ブリーズプラットフォーム概要
ローコード／ノーコード CPaaS
強力なコミュニケーション・プラットフォーム・アズ・ア・サービスを導入する
一行のコードも書かずに
Aculab ブリーズ 企業が通話ワークフローを簡単に作成、管理、最適化できるよう支援します。インバウンド・アウトバウンドを問わず、当社の直感的なプラットフォームを活用することで、よりスマートで迅速、かつパーソナライズされた顧客体験を提供できます。.
Breezeでできること：
電話番号を即時購入・割り当て
番号ごとに通話フローを設定しスケジュールする
数字入力または音声認識によるIVRを作成する
ボイスメール、コールバック、および文字起こしの設定
診断と通話のパフォーマンスをリアルタイムで監視する
自動化された予約リマインダーのスケジュール設定と管理
よりスマートなコールフローを、より迅速に構築
数秒でコールフローを設定し、時間を節約しながら効率を向上させましょう
インバウンド／アウトバウンド
着信か発信かを選択してください：コミュニケーション戦略に合わせて、ユーザー体験を最適化しましょう。.
マルチチャネル
SMS・FAX用か、通話用かを選択するだけです。複雑な設定なしに、さまざまな通信チャネルに素早く対応できます。.
AMD検出
ボイスメールに時間を浪費せず、生きた会話に集中しましょう。.
通話文字起こし
検索可能な通話記録により、エージェントの生産性を向上させ、正確なフォローアップを保証します。.
オフィスアワー
受付時間と発信者認証（音声または数字）を設定する：サービスの利用可能時間を自動化し、サービスへのアクセスを安全に保護します。.
カスタムメッセージ
TTS音声オプションを使ってウェルカムメッセージをカスタマイズ：電話がかかってきたその瞬間から、プロフェッショナルでブランドイメージに沿った体験を提供します。.
自信を持って分析する
パフォーマンスの向上
高度なダッシュボードでエージェントの効率を最適化し、顧客満足度を高め、継続的な改善を推進します：
通話フローのリアルタイム監視
各コミュニケーションチャネルで何が起きているかを即座に把握できるため、問題を早期に検知し、業務を円滑に維持することができます。.
パフォーマンス指標の即時可視化
通話トラフィック、キューサイズ、待ち時間を表示するライブダッシュボードにアクセスし、ボトルネックを削減し顧客体験を向上させるデータ駆動型の意思決定を可能にします。.
CPaaSを自作してみませんか？
ブリーズは Aculab Cloudのローコード／ノーコード版、, 開発の複雑さを伴わずに迅速に導入できるよう設計されています。完全な制御とカスタマイズをご希望の場合は、, Aculab Cloud APIと高度な機能を活用して、CPaaSをゼロから構築する柔軟性を提供します。.
ブリーズエージェントアドオン
コールセンターチームの能力強化
Breeze Agent アドオンを有効にするだけで、着信および発信が可能になります。Breeze Agent は、着信および発信を簡素化するブラウザネイティブのコミュニケーションインターフェースです。ダウンロードもプラグインも不要で、シームレスな通話処理とリアルタイムの分析情報を提供します。.
ブリーズエージェントの主な機能
Aculab Breeze Agent アドオンにより、エージェントはBreezeを通じてすべての着信および発信通話を簡単かつ効率的に管理できます：
通話の受信と発信、転送、ミュート： すべての顧客対応において、円滑かつ柔軟な通話処理を確保する。.
ボイスメールと折り返し電話にアクセスする： メッセージやリクエストに即時アクセスでき、フォローアップの機会を逃しません。.
ライブ統計を見る： エージェントの空き状況、待ち行列のサイズ、待ち時間。待ち時間を短縮しサービスレベルを向上させるため、リアルタイムで人員配置の判断を行う。.
リアルタイム文字起こしと翻訳： あらゆる会話を言語に関係なく瞬時に理解し、精度とコンプライアンスを向上させます。.
利用可能時間と終了時間を設定する： エージェントのスケジュールと通話後のワークフローを最適化し、効率性を高め、バーンアウトを軽減する。.
統合ダッシュボードでエージェントの効率を向上
エージェントは必要な情報をすべて一箇所で確認できます：発信者情報、経過時間、キュー状況、ボイスメール、折り返し電話。これにより待機時間の短縮、対応力の向上、ワークフローの効率化が実現します。.
リアルタイム文字起こし・翻訳
会話を実用的なデータに変換する
Breezeは、通話中、会話の内容を自動的にリアルタイムで文字起こし・翻訳します。.
生産性を向上させる
エージェントはメモを取らずに会話に集中できるため、認知負荷が軽減され、応答性が向上します。.
精度を向上させる
議事録は重要な情報を見落とさないようにし、チームが正確にフォローアップを行い、誤解を避けるのに役立ちます。.
障壁を打ち破る
自動翻訳により、オペレーターは複数の言語で発信者と効果的にコミュニケーションを取ることが可能となり、国際的な業務に最適です。.
コンプライアンスを有効にする
品質保証、研修、および規制遵守のため、会話の検索可能な記録を維持する。.
体験を向上させる
リアルタイムの洞察により、エージェントはより迅速かつ効果的に対応でき、顧客満足度と解決時間の改善につながります。.
主要産業
BreezeおよびBreeze Agentは、開発者およびシステムインテグレーター向けに特別に設計されたローコード／ノーコードプラットフォームであり、業界を問わず高度な通話管理および通信機能の導入を簡素化します：
ヘルスケア
HIPAA準拠の患者コミュニケーション
コンタクトセンター
拡張性のある効率的な通話処理
企業向け通信
統合音声ワークフロー
公共安全
信頼性の高い安全な通話ルーティング
小売
パーソナライズされた顧客エンゲージメント
主なメリット
ノーコードのシンプルさ
Breezeで簡単に、手間なくワークフローを起動
統合管理
ユーザー、番号、連絡先を一元管理
リアルタイム分析
リアルタイムのインサイトによるパフォーマンス最適化
高度なAPI
音声認識、翻訳、およびAI機能
セキュリティとコンプライアンス
ISO認証取得済み、HIPAAおよびGDPRに準拠
スケーラブルでグローバル
PSTNとWebRTCをサポートするWebベースのワークスペース
シームレスなユーザー体験
Breeze Agentを使えば、着信・発信の電話対応が簡単に行えます。.
エージェント生産性
リアルタイムダッシュボードと文字起こしツール
多くの企業から信頼を寄せられています 主要ブランド
デモを依頼する
Aculabがお客様のアプリケーションにどのようなパワーを供給できるか、あるいはクラウドインフラからどのような利益を得られるかについてご興味がおありですか？
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