小売
LiveRetailへようこそ
ショッピング体験を次のレベルに引き上げるバーチャルライブコマースソリューション
チャット、音声通話、またはビデオ会議を通じて、オンライントラフィックを適切な担当者に迅速につなげます。販売の促進、カスタマーサービスのチケット解決、技術サポートの提供など、どのような目的であっても、LiveRetailは、それらを効率的に遂行し、将来の分析に活用できるデータを確実に収集するための「包括的な」ソフトウェアスイートを提供します。.
ライブコマースとは何ですか？
ライブコマースは、オンラインショッピングに革命をもたらしました。.
ライブコマースとは、ライブ配信を通じてオンラインで商品を販売し、買い物客がブランドとリアルタイムで交流する仕組みのことです。.
ライブコマースを成功させるためには、企業はライブ動画ショッピングツール、ライブチャット、ショッピングカートとの連携といったソリューションを導入し、究極のカスタマイズ可能なユーザー体験を提供する必要があります。.
1対1のライブコマース体験のメリット
コンバージョン率の向上
1対1のビデオショッピングでは、実店舗での買い物によくあるような気が散る要素がないため、顧客と販売員がより良い関係を築くことができます。.
待ち時間の短縮
従業員は画面を共有して自社のウェブサイトを閲覧し、わずか数秒で顧客に代替商品を提案することができます。.
コンサルティング・セールス
1対1のビデオショッピングでは、コンサルタントが対面やチャットだけでは尋ねられないような、より詳細な質問を投げかけることができます。.
満足度の向上
専門家へのアクセスが容易になったおかげで、顧客はストレスを感じることなく、より短時間で必要な支援を受けられる可能性が高まっています。.
コスト削減
組織内で通話の転送やルーティング機能を利用できるようにすることで、限られたリソースをより効率的に配分し、コストを削減します。.
ビデオ通話データの取得と分析
顧客とのビデオライブチャット終了後、コンサルタントはチャットの履歴から情報を収集し、製品の改善や研修に役立てることができます。.
LiveRetailの機能
4Kビデオの画質
ライブ・デモンストレーションに4Kビデオ画質を使用してインパクトを与えましょう。製品のデモンストレーション、トラブルシューティング、クローズアップなど、販売力の強化に役立ちます。
インスタント・メッセージング
顧客がライブチャットを使用して専門家に接続し、ライブ製品デモを受信し、バイヤージャーニー中に重要な情報を提供することを容易にします。
API開発サービス
Vidyoの専用APIコンサルティングサービスは、貴社が独自のユースケースやワークフローのニーズに合わせてビデオアプリケーションを構築できるよう支援します。.
ブランディングとホワイトラベル
Vidyo Professional Servicesは、独自のアプリケーションを開発することなく、Vidyoのインターフェースをカスタマイズし、カスタム体験を提供します。
リアルタイム記録
ライブトランススクリプトで、小売店にアクセスするすべての人にアクセシビリティを提供しましょう。また、後日、営業トレーニングや能力開発の実践に役立てることもできます。
フォローアップ・レポート
通話後のアンケートや要約機能により、顧客からのフィードバックを即座に把握できます。この機能により、営業チームはメモを確認し、潜在的な販売機会やアップセル、クロスセルの機会を見出すことができます。.
LiveRetailの活用事例
ライブコマースショッピングで顧客エンゲージメントソリューションを強化しましょう
対面のショッピング体験では、特に忙しい時間帯には、1対1で注意を払うことは必ずしも可能ではありません。LiveRetailは、従業員が顧客に注意を払い、顧客のニーズに最も合う製品を見つけることができることを保証します。また、従業員がスクリーンを共有し、自社のウェブサイトをナビゲートし、ほんの数秒で代替商品を提案することができるため、より時間効率に優れている。
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