LiveRetail : Le chat vidéo en direct de Vidyo pour les centres d'appels
Le centre d'appel vidéo de nouvelle génération pour l'engagement des clientsLes clients d'aujourd'hui exigent une attention immédiate et s'attendent à ce que les problèmes soient résolus rapidement dès le premier contact. Ainsi, au-delà de la mise en relation des acheteurs en ligne avec les bonnes personnes au bon moment, les solutions de Vidyo permettent d'améliorer la qualité de service. LiveRetail offre également une fonctionnalité de centre d'appel vidéo qui sert de plaque tournante pour le trafic entrant via les canaux sociaux, les boutiques en ligne directes ou les interactions avec le site web - ou même par téléphone. Enfin, et c'est tout aussi important, il garantit que toutes les données vitales sur les consommateurs se trouvent au bon endroit dans le système de gestion de la relation client (CRM) de votre choix.
Avantages LiveRetail Apporte à Centre d'appel vidéo
Économiser du temps et de l'argent
Permet le transfert d'appels et les fonctionnalités de routage au sein de votre organisation afin que l'agent adéquat soit en contact avec le client.
Garder la touche personnelle
Reproduisez virtuellement les interactions en personne grâce à des communications vidéo en direct et créez des liens significatifs avec vos clients.
Augmenter la satisfaction des clients
Ajouter Centre d'appel vidéo à votre portail client ou à vos kiosques afin de renforcer l'engagement et d'améliorer l'expérience client.
Adapté à votre entreprise
A Une plateforme robuste qui peut être déployée sur étagère ou entièrement personnalisée pour s'adapter à toute taille d'organisation.
LiveRetail's Centre d'appel vidéo Fonctionnalité
Transfert d'appel vidéo
Acheminez un appel vidéo en temps réel vers n'importe quel membre de votre organisation.
Vidéo en attente
Divertissez et engagez les clients pendant qu'ils attendent le début d'une vidéoconférence.
Multi-locataires
Mettez en place des salles publiques, créez des groupes et des sous-groupes, et configurez des politiques pour réguler les réunions.
Géolocalisation
Déterminer rapidement et facilement la situation géographique du client.
Une plus grande collaboration
Une plateforme unique pour le partage d'applications et de bureaux, le transfert de fichiers, le chat en ligne, etc.
Contrôle de la qualité
Contrôler l'interaction entre le client et l'agent afin de garantir la qualité du service.
Déploiement facile
Peut être fourni en tant que service sur site ou en nuage.
Une expérience client sans faille
Connexion et programmation en un clic pour une expérience plus coordonnée.
Conférence multipartite robuste
Affecter le personnel là où il le faut et quand il le faut.
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