Venta al por menor
Bienvenido a LiveRetail
La solución de comercio virtual en vivo que lleva su experiencia de compra al siguiente nivel
Conecta rápidamente el tráfico online con las personas adecuadas a través del chat, las llamadas de audio o las videoconferencias. Tanto si tu objetivo es facilitar las ventas, resolver incidencias de atención al cliente u ofrecer asistencia técnica, LiveRetail ofrece un paquete de software “integral” para llevarlo a cabo de forma eficiente y garantizar que se recopilen los datos para su análisis posterior.
¿Qué es el «Live Commerce»?
El comercio en directo ha revolucionado las compras por Internet.
El «live commerce» consiste en vender productos por Internet a través de un vídeo en directo, mientras los compradores interactúan con la marca en tiempo real.
Para que el comercio en directo tenga éxito, las empresas necesitan soluciones como herramientas de compra por vídeo en directo, chat en directo e integración del carrito de la compra, con el fin de ofrecer una experiencia de usuario totalmente personalizable.
Ventajas de la experiencia de comercio en directo 1:1
Aumentar las tasas de conversión
Las compras por vídeo de forma individual permiten al cliente y al dependiente establecer una mejor conexión sin las distracciones habituales en las compras presenciales.
Reducir los tiempos de espera
Los empleados pueden compartir su pantalla y navegar por la página web de su empresa, sugiriendo productos alternativos a los clientes en tan solo unos segundos.
Venta consultiva
Las compras por vídeo de forma individual permiten a los asesores plantear preguntas más detalladas que quizá no podrían hacer en un entorno presencial o únicamente a través del chat.
Aumentar la satisfacción
Gracias a que ahora es más fácil ponerse en contacto con expertos, hay más posibilidades de que los clientes obtengan la ayuda que necesitan sin estrés y en menos tiempo.
Costes más bajos
Reducir los costes mediante una asignación más eficiente de los recursos escasos, al permitir funciones de transferencia y enrutamiento de llamadas dentro de la organización.
Captura y análisis de datos de videollamadas
Tras el chat en directo por vídeo con los clientes, los asesores pueden recopilar información del historial del chat para mejorar los productos y para su formación.
Funcionalidades de LiveRetail
Calidad de vídeo 4K
Causa impacto con la calidad de vídeo 4K para tus demostraciones en directo. Las demostraciones de productos, la resolución de problemas y los primeros planos ayudan a mejorar la capacidad de venta.
Mensajería instantánea
Facilite a los clientes la conexión con un experto mediante el chat en directo, reciba demostraciones de productos en directo y proporcione información importante durante el recorrido del comprador.
Servicio de desarrollo de API
Los servicios especializados de asesoramiento sobre API de Vidyo ayudarán a su organización a desarrollar aplicaciones de vídeo que se adapten a sus necesidades específicas en cuanto a casos de uso y flujos de trabajo.
Marca y marca blanca
Los servicios profesionales de Vidyo adaptarán la interfaz de Vidyo para obtener una experiencia personalizada sin los gastos generales de desarrollar su propia aplicación.
Transcripción en tiempo real
Proporcione accesibilidad a todos los que accedan a su tienda con una transcripción en directo. También puede utilizarla para revisarla más adelante en prácticas de formación y desarrollo de ventas.
Informe de seguimiento
Ofrece encuestas y resúmenes tras las llamadas para recabar opiniones inmediatas de los clientes. Esta función permite a los equipos de ventas revisar las notas en busca de posibles oportunidades de venta, ventas adicionales y ventas cruzadas.
Casos de uso de LiveRetail
Mejora tu solución de interacción con los clientes con Live Commerce Shopping
En una experiencia de compra en persona, no siempre es posible obtener una atención personalizada, especialmente en horas punta. LiveRetail garantiza que el empleado pueda prestar toda su atención al cliente y encontrar el producto que mejor se adapte a sus necesidades. También es más eficaz en términos de tiempo, ya que el empleado puede compartir la pantalla y navegar por el sitio web de su empresa, sugiriendo productos alternativos en sólo unos segundos.
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