Low-code / No-code CPaaS

Zet krachtige communicatie in
Platform als een dienst
Zonder ook maar één regel code te schrijven

Aculab Breeze stelt bedrijven in staat om eenvoudig callworkflows te creëren, te beheren en te optimaliseren. Of u nu inkomende of uitgaande communicatie afhandelt, ons intuïtieve platform helpt u om slimmere, snellere en meer gepersonaliseerde klantervaringen te bieden.

Aculab Breeze Overzicht
Callflow & Berichtenautomatisering

Een cloudgebaseerd platform waarmee iedereen snel en moeiteloos geavanceerde gespreksstromen kan opzetten. Geen codering. Geen complexiteit.

Wat u kunt doen met Breeze:

R

Koop en wijs direct telefoonnummers toe

R

Belstromen per nummer instellen en plannen

R

Maak IVR's met cijfertoetsen of spraak-naar-tekst

R

Configureer voicemails, terugbellen en transcripties

R

Monitor diagnostiek en belprestaties in realtime

R

Geautomatiseerde afspraakherinneringen plannen en beheren

Gegevensblad downloaden

Bouw slimmere gespreksstromen Sneller

Configureer uw gespreksstromen in enkele seconden en bespaar tijd terwijl u de efficiëntie verbetert.



Inkomend/Uitgaand

Kies of de flow voor inkomende of uitgaande oproepen is:
Pas de ervaring aan uw communicatiestrategie aan.



Multi-channel

Selecteer gewoon of het voor sms/fax of live gesprekken is:
Pas je snel en zonder gedoe aan verschillende communicatiekanalen aan.



AMD-detectie

Verspil geen tijd aan voicemails en concentreer je op live gesprekken.



Gesprekstranscriptie

Verbeter de productiviteit van uw medewerkers en zorg voor een nauwkeurige follow-up met doorzoekbare gespreksgegevens.



Kantooruren

Stel kantooruren en authenticatie van bellers (stem of cijfers) in:
Automatiseer de beschikbaarheid en beveilig de toegang tot uw diensten.



Aangepaste berichten

Pas welkomstberichten aan met TTS-stemopties:
Bied vanaf het eerste moment een professionele, merkgebonden belervaring.

Analyseer met vertrouwen,
Prestaties verbeteren

Optimaliseer de efficiëntie van uw medewerkers, verhoog de klanttevredenheid en stimuleer continue verbetering met geavanceerde dashboards:

Realtime monitoring van gespreksstromen

Zie direct wat er gebeurt op al uw communicatiekanalen, zodat u problemen vroegtijdig kunt opsporen en uw activiteiten soepel kunt laten verlopen.

Direct inzicht in prestatiestatistieken

Krijg toegang tot live dashboards die het belverkeer, de wachtrijen en de wachttijden weergeven, zodat u op basis van gegevens beslissingen kunt nemen die knelpunten verminderen en de klantervaring verbeteren.

Wilt u uw eigen CPaaS bouwen?

Breeze is de low-code/no-code versie van Aculab Cloud, ontworpen voor snelle implementatie zonder complexe ontwikkeling. Als u de voorkeur geeft aan volledige controle en aanpassing, Aculab Cloud biedt u de flexibiliteit om uw CPaaS vanaf de basis op te bouwen met behulp van API's en geavanceerde functies.

Meer informatie over Aculab Cloud

Breeze Agent-add-on
Geef uw callcenterteams meer mogelijkheden

Schakel eenvoudig inkomende en uitgaande gesprekken in met de Breeze Agent-add-on. Breeze Agent is een browsergebaseerde communicatie-interface die inkomende en uitgaande gesprekken vereenvoudigt. Geen downloads, geen plug-ins – alleen naadloze gespreksafhandeling en realtime inzichten.

Belangrijkste kenmerken van Breeze Agent

Dankzij de add-on Aculab Breeze Agent kunnen agenten al hun inkomende en uitgaande gesprekken eenvoudig en efficiënt beheren via Breeze:

Oproepen ontvangen en plaatsen, doorverbinden, dempen: Zorg voor een soepele en flexibele afhandeling van elk klantcontact.
Toegang tot voicemails en terugbellen: Mis nooit meer een follow-upkans dankzij directe toegang tot berichten en verzoeken.
Bekijk live statistieken: beschikbaarheid van medewerkers, wachtrijgrootte, wachttijden. Neem realtime beslissingen over personeelsbezetting om wachttijden te verkorten en het serviceniveau te verbeteren.
Realtime transcriptie en vertaling: Begrijp elk gesprek direct, ongeacht de taal, en verbeter de nauwkeurigheid en naleving.
Beschikbaarheid en afrondingstijd instellen: Optimaliseer de planning van medewerkers en de workflows na het gesprek om de efficiëntie te verhogen en burn-out te verminderen.

Gegevensblad downloaden

Verhoog de efficiëntie van uw medewerkers met uniforme dashboards

Agenten zien alles wat ze nodig hebben op één plek: informatie over de beller, verstreken tijd, wachtrijstatus, voicemails en terugbelverzoeken. Dit helpt wachttijden te verkorten, de responsiviteit te verbeteren en workflows te stroomlijnen.

Gegevensblad downloaden

Realtime transcriptie en vertaling
Zet gesprekken om in bruikbare gegevens

Tijdens elk gesprek biedt Breeze automatische live transcriptie en vertaling van het gesprek.



Verhoog de productiviteit

Agenten kunnen zich concentreren op het gesprek zonder aantekeningen te maken, waardoor de cognitieve belasting wordt verminderd en de reactiesnelheid wordt verbeterd.



Verbeter de nauwkeurigheid

Transcripties zorgen ervoor dat niets wordt gemist, waardoor teams nauwkeurig kunnen opvolgen en misverstanden kunnen voorkomen.



Barrières doorbreken

Dankzij automatische vertaling kunnen agenten effectief communiceren met bellers in meerdere talen, wat ideaal is voor internationale activiteiten.



Naleving inschakelen

Houd een doorzoekbaar archief bij van gesprekken voor kwaliteitsborging, training en naleving van regelgeving.



Verbeter de ervaring

Dankzij realtime inzichten kunnen medewerkers sneller en effectiever reageren, wat de tevredenheid en de oplostijden ten goede komt.

Screenshot van Aculab Breeze met agenten en toetsenblok

Belangrijke industrieën

Breeze en Breeze Agent zijn speciaal ontwikkeld voor ontwikkelaars en systeemintegrators en bieden een low-code/no-code platform dat de implementatie van geavanceerde functies voor gespreksbeheer en communicatie in verschillende sectoren vereenvoudigt:

Gezondheidszorg

HIPAA-conforme communicatie met patiënten

Contactcentra

Schaalbare, efficiënte afhandeling van telefoongesprekken

Enterprise communicatie

Uniforme spraakworkflows

Openbare veiligheid

Betrouwbare, veilige gespreksroutering

Detailhandel

Gepersonaliseerde klantbetrokkenheid

Belangrijkste voordelen



Eenvoud zonder code

Start workflows eenvoudig en moeiteloos met Breeze



Uniform beheer

Beheer gebruikers, nummers en contacten op één plek



Real-Time Analytics

Optimaliseer prestaties met live inzichten



Geavanceerde API's

Spraakherkenning, vertaling en AI-functies



Beveiliging en naleving

ISO-gecertificeerd, HIPAA- en GDPR-conform



Schaalbaar en wereldwijd

Webgebaseerde werkruimte met PSTN + WebRTC-ondersteuning



Naadloze gebruikerservaring

Verwerk inkomende en uitgaande gesprekken eenvoudig met Breeze Agent. Geen downloads of plug-ins dankzij een browser-native WebRTC-interface. Ideaal voor externe agenten en snelle implementatie.

