real y herramientas de transcripción
Cuenta con la confianza de Marcas líderes
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