Présentation de Aculab Breeze
Automate de flux d'appels et de messagerie
Une plateforme cloud qui permet à tout un chacun de créer rapidement et sans effort des flux d'appels sophistiqués. Sans codage. Sans complexité.
Ce que vous pouvez faire avec Breeze :
Achetez et attribuez des numéros de téléphone instantanément
Configurer et planifier les flux d'appels par numéro
Créez des serveurs vocaux interactifs (IVR) à l'aide de la saisie numérique ou de la reconnaissance vocale.
Configurer les messages vocaux, les rappels et les transcriptions
Surveillez les diagnostics et les performances des appels en temps réel.
Planifier et gérer les rappels automatiques de rendez-vous
Créez des flux d'appels plus intelligents Plus rapide
Configurez vos flux d'appels en quelques secondes et gagnez du temps tout en améliorant votre efficacité.
Entrant/Sortant
Choisissez si le flux concerne les appels entrants ou sortants :
Adaptez l'expérience à votre stratégie de communication.
Multicanal
Il suffit de sélectionner s'il s'agit d'un SMS/FAX ou d'un appel en direct :
Adaptez-vous rapidement à différents canaux de communication sans complexité.
Détection AMD
Évitez de perdre du temps avec les messages vocaux et concentrez-vous sur les conversations en direct.
Transcription d'appel
Améliorez la productivité des agents et assurez un suivi précis grâce à des enregistrements d'appels consultables.
Heures de bureau
Définir les heures d'ouverture et l'authentification de l'appelant (voix ou chiffres) :
Automatisez la disponibilité et sécurisez l'accès à vos services.
Messages personnalisés
Personnalisez les messages d'accueil avec les options vocales TTS :
Offrez une expérience d'appel professionnelle et personnalisée dès la première seconde.
Analysez en toute confiance,
Améliorer les performances
Optimisez l'efficacité des agents, améliorez la satisfaction client et favorisez l'amélioration continue grâce à des tableaux de bord avancés :
Surveillance en temps réel des flux d'appels
Visualisez instantanément ce qui se passe sur vos canaux de communication afin de détecter rapidement les problèmes et d'assurer le bon déroulement des opérations.
Visibilité instantanée sur les indicateurs de performance
Accédez à des tableaux de bord en temps réel affichant le trafic des appels, la taille des files d'attente et les temps d'attente, ce qui vous permet de prendre des décisions fondées sur des données afin de réduire les goulots d'étranglement et d'améliorer l'expérience client.
Vous souhaitez construire votre propre CPaaS ?
Breeze est le version low-code/no-code de Aculab Cloud, conçu pour un déploiement rapide sans complexité de développement. Si vous préférez un contrôle total et une personnalisation complète, Aculab Cloud vous offre la flexibilité nécessaire pour créer votre CPaaS à partir de zéro à l'aide d'API et de fonctionnalités avancées.
Module complémentaire Breeze Agent
Donnez plus de moyens à vos équipes de centre d'appels
Activez simplement les appels entrants et sortants avec le module complémentaire Breeze Agent. Breeze Agent est une interface de communication native du navigateur qui simplifie les appels entrants et sortants. Aucun téléchargement, aucun plugin : juste une gestion transparente des appels et des informations en temps réel.
Principales fonctionnalités de Breeze Agent
Grâce à l'extension Aculab Breeze Agent, les agents gèrent simplement et efficacement tous leurs appels entrants et sortants via Breeze :
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Recevoir et passer des appels, transférer, couper le son : Assurez un traitement fluide et flexible des appels pour chaque interaction avec les clients.
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Accéder aux messages vocaux et aux rappels : Ne manquez jamais une opportunité de suivi grâce à un accès instantané aux messages et aux demandes.
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Voir les statistiques en direct : Disponibilité des agents, taille de la file d'attente, temps d'attente. Prenez des décisions en temps réel concernant la dotation en personnel afin de réduire les temps d'attente et d'améliorer les niveaux de service.
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Transcription et traduction en temps réel : Comprenez instantanément chaque conversation, quelle que soit la langue, et améliorez la précision et la conformité.
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Définir la disponibilité et le temps de conclusion : Optimisez la planification des agents et les workflows post-appel afin d'améliorer l'efficacité et de réduire l'épuisement professionnel.
Améliorez l'efficacité des agents grâce à des tableaux de bord unifiés
Les agents voient tout ce dont ils ont besoin, en un seul endroit : informations sur l'appelant, temps écoulé, état de la file d'attente, messages vocaux et rappels. Cela permet de réduire les temps d'attente, d'améliorer la réactivité et de rationaliser les flux de travail.
Transcription et traduction en temps réel
Transformez les conversations en données exploitables
À chaque appel, Breeze fournit automatiquement transcription en direct et traduction de la conversation.
Augmentez votre productivité
Les agents peuvent se concentrer sur la conversation sans prendre de notes, ce qui réduit la charge cognitive et améliore la réactivité.
Améliorer la précision
Les transcriptions garantissent que rien n'est oublié, aidant les équipes à assurer un suivi précis et à éviter les malentendus.
Briser les barrières
La traduction automatique permet aux agents de communiquer efficacement avec les appelants dans plusieurs langues, ce qui est idéal pour les opérations internationales.
Activer la conformité
Conservez un enregistrement consultable des conversations à des fins d'assurance qualité, de formation et de conformité réglementaire.
Améliorer l'expérience
Les informations en temps réel permettent aux agents de réagir plus rapidement et plus efficacement, améliorant ainsi la satisfaction et les délais de résolution.
Secteurs clés
Breeze et Breeze Agent sont spécialement conçus pour les développeurs et les intégrateurs de systèmes. Ils offrent une plateforme low-code/no-code qui simplifie le déploiement de fonctionnalités avancées de gestion des appels et de communication dans tous les secteurs :
Soins de santé
Communications avec les patients conformes à la loi HIPAA
Centres de contact
Gestion des appels évolutive et efficace
Comms d'entreprise
Workflows vocaux unifiés
Sécurité publique
Routage d'appels fiable et sécurisé
Vente au détail
Engagement client personnalisé
Principaux avantages
Simplicité sans code
Lancez facilement et sans effort vos workflows avec Breeze
Gestion unifiée
Contrôlez les utilisateurs, les numéros et les contacts en un seul endroit
Analyse en temps réel
API avancées
Sécurité et conformité
Évolutif et mondial
Expérience utilisateur fluide
Gérez facilement les appels entrants et sortants avec Breeze Agent. Aucun téléchargement ni plugin nécessaire grâce à une interface WebRTC native du navigateur. Idéal pour les agents à distance et un déploiement rapide.
Productivité des agents
Reconnu par les plus grandes marques
Demander une démonstration
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