LiveRetail: La chat video dal vivo di Vidyo per i call center
Il call center video di nuova generazione per il coinvolgimento dei clientiI clienti di oggi richiedono un'attenzione immediata e si aspettano che i problemi vengano risolti rapidamente al primo contatto. Quindi, oltre a mettere in contatto gli acquirenti online con le persone giuste al momento giusto, Vidyo LiveRetail fornisce anche funzionalità di video call center per fungere da centro di smistamento del traffico in entrata attraverso i canali sociali, i negozi online diretti o le interazioni sul sito web, o anche per telefono. E, cosa altrettanto importante, garantisce che tutti i dati vitali dei consumatori finiscano nel posto giusto all'interno del vostro CRM di fiducia.
Vantaggi LiveRetail Porta a Video Call Center
Risparmio di costi e tempo
Consente il trasferimento e l'instradamento delle chiamate all'interno dell'organizzazione per avere l'agente giusto di fronte al cliente.
Mantenere il tocco personale
Replicate virtualmente le interazioni di persona con le comunicazioni video dal vivo e create connessioni significative con i vostri clienti.
Aumentare la soddisfazione dei clienti
Aggiungi Video Call Center al portale clienti o ai chioschi per un maggiore coinvolgimento e una migliore esperienza del cliente.
Su misura per la vostra azienda
A Una piattaforma robusta che può essere distribuita in modo autonomo o completamente personalizzata per adattarsi a organizzazioni di qualsiasi dimensione.
LiveRetail Video Call Center Caratteristica
Trasferimento di videochiamata
Inviate una videochiamata in tempo reale a chiunque nella vostra organizzazione.
Video in attesa
Intrattenere e coinvolgere i clienti mentre aspettano l'inizio di una videoconferenza.
Multi-tenant
È possibile impostare sale pubbliche, creare gruppi e sottogruppi e configurare criteri per regolare le riunioni.
Geo-localizzazione
Determinare in modo semplice e veloce la posizione geografica del cliente.
Maggiore collaborazione
Un'unica piattaforma per la condivisione di app e desktop, il trasferimento di file, la chat online e molto altro.
Controllo qualità
Monitorare l'interazione cliente/agente per garantire la qualità del servizio.
Facile implementazione
Può essere fornito come servizio on-premises o cloud-based.
Esperienza cliente senza soluzione di continuità
Connessione e programmazione con un solo clic per un'esperienza più coordinata.
Conferenze multi-party robuste
Assegnare il personale dove e quando necessario.
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