理想的なコミュニケーション・プラットフォームの選択：ビジネスを最適化するための主な検討事項

現代社会におけるビジネスはハイパーコネクテッドであり、コミュニケーションプラットフォームが成功の最前線にある。ユーザーも企業も、シームレスで効率的なコミュニケーションに依存しています。 お客様の88% 2022年現在、企業が提供する経験は、製品やサービスと同じくらい重要であることに同意する。

そこで登場するのがCPaaS（Communication Platform as a Service）である。過去20年間、より多くの企業がCPaaSを利用して、マルチチャネル・コミュニケーションの機会を促進するインフラを提供してきました。平均的なユーザーが様々なコミュニケーション・チャネルを採用するのは当然のことであり、その中で 顧客の83% 企業とのコンタクト後、すぐにエージェントと対話することを期待している。そのため、弾力性のある強力なコミュニケーションを採用することは、ユーザー体験と顧客維持を成功させるために最も重要です。

留意点

氾濫する市場において、どのプロバイダーを利用すべきかを判断するのは難しいことです。各社が提供するサービスにはあまり違いがない。では、自分のビジネスに最適なものをどうやって決めればいいのだろうか？

カスタマイズとパーソナライズ

現代では、コミュニケーションに対する画一的なアプローチではもはや十分ではありません。CPaaSによって、カスタマイズされ、パーソナライズされたコミュニケーション体験を生み出すことができるようになるはずです。CPaaSの統合を成功させるには、どのようなビジネスでも、特定のコミュニケーション・ニーズと目的を徹底的に評価する必要があります。Aculabはそれを熟知しています。40年以上に渡り、Aculabは必要不可欠なテレコム製品を提供し、顧客と密接に協力し、洞察力とスキルを駆使して、特定のコミュニケーション・ニーズに適したソリューションを設計してきました。Aculabは、24時間365日体制の技術サービスおよびカスタマーサービスにおいて、他に類を見ない高い評価を得ています。Aculabがどのように企業と提携し、通信能力の革新と合理化を支援してきたか、以下をご覧ください。 CPaaS.

グローバル・リーチ

世界はかつてないほどつながっており、Aculabは企業や顧客がグローバル規模でコミュニケーションできる必要があることを知っています。Aculabは、グローバル規模でデータ主権規制を遵守するために、クラウド地域のような機能だけでなく、AI駆動型の様々な技術を提供しています。

Aculabがグローバル・リーチを促進する手段を提供するもう1つの例は、企業が国際的なパートナーや顧客と関わることを可能にする言語に依存しないテクノロジーを提供することである。さらに、AI主導のアプリケーションは楽に動作し、業務効率の向上、遅延の削減、正確性の向上を促進する。

規格とコンプライアンス

コミュニケーションは本質的にデジタル化され、プライバシーやセキュリティの基準や規制を遵守する必要性が最も高まっています。Aculabは全社的に最高水準の維持に努めています。業界を問わず、Aculabのソリューションは業界や政府の規制に準拠しています。Aculabは以下を提供します。 HIPAAおよびHITECH準拠 CPaaSまた、GDPRやその他の基準への準拠もサポートします。人とパートナーシップを大切にするAculabのソリューションは、お客様のビジネスに確実に貢献します。詳しくはAculabをご覧ください。 規格 ページを参照されたい。

お客様に最適なコミュニケーション・プラットフォームを採用

デジタル競争が激化する中、企業は革新的で信頼性の高いコミュニケーション機能を採用することが重要です。Aculabでは、コミュニケーションを拡大し、業務の生産性を向上させ、摩擦のない顧客体験を提供するエキサイティングな機会を提供することを常に優先してきました。これらの要素を取り入れることで、AculabはCommunication Platform as a Serviceを提供し続け、すべての顧客のために強化しています。

ビジネスや業種を問わず、Aculab CloudとそのAPI製品群のメリットを享受してください！