LiveRetail
LiveRetail: La chat video dal vivo di Vidyo per i call center
Il call center video di nuova generazione per il coinvolgimento dei clienti
I clienti di oggi richiedono un'attenzione immediata e si aspettano che i problemi vengano risolti rapidamente al primo contatto. Quindi, oltre a mettere in contatto gli acquirenti online con le persone giuste al momento giusto, Vidyo LiveRetail offre inoltre funzionalità di call center video che fungono da hub per il traffico in entrata proveniente dai canali social, dai negozi online diretti o dalle interazioni sul sito web, o anche per telefono. E, cosa altrettanto importante, garantisce che tutti i dati essenziali relativi ai clienti vengano archiviati nella sezione corretta del CRM di vostra scelta.
I vantaggi offerti da LiveRetail ai call center video
Risparmio di costi e tempo
Consente il trasferimento e l'instradamento delle chiamate all'interno dell'organizzazione per avere l'agente giusto di fronte al cliente.
Aumentare la soddisfazione dei clienti
Aggiungi Video Call Center al portale clienti o ai chioschi per un maggiore coinvolgimento e una migliore esperienza del cliente.
Mantenere il tocco personale
Replicate virtualmente le interazioni di persona con le comunicazioni video dal vivo e create connessioni significative con i vostri clienti.
Su misura per la vostra azienda
A Una piattaforma robusta che può essere distribuita in modo autonomo o completamente personalizzata per adattarsi a organizzazioni di qualsiasi dimensione.
Funzionalità di videochiamata del call center di LiveRetail
Trasferimento di videochiamata
Inviate una videochiamata in tempo reale a chiunque nella vostra organizzazione.
Geo-localizzazione
Determinare in modo semplice e veloce la posizione geografica del cliente.
Facile implementazione
Può essere fornito come servizio on-premises o cloud-based.
Video in attesa
Intrattenere e coinvolgere i clienti mentre aspettano l'inizio di una videoconferenza.
Maggiore collaborazione
Un'unica piattaforma per la condivisione di app e desktop, il trasferimento di file, la chat online e molto altro.
Esperienza cliente senza soluzione di continuità
Connessione e programmazione con un solo clic per un'esperienza più coordinata.
Multi-tenant
È possibile impostare sale pubbliche, creare gruppi e sottogruppi e configurare criteri per regolare le riunioni.
Controllo qualità
Monitorare l'interazione cliente/agente per garantire la qualità del servizio.
Conferenze multi-party robuste
Assegnare il personale dove e quando necessario.
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