ビデオ・バンキングを成功に導くベストプラクティス

金融機関にとって、効果的なビデオ・バンキング・プログラムの作成と管理は、困難であると同時にやりがいのあるものです。このシリーズではこれまで、次のような分野を取り上げてきました。 優れたプロジェクトチームの作り方 そして 指導者の支援を活用する バーチャル・バンキングの目標を達成するための重要なステップとして。

さて、ここで、私たちの記事の要点をおさらいしておこう。 ビデオバンキング導入ガイド 顧客と従業員に最も満足のいくバーチャル・バンキング体験を提供する確率を高めるのに役立つ。

初日から一流のユーザーサポートを提供できるよう準備しましょう。顧客や会員は、良い経験も悪い経験も、ソーシャルメディアや口コミで共有します。受け取ったフィードバックには迅速に対応し、ユーザーがビデオ・バンキング・サービスを使いこなすために必要なサポートを提供しましょう。古いことわざを思い出してください：「第一印象を決めるチャンスは二度とない」。このような初期ユーザーは、おそらく貴社の最も積極的な推進者、あるいは否定者になる可能性が高いので、レッドカーペット待遇がふさわしいのです。

戦略を柔軟に変更できるようにする。バーチャル・バンキング体験を調整し、継続的に改善するために利用できるフィードバックを収集するために、顧客／会員とスタッフを調査する。顧客は、自分たちのフィードバックがサービスの改善に活かされていることを実感する必要があります。また、フィードバックをどのように活用したかを伝えることも重要です。そうすることで、顧客はより積極的に参加するようになり、導入がさらに促進される。

成功の喜びを社員と早くから頻繁に分かち合う。たとえ小さな成果であっても、従業員にとってはビジネスにおけるテクノロジーの重要性を示すことになる。そうすることで、従業員のテクノロジーへの支持はさらに高まり、それは従業員が提供する顧客サービスにも反映される。

ビデオ・バンキングの展開において、テクノロジーは方程式のほんの一部に過ぎないことを心に留めておいてください。人間的な要素も同じように重要である。たとえワールドクラスのサービスを構築したとしても、それを利用してもらうためには、組織全体や顧客層と戦略的ビジョンを共有し、それを現実のものとするために、コミュニケーションを図り、文化的変化を促すことがすべてです。

ビデオ・バンキング・プロジェクト・チームの作り方や、ビデオ・バンキング展開の成功に必要なその他の重要なステップについては、以下をダウンロードしてください。 ビデオバンキング導入ガイド.