Présentation de la plateforme Breeze
Low-Code / No-code CPaaS
Déployez une puissante plateforme de communication en tant que service
Sans écrire une seule ligne de code
Aculab Brise permet aux entreprises de créer, gérer et optimiser facilement leurs flux d'appels. Que vous gériez des communications entrantes ou sortantes, notre plateforme intuitive vous aide à offrir des expériences client plus intelligentes, plus rapides et plus personnalisées.
Ce que vous pouvez faire avec Breeze :
Achetez et attribuez des numéros de téléphone instantanément
Configurer et planifier les flux d'appels par numéro
Créez des serveurs vocaux interactifs (IVR) à l'aide de la saisie numérique ou de la reconnaissance vocale.
Configurer les messages vocaux, les rappels et les transcriptions
Surveillez les diagnostics et les performances des appels en temps réel.
Planifier et gérer les rappels automatiques de rendez-vous
Créez plus rapidement des flux d'appels plus intelligents
Configurez vos flux d'appels en quelques secondes et gagnez du temps tout en améliorant votre efficacité.
Entrant/Sortant
Indiquez s'il s'agit d'un flux d'appels entrants ou sortants : adaptez l'expérience à votre stratégie de communication.
Multicanal
Il suffit de choisir s'il s'agit d'un SMS, d'un fax ou d'un appel en direct : adaptez-vous rapidement aux différents canaux de communication, en toute simplicité.
Détection AMD
Évitez de perdre du temps avec les messages vocaux et concentrez-vous sur les conversations en direct.
Transcription d'appel
Améliorez la productivité des agents et assurez un suivi précis grâce à des enregistrements d'appels consultables.
Heures de bureau
Définissez les horaires d'ouverture et l'authentification des appelants (par la voix ou par saisie de chiffres) : automatisez la gestion de la disponibilité et sécurisez l'accès à vos services.
Messages personnalisés
Personnalisez vos messages d'accueil grâce aux options vocales TTS : offrez à vos correspondants une expérience professionnelle et à l'image de votre marque dès les premières secondes.
Analysez en toute confiance
Améliorer les performances
Optimisez l'efficacité des agents, améliorez la satisfaction client et favorisez l'amélioration continue grâce à des tableaux de bord avancés :
Surveillance en temps réel des flux d'appels
Visualisez en temps réel ce qui se passe sur l'ensemble de vos canaux de communication, afin de détecter rapidement les problèmes et d'assurer le bon déroulement de vos opérations.
Visibilité instantanée sur les indicateurs de performance
Accédez à des tableaux de bord en temps réel affichant le trafic des appels, la taille des files d'attente et les temps d'attente, ce qui vous permet de prendre des décisions fondées sur des données afin de réduire les goulots d'étranglement et d'améliorer l'expérience client.
Vous souhaitez construire votre propre CPaaS ?
Breeze est le version « low-code/no-code » de Aculab Cloud, conçu pour un déploiement rapide, sans complexité de développement. Si vous préférez bénéficier d'un contrôle total et de possibilités de personnalisation, Aculab Cloud vous offre la flexibilité nécessaire pour créer votre CPaaS à partir de zéro à l'aide d'API et de fonctionnalités avancées.
Module complémentaire Breeze Agent
Donnez plus de moyens à vos équipes de centre d'appels
Il suffit d’activer les appels entrants et sortants grâce à l’extension Breeze Agent. Breeze Agent est une interface de communication intégrée au navigateur qui simplifie la gestion des appels entrants et sortants. Pas de téléchargement, pas de plug-in : une gestion fluide des appels et des informations en temps réel.
Principales fonctionnalités de Breeze Agent
Grâce à l'extension Aculab Breeze Agent, les agents gèrent simplement et efficacement tous leurs appels entrants et sortants via Breeze :
Recevoir et passer des appels, transférer, couper le son : Assurez un traitement fluide et flexible des appels pour chaque interaction avec les clients.
Accéder aux messages vocaux et aux rappels : Ne manquez jamais une opportunité de suivi grâce à un accès instantané aux messages et aux demandes.
Voir les statistiques en direct : Disponibilité des agents, taille de la file d'attente, temps d'attente. Prenez des décisions en temps réel concernant la dotation en personnel afin de réduire les temps d'attente et d'améliorer les niveaux de service.
Transcription et traduction en temps réel : Comprenez instantanément chaque conversation, quelle que soit la langue, et améliorez la précision et la conformité.
Définir la disponibilité et le temps de conclusion : Optimisez la planification des agents et les workflows post-appel afin d'améliorer l'efficacité et de réduire l'épuisement professionnel.
Améliorez l'efficacité des agents grâce à des tableaux de bord unifiés
Les agents voient tout ce dont ils ont besoin, en un seul endroit : informations sur l'appelant, temps écoulé, état de la file d'attente, messages vocaux et rappels. Cela permet de réduire les temps d'attente, d'améliorer la réactivité et de rationaliser les flux de travail.
Transcription et traduction en temps réel
Transformez les conversations en données exploitables
À chaque appel, Breeze assure automatiquement la transcription et la traduction en temps réel de la conversation.
Augmentez votre productivité
Les agents peuvent se concentrer sur la conversation sans prendre de notes, ce qui réduit la charge cognitive et améliore la réactivité.
Améliorer la précision
Les transcriptions garantissent que rien n'est oublié, aidant les équipes à assurer un suivi précis et à éviter les malentendus.
Briser les barrières
La traduction automatique permet aux agents de communiquer efficacement avec les appelants dans plusieurs langues, ce qui est idéal pour les opérations internationales.
Activer la conformité
Conservez un enregistrement consultable des conversations à des fins d'assurance qualité, de formation et de conformité réglementaire.
Améliorer l'expérience
Les informations en temps réel permettent aux agents de réagir plus rapidement et plus efficacement, améliorant ainsi la satisfaction et les délais de résolution.
Secteurs clés
Breeze et Breeze Agent sont spécialement conçus pour les développeurs et les intégrateurs de systèmes. Ils offrent une plateforme low-code/no-code qui simplifie le déploiement de fonctionnalités avancées de gestion des appels et de communication dans tous les secteurs :
Soins de santé
Communications avec les patients conformes à la loi HIPAA
Centres de contact
Gestion des appels évolutive et efficace
Comms d'entreprise
Workflows vocaux unifiés
Sécurité publique
Routage d'appels fiable et sécurisé
Vente au détail
Engagement client personnalisé
Principaux avantages
Simplicité sans code
Lancez facilement et sans effort vos workflows avec Breeze
Gestion unifiée
Contrôlez les utilisateurs, les numéros et les contacts en un seul endroit
Analyse en temps réel
Optimisez les performances grâce à des informations en temps réel
API avancées
Reconnaissance vocale, traduction et fonctionnalités d'IA
Sécurité et conformité
Certifié ISO, conforme aux normes HIPAA et RGPD
Évolutif et mondial
Espace de travail basé sur le Web avec prise en charge PSTN + WebRTC
Expérience utilisateur fluide
Gérez facilement vos appels entrants et sortants avec Breeze Agent.
Productivité des agents
Tableaux de bord en temps réel et outils de transcription
Confiance de la part de Marques phares
Demander une démonstration
Vous souhaitez savoir comment Aculab peut alimenter vos applications ou comment vous pouvez bénéficier de notre infrastructure en nuage ?
Contactez-nous dès aujourd'hui !
English 
Français 
日本語 
Español 
Italiano 
Nederlands 
Deutsch