Vente au détail
Bienvenue à LiveRetail
La solution de commerce virtuel en direct qui fait passer l'expérience d'achat au niveau supérieur
Mettez rapidement en relation les visiteurs en ligne avec les interlocuteurs adéquats par chat, appel audio ou visioconférence. Que vous souhaitiez faciliter les ventes, traiter les demandes de service client ou offrir une assistance technique, LiveRetail propose une suite logicielle complète permettant de mener à bien ces tâches de manière efficace et de garantir la collecte des données en vue d'analyses ultérieures.
Qu'est-ce que le « Live Commerce » ?
Le « live commerce » a révolutionné le commerce en ligne.
Le « live commerce » consiste à vendre des produits en ligne via une vidéo en direct, tandis que les acheteurs interagissent avec la marque en temps réel.
Pour réussir dans le domaine du commerce en direct, les entreprises ont besoin de solutions telles que des outils de shopping en direct par vidéo, un chat en direct et l'intégration d'un panier d'achat, afin d'offrir une expérience utilisateur personnalisable optimale.
Les avantages d'une expérience de commerce en direct en tête-à-tête
Augmenter les taux de conversion
Le shopping vidéo en tête-à-tête permet au client et au vendeur de tisser un lien plus étroit, sans les distractions qui caractérisent souvent les achats en magasin.
Réduire les temps d'attente
Les collaborateurs peuvent partager leur écran et naviguer sur le site Internet de leur entreprise, ce qui leur permet de proposer d'autres produits aux clients en quelques secondes seulement.
Vente consultative
Grâce aux séances de shopping vidéo en tête-à-tête, les conseillers peuvent poser des questions plus approfondies qu’ils ne pourraient pas poser lors d’un entretien en personne ou uniquement via le chat.
Augmenter la satisfaction
Grâce à un accès plus facile aux experts, les clients ont davantage de chances d'obtenir l'aide dont ils ont besoin, sans stress et en moins de temps.
Réduction des coûts
Réduire les coûts grâce à une allocation plus efficace des ressources limitées, en permettant la mise en place de fonctionnalités de transfert et d'acheminement des appels au sein de l'organisation.
Capturer et analyser les données des appels vidéo
À l'issue d'une discussion vidéo en direct avec les clients, les conseillers peuvent exploiter les informations issues de l'historique de la discussion à des fins d'amélioration des produits et de formation.
Fonctionnalités de LiveRetail
Qualité vidéo 4K
Faites sensation avec la qualité vidéo 4K pour vos démonstrations en direct. Les démonstrations de produits, le dépannage et les gros plans permettent d'améliorer les capacités de vente.
Messagerie instantanée
Facilitez la connexion des clients avec un expert en utilisant le chat en direct, recevez des démonstrations de produits en direct et fournissez des informations importantes au cours du parcours de l'acheteur.
Service de développement de l'API
Les services de conseil spécialisés de Vidyo en matière d'API aideront votre entreprise à développer des applications vidéo adaptées à ses cas d'utilisation et à ses besoins spécifiques en matière de flux de travail.
Marque et marque blanche
Les services professionnels de Vidyo adapteront l'interface de Vidyo pour une expérience personnalisée sans les frais de développement de votre propre application.
Transcription en temps réel
Fournissez une transcription en direct à toutes les personnes qui accèdent à votre magasin de détail. Vous pouvez également l'utiliser pour revoir ultérieurement les pratiques de formation et de développement des ventes.
Rapport de suivi
Prise en charge des enquêtes et des résumés après appel pour obtenir des retours immédiats des clients. Cette fonctionnalité permet aux équipes commerciales de consulter les notes afin d'identifier des opportunités de vente, de vente incitative et de vente croisée.
Cas d'utilisation de LiveRetail
Optimisez votre solution d'engagement client grâce au « Live Commerce Shopping »
Lors d'un achat en personne, il n'est pas toujours possible d'obtenir une attention particulière, surtout pendant les heures d'affluence. LiveRetail garantit que l'employé peut accorder toute son attention au client et trouver le produit qui répond le mieux à ses besoins. Il est également plus efficace en termes de temps, car l'employé peut partager son écran et naviguer sur le site Web de son entreprise, suggérant des produits alternatifs en quelques secondes seulement.
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