LiveRetail
LiveRetail: Videochat en directo de Vidyo para centros de llamadas
El centro de videollamadas de nueva generación para captar clientes
Los clientes de hoy en día exigen una atención inmediata y esperan que los problemas se resuelvan rápidamente la primera vez que se ponen en contacto con ellos. Por eso, además de conectar a los compradores en línea con las personas adecuadas en el momento oportuno, Vidyo LiveRetail Además, ofrece una función de centro de atención al cliente por vídeo que actúa como centro neurálgico para el tráfico entrante a través de las redes sociales, las tiendas online directas o las interacciones en la página web, o incluso por teléfono. Y, lo que es igual de importante, garantiza que todos los datos esenciales de los clientes se almacenen en el lugar adecuado dentro del CRM que elijas.
Ventajas que LiveRetail aporta a los centros de atención al cliente por videollamada
Ahorre tiempo y dinero
Permite la transferencia de llamadas y las funcionalidades de enrutamiento dentro de su organización para tener al agente adecuado frente a su cliente.
Aumentar la satisfacción del cliente
Añadir Centro de videollamadas a su portal de clientes o quioscos para lograr un mayor compromiso y una mejor experiencia del cliente.
Mantener el toque personal
Reproduzca virtualmente las interacciones en persona con comunicaciones de vídeo en directo y establezca conexiones significativas con su cliente.
A la medida de su empresa
A Una plataforma robusta que puede implantarse directamente o personalizarse por completo para adaptarse a organizaciones de cualquier tamaño.
Función de centro de atención al cliente por videollamada de LiveRetail
Transferencia de videollamadas
Dirija una videollamada en tiempo real a cualquier persona de su organización.
Geolocalización
Determine rápida y fácilmente la ubicación geográfica del cliente.
Fácil implantación
Puede prestarse como servicio local o en la nube.
Vídeo en espera
Entretenga y atraiga a los clientes mientras esperan a que comience una videoconferencia.
Mayor colaboración
Una única plataforma para compartir aplicaciones y escritorios, transferir archivos, chatear en línea y mucho más.
Experiencia del cliente sin fisuras
Conexión y programación con un solo clic para una experiencia más coordinada.
Multiinquilino
Configure salas públicas, cree grupos y subgrupos, y configure políticas para regular las reuniones.
Control de calidad
Supervisar la interacción cliente/agente para garantizar la calidad del servicio.
Conferencias multipartitas robustas
Asignar personal donde y cuando sea necesario.
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