LiveRetail
LiveRetail : Le chat vidéo en direct de Vidyo pour les centres d'appels
Le centre d'appel vidéo de nouvelle génération pour l'engagement des clients
Les clients d'aujourd'hui exigent une attention immédiate et s'attendent à ce que les problèmes soient résolus rapidement dès le premier contact. Ainsi, au-delà de la mise en relation des acheteurs en ligne avec les bonnes personnes au bon moment, les solutions de Vidyo permettent d'améliorer la qualité de service. LiveRetail Il offre également des fonctionnalités de centre d'appels vidéo permettant de centraliser le trafic entrant provenant des réseaux sociaux, des boutiques en ligne, des interactions sur le site web, voire par téléphone. Et, tout aussi important, il garantit que toutes les données essentielles sur les clients sont enregistrées au bon endroit dans le CRM de votre choix.
Les avantages offerts par LiveRetail aux centres d'appels vidéo
Économiser du temps et de l'argent
Permet le transfert d'appels et les fonctionnalités de routage au sein de votre organisation afin que l'agent adéquat soit en contact avec le client.
Augmenter la satisfaction des clients
Ajouter Centre d'appel vidéo à votre portail client ou à vos kiosques afin de renforcer l'engagement et d'améliorer l'expérience client.
Garder la touche personnelle
Reproduisez virtuellement les interactions en personne grâce à des communications vidéo en direct et créez des liens significatifs avec vos clients.
Adapté à votre entreprise
A Une plateforme robuste qui peut être déployée sur étagère ou entièrement personnalisée pour s'adapter à toute taille d'organisation.
Fonctionnalité de centre d'appels vidéo de LiveRetail
Transfert d'appel vidéo
Acheminez un appel vidéo en temps réel vers n'importe quel membre de votre organisation.
Géolocalisation
Déterminer rapidement et facilement la situation géographique du client.
Déploiement facile
Peut être fourni en tant que service sur site ou en nuage.
Vidéo en attente
Divertissez et engagez les clients pendant qu'ils attendent le début d'une vidéoconférence.
Une plus grande collaboration
Une plateforme unique pour le partage d'applications et de bureaux, le transfert de fichiers, le chat en ligne, etc.
Une expérience client sans faille
Connexion et programmation en un clic pour une expérience plus coordonnée.
Multi-locataires
Mettez en place des salles publiques, créez des groupes et des sous-groupes, et configurez des politiques pour réguler les réunions.
Contrôle de la qualité
Contrôler l'interaction entre le client et l'agent afin de garantir la qualité du service.
Conférence multipartite robuste
Affecter le personnel là où il le faut et quand il le faut.
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