プライバシーポリシー

個人情報の収集

「個人情報」とは、お客様を合理的に識別することができる、またはお客様に合理的に関連付けることができる、あらゆる情報または情報の組み合わせを指します。集計または非特定化され、識別または特定可能な自然人と合理的に関連付けられなくなった情報は、個人情報ではなく、あらゆる事業目的に使用することができます。Enghouseが収集する個人情報には以下のものが含まれます：

- 氏名、性別、生年月日
- IPアドレス、電子メールアドレス、住所および/または電話番号など、お客様の業務に関する連絡先情報および個人情報
- お客様の雇用における役割、役職および/または職種

当社は、お客様に関する個人情報を様々な情報源から収集します。当社は、お客様から直接（例：当社へのご連絡時）、自動的に（例：お客様がEnghouseのサービスを利用する際にクッキーや類似の技術を通じて収集されるデータ）、および（法律で許可されている場合）公的データベースなどの商業的に利用可能な情報源を含むその他の情報源から情報を収集します。当社は、お客様を含む様々な手段を用いて、お客様の個人情報を収集、処理、使用します：

- Enghouseのサービスとのやり取り、またはEnghouseの製品およびサービスへのアクセスのためにそれらを使用すること；
- 当社から製品およびサービスを注文する；
- Enghouseサービスを利用して、カスタマーサポートのために当社に連絡すること；
- ホワイトペーパー、ケーススタディ、ウェブキャスト、ニュースレター、その他のダウンロードにご登録ください；
- セミナーへの参加登録、またはオンライン調査への参加登録；
- Eメール、ニュースレター、メーリングリストへの掲載を希望する；
- プロモーションに応募する；
- エンゲージハウスの雇用ポジションへの応募の提出、レビュー、フォローアップ。
- その他の理由で、お客様の個人情報を当社に提出すること。

プロフィール

お客様は、お客様の氏名、性別、生年月日、連絡先電話番号、およびお客様が提供することを選択したその他の任意情報を含む、任意の顧客登録プロフィールを入力することができます。

コミュニケーション

私たちはまた、あなたが投票やアンケートに回答したり、質問、コメント、またはリクエストで私たちに連絡する場合など、私たちとのコミュニケーションで提供された情報を収集することがあります。利用者は、フォームに記入したり、アンケートに回答したり、プロモーションやコンテストに参加したりする際に、特定の情報を当社に提供することを選択することができます。

当社が収集する情報のカテゴリー

当社が上記の方法で収集する情報には、以下のものが含まれます：

- 識別子：例えば、お客様の氏名、電子メールアドレス、電話番号、ユーザー名、IPアドレス、オンライン識別子などです。
- オンライン活動：例えば、閲覧および検索履歴、ウェブまたはその他のデジタルコンテンツとのやり取り、お客様が当社の電子通信を開いたかどうか、やり取りしたかどうか、または転送したかどうか、およびお客様が当社または第三者が提供する広告とどのようにやり取りしたか。
- 推論：前述のとおり、当社は収集した情報を使用して、お客様の潜在的な嗜好を特定することがあります。

個人情報の利用目的

エングハウスは、個人情報を以下の目的で、法的根拠に基づいて利用することがあります：

- ウェブサイトでの体験をパーソナライズする；
- 当社のソフトウェア、製品、サービスの開発および改善に協力すること；
- 不正行為をより効率的に検知する；
- 内部監査とデータ分析
- お客様からのお問い合わせに対応し、お客様のご要望にお応えすること（コメントや質問への返信など）；
- 当社の製品およびサービスに関する最新情報をお知らせします；
- 当社の製品および/またはプロモーションに関する最新情報、ニュース、およびお知らせの提供；
- マーケティング資料の送付に同意された場合。

ログファイル

このような情報には、IP（インターネットプロトコル）アドレス、アクセス日時、言語、参照ページ、ログインの詳細、その他のデータが含まれます。IPアドレスは、トレンド分析、サイト管理のために使用され、個人を特定できる情報にはリンクされません。ログファイルは、当社がセキュリティを確保するためにも役立ちます。

エングハウス・サービスの運営

当社は、お客様の地域で製品およびサービスが利用可能かどうかを確認するために個人情報を使用します。当社は、Enghouseサービスの提供および改善、エラーの特定およびトラブルシューティング、Enghouseサービスの分析のために情報を使用します。

エングハウスのサービス向上

当社は、すべてのユーザーにより良いサービスを提供するために、お客様がどのようにエングハウスのサービスを利用されているかについての情報を分析します。

お客様とのコミュニケーション

当社は、例えば、規約の変更に関する情報を提供する場合、セキュリティ警告や注意喚起を行う場合、またはお客様からご質問を受けた場合など、お客様と連絡を取るためにお客様の個人情報を使用することがあります。

マーケティング

当社は、お客様の個人情報を使用して、当社のターゲットオーディエンスの関心事を知り、お客様を特定のマーケティングセグメントに分類し、当社がお客様に送信するマーケティングメッセージを適切にパーソナライズすることがあります。また、当社は、適用される法律の下で要求される可能性のある同意に従って、EnghouseServicesおよびお客様が関心を持つ可能性のあるその他の製品またはサービスに関するマーケティングコミュニケーションをお客様に送信するために、お客様の識別情報を使用することがあります。これには、(i)当社の関連会社（Enghouseグループ内）、(ii)当社の再販パートナー（以下、総称して「第三者ビジネスパートナー」といいます）に関連するサービスやオファーに関する情報が含まれる場合があります。当社は、EnghouseServicesの提供を受ける条件として、マーケティング情報を受け取ることに同意することを要求することはありません。

パーソナライズされた広告および再マーケティング Enghouseは、以下の目的で個人情報を使用します：

- お客様のデバイスのアクティビティおよび推測される興味に基づき、お客様が興味を持つ可能性のあるターゲット広告を提供します；
- ターゲット広告の効果を測定する
- 当社サービスの利用状況を把握すること。

権利の行使

当社は、当社の法的権利を行使または保護するために必要な場合、お客様の個人情報を使用することがあります。例えば、詐欺のクレーム知的財産権侵害のクレームまたは法律もしくは当社の利用規約の違反を検出、防止および対応するため、法執行機関またはその他の第三者からの要請に対応するため、およびEnghouseのサービスを保護するためなどです。

当社の義務の遵守

当社は、裁判所命令への対応、プライバシーまたは金融規制の遵守など、法律で義務付けられている場合、法律または規制の要件を遵守するためにお客様の個人情報を処理することがあります。

体験のカスタマイズ

お客様がEnghouseのサービスを利用される場合、当社は、インタラクティブな要素やパーソナライズされた要素を提供したり、お客様の興味に基づいたコンテンツを提供したりするなど、お客様の体験を向上させるためにお客様の個人情報を使用することがあります。

危害から身を守る

当社は、当社、お客様または他者の権利および安全を保護するために必要な場合、個人情報を使用することがあります。

当社が収集した個人情報を他者と共有する方法

当社は、当社のサービスプロバイダー、ビジネスパートナー、または関連会社と特定の個人情報を開示することがあり、また、そのような販売が適用法に準拠している場合、第三者に販売することがあります。本ポリシーで使用される個人情報の「売却」とは、適用法に基づく例外を除き、お客様の個人情報を金銭またはその他の価値ある対価で第三者と共有することを指します。当社は、広告主、デジタル広告会社、およびデジタル広告活動を支援するその他の事業体と個人情報を共有する場合があります。当社は、広告主、デジタル広告会社、およびデジタル広告活動を支援するその他の事業体と個人情報を共有することがあります。これらの第三者は、以下に記載する情報を独自の目的で使用する権利を有する場合があります。そのため、当社は、金銭の授受がないにもかかわらず、このような開示を販売として扱います。

当社のサービスプロバイダーとの間で特定の個人情報を開示する場合があります：

• 識別子：お客様の氏名、電子メールアドレス、住所、ユーザー名、IPアドレス、オンライン識別子など。
• オンライン活動：例えば、ウェブまたはその他のデジタルコンテンツとのやりとり、当社の電子通信を開くかどうか、やりとりするかどうか、または転送するかどうか、および当社または第三者が提供する広告とどのようにやりとりするか。

当社が開示する個人情報

当社の事業目的をサポートするために、当社は、データ処理業者であるサービスプロバイダーおよびビジネスパートナーにお客様の個人情報を開示します。弊社は、弊社に代わり、または弊社の指示のもと、ビジネスサービスおよび/または業務を行うサービスプロバイダーにお客様の個人情報を開示します。例えば、弊社は、Enghouseサービスの最適化、分析の実施、ニュースレターやホワイトペーパー、マーケティングメールの送信、メールやメッセージングサービスのサポート、プロモーションの管理、Enghouseのプロセッサーとしてのターゲット広告サービスの提供、コンテストやアンケートの提供のために他社と提携することがあります。当社のサービスプロバイダーまたはビジネスパートナーの中には、当社をさらに支援するために、独自のサービスプロバイダーまたはビジネスパートナーを雇う場合があります。別段の定めがない限り、当社はこれらの企業に対し、本ポリシーに記載された目的のみに個人情報を使用するよう要求します。当社は、お客様の個人情報（メールアドレス、姓名など）をEnghouseグループ会社（関連会社および子会社）内で共有することがあります。これらすべてのEnghouseの事業体は、本ポリシーに準拠し、適切な機密保持契約に拘束されます。

法的規制要件

当社は、個人情報を含む、当社が収集した情報を共有する場合があります。当社は、法執行機関、または法令もしくは規制上の要件、または裁判所もしくはその他の公的機関、規制当局、政府当局もしくはその他の第三者の命令に従うため、または当社の権利もしくは第三者の権利を保護もしくは防御するために必要であると判断した場合、当社が保有するお客様に関する個人情報を開示する権利を留保します。

データ転送

当社は、お客様の個人情報を、上記の項目（「当社が収集した個人情報を他者と共有する方法」）に記載されている目的のために、欧州経済地域（EEA）外の国を含む、お客様の自国外にあるEnghouseグループの事業体およびサービスプロバイダーに転送することがあります。お客様の個人情報は、データ保護およびプライバシー規制がお客様の自国と同レベルの保護を提供しない可能性のある国で処理される必要がある場合があります。当社は、データ処理業者である可能性のある第三者のビジネス・パートナーまたはサービス・プロバイダーが活動している他の国に、お客様の個人情報を転送する可能性があることにご注意ください。

お客様がEEA域内にいる場合、お客様の個人情報を処理する法的根拠

お客様がEEA内でEnghouseのサービスをご利用になる場合、ソーシャルメディアプラットフォームから受け取ったデータ、統計のために使用される他の情報源から受け取ったデータ、またはその他の情報源から受け取ったデータを含め、上記の目的のためにお客様の個人情報を処理する法的根拠が必要です。当社がお客様の個人情報を使用するために依拠する法的根拠には、以下のものがあります：

- 契約の履行:お客様の個人情報の利用は、エングハウスサービスの管理・運営に関するご連絡のために必要な場合があります。

- 同意する： 当社は、お客様の同意に基づき（お客様が当社から受け取るマーケティング・コミュニケーションに含まれる配信停止リンクに従うことにより、お客様はいつでもお客様の同意を撤回することができます。
o 技術情報
o マーケティングおよび広告目的のためのお客様の個人情報。

- 正当な利益： 当社は、当社の製品およびサービスを改善するために、当社の正当な利益のためにお客様の個人情報を使用することがあります。これらの改善は、（例えば）お客様がサービスをどのように利用するか、プロモーションやイベントの成功率、取引データ、顧客とのやり取りを分析することに依存します。当社はまた、お客様の個人情報をセキュリティ目的で使用し、正当な利益に基づく内部管理のために当社の関連会社と情報を共有します。

- 法的義務と公共の利益： 適用法により強制される場合、当社はお客様の個人情報を収集する法的義務を負うか、またはお客様の重要な利益もしくは他者の利益を保護するためにお客様の個人情報を必要とすることがあります。

個人情報に関するお客様の選択と権利

お客様がEnghouseのアカウントに登録されている場合、お客様のアカウントにログインすることにより、お客様の個人情報が正確かつ最新のものであることを確認することができます。お客様は、Eメールの末尾にある「配信停止」リンクをクリックするか、当社がお客様に送信する電子通信の末尾にある「配信停止」ボタンをクリックすることにより、マーケティング通信の配信を停止することができます。また、以下の「お問い合わせ」セクションに記載されている情報を使用して当社に連絡することで、あらゆる通信媒体から購読を停止することもできます。お客様がマーケティングコミュニケーションの受信をオプトアウトした場合でも、当社は、お客様のサポートリクエストへの対応やお客様のアカウントに関するサービスメールなど、法律で許可されている限り、マーケティング以外のメールやその他の種類のコミュニケーションを引き続きお客様に送信する場合があることにご留意ください。お客様は、Enghouseのサービスを提供するために不必要な情報を当社に提供する必要はありません。お客様は、ブラウザレベルでクッキーの使用を制御することができます。お客様がクッキーを無効にすることを選択した場合、当社のサービスにおける特定の特徴や機能の利用が制限される場合があります。当社によるクッキーの使用方法およびクッキーの管理方法の詳細については、当社のクッキーポリシーをご覧ください。

当社に提供されたお客様の個人情報の確認、修正、更新、消去、異議申し立て、またはその他の当社による使用の制限、移植可能性、またはお客様の法域においてお客様が有するその他の権利、および/または当社が保有するお客様の個人情報の詳細を要求する場合は、以下の「お問い合わせ」セクションに記載されている連絡先情報を使用して当社に連絡し、お客様の要求を明確に記述してください。
EEAまたは一般データ保護規則（GDPR）に類似した法律を有するその他の司法管轄区からEnghouseのウェブサイトを訪問している場合、適用される国内法および制限に従って、以下のような特定の権利を有する可能性があります：

- お客様の個人情報の使用を制限する権利；
- 当社が保有するお客様の個人情報を修正する権利
- 個人情報にアクセスする権利この権利を行使する利用者は、当社が保有する個人情報のカテゴリーおよび特定の情報へのアクセスを要求することができます；
- データ・ポータビリティの権利：この権利を行使する利用者は、利用可能な電子形式で個人情報を受け取り、第三者に送信することができます；
- 当社によるお客様の個人情報の使用に反対する権利；
- 開示の権利：この権利を行使する利用者は、当社が情報を収集する情報源、当社が個人情報を収集および共有する目的、当社が保有する利用者の情報、および当社が利用者の情報を共有する当事者のカテゴリーに関する追加情報を受け取ることができます；

米国カリフォルニア州居住者の権利

- 販売をオプトアウトする権利お客様は、以下の方法でオプトアウト（個人情報を販売しない）を登録することができます。 ここをクリック または、(b) 各ウェブページ下部のフッターにあるリンクをクリックする。
- 個人情報の処理について知る権利お客様が米国カリフォルニア州に居住している場合、お客様は、当社が収集したお客様の個人情報のカテゴリー、当社が情報を収集した情報源のカテゴリー、当社が情報を収集または販売する目的、および当社が個人情報を共有する第三者のカテゴリーについて、当社に通知するよう要求することができます。
- 特定の開示について知る権利：米国カリフォルニア州に居住し、お客様の個人を特定できる情報を当社に提供した場合、お客様は1暦年に1度、お客様の個人を特定できる情報の特定のカテゴリーについて、ダイレクトマーケティングを目的とした第三者への開示に関する情報を請求することができます。そのような要求は、以下のEメールアドレス宛に書面にて当社に提出する必要があります： privacy@enghouse.com。
- 差別を受けない権利：カリフォルニア州居住者は、商品またはサービスを拒否される心配なく、これらの権利を自由に行使することができます。ただし、当社は、お客様のデータの価値に合理的に関連して、異なるレベルのサービスを提供したり、異なる料金を請求したりする場合があります。

お客様は、場合によっては、当社への情報提供を拒否することができます。ただし、情報を提供しないというお客様の選択が、特定の機能やサービスの利用に影響を与える場合があります。また、お客様は、現地の法律に基づき、お客様の個人情報に関するその他の権利を有する場合があります。そのような管轄区域にお住まいで、お客様の権利の行使を希望される場合は、下記までご連絡ください。 privacy@enghouse.com。当社は、お客様のご要望にお応えするために、お客様からの追加情報を必要とする場合があり、また、適用される法律で認められている場合には、お客様のご要望をお断りする場合があることにご留意ください。当社に連絡してもお客様の苦情が解決しない場合、お客様は、お客様のデータ保護当局（お客様の国に存在する場合）に苦情を申し立てる権利を有する場合があります。

第三者のウェブサイト

Enghouseのサービスには、Enghouseが所有または管理していないウェブサイトへのリンクが含まれている場合があります。当社は、第三者のウェブサイトのプライバシーポリシーや慣行について管理することができず、責任を負いません。本プライバシーポリシーは、Enghouseが収集した情報のみに適用されます。

データ保持

Enghouseは、お客様との関係がある限り、収集した個人情報を保持します。その後、現地の法律を遵守するために必要な場合、またはお客様の個人情報を保持することが合理的に必要となる未解決のクレームや苦情がある場合に限り、お客様の個人情報を保持します。また、当社は、データを匿名化および集計し、分析目的のためにその形式でデータを保持することがあります。

セキュリティ

Enghouseは、当社が収集する個人情報のリスクに見合ったセキュリティレベルを確保するために、合理的かつ適切な技術的、管理的、物理的な保護措置を使用します。当社は、これらの保護措置を継続的に評価し、新たなセキュリティ脅威が判明した場合にそのリスクを最小限に抑えるよう努めます。しかしながら、どのような情報システムも100%の安全性を確保することはできません。さらに、当社は、インターネットやワイヤレスネットワークなど、当社が管理していないネットワーク上で利用者が当社に送信する情報のセキュリティについて責任を負いません。あなたの個人情報が正確であることを確認するのはあなたの責任であり、あなたのパスワードが一意であり、安全であり、第三者と共有されていないことを確認することをお勧めします。

クッキー

クッキーは、ユーザーのハードドライブに保存される、ユーザーに関する情報を含むデータの一部です。クッキーの使用は、当社のウェブサイト上で個人を特定できる情報とは一切関係ありません。ユーザーがブラウザを閉じると、クッキーは終了します。当社のウェブサイトにクッキーを設定することで、ユーザーはパスワードを何度もログインする必要がなくなり、当社サイトを利用する時間を節約することができます。ユーザーがクッキーを拒否した場合でも、当ウェブサイトを利用することはできます。ただし、クッキーを拒否することで、ユーザーは当社サイトの一部の領域で制限を受けることになります。例えば、当社のパーソナライズされたポータルに参加できなくなります。クッキーはまた、当社のウェブサイトでの経験を向上させるために、当社のユーザーの関心を追跡し、ターゲットを絞ることを可能にすることができます。以下の当社のクッキーポリシーをお読みください。

ソーシャルメディア

お客様がLinkedIn、Facebook、Twitter、その他類似のソーシャルメディアネットワークを通じてEnghouseと交流する場合、お客様はEnghouseがお客様から情報を収集することに同意するものとします。当社は、ソーシャルメディアのポリシーおよび要件に従って情報を収集するものとしますが、当社は、お客様および他のユーザーに対する当社サービスの改善、当社製品スイートおよびオファーのお知らせ、お客様への連絡などの理由で、かかる情報を使用する場合があります。あなたはいつでもオプトアウトを選択することができます。

追跡禁止信号

当社は現在、ウェブブラウザの「追跡禁止」信号や、ウェブサイトまたはその他のオンラインサービスでの情報収集をオプトアウトする方法を提供するその他のメカニズムには対応していません。将来そうする場合は、このプライバシーポリシーを更新します。

子供とプライバシー

当ウェブサイトは、13歳未満の児童を対象としておらず、また児童を惹きつけることを意図していません。Enghouseは、16歳未満の児童から故意に個人情報を求めることはありません。保護者の方が、Enghouseのデータベースに16歳未満のお子様の個人情報があると思われる場合は、下記までご連絡ください。 privacy@enghouse.com 当社は、当該情報を当社の記録から削除します。

ポリシーの変更

当社は、本ポリシーを随時更新することがあります。最新のプライバシーポリシーの発効日は、このページの上部に記載されています。当社は、本規約を大幅に変更する場合、本サービス上にバナーを掲載するなどして、お客様に書面で通知することがありますが、お客様が変更および/または更新を認識できるよう、本規約を定期的に確認することをお勧めします。

追加リンク

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お問い合わせ方法

本方針に関連して、または当社が収集もしくは処理する可能性のある個人情報に関連して当社にご連絡を希望される場合は、下記までご連絡ください。 privacy@enghouse.com またはデータ保護オフィサーのLuiza Bartholomeiまでご連絡ください。 dataprotectionofficer@enghouse.com あるいは

エングハウス・システムズ・リミテッド
80 ティバートンコート、スイート800
オンタリオ州マーカム
L3R 0G4
カナダ