Bewährte Praktiken zur Kundenbindung: Hinzufügen von Videokommunikation zu bestehenden Compliance-Aufzeichnungs- und WFO-Lösungen

In seinem 2014 erschienenen Buch Das Zeitalter des Kunden: Vorbereiten auf den Moment der Relevanz, Jim Blasingame stellt fest, dass das Internet, die mobilen Geräte und die damit verbundenen Anwendungen das jahrtausendealte Machtgleichgewicht zwischen Verkäufern und Kunden verändert haben und der Kunde nun zum ersten Mal in der Geschichte das Sagen in der Beziehung hat. Unter Das Zeitalter des Kunden, Der Kunde kontrolliert den Informationsfluss und erwartet zunehmend, dass die Verkäufer zu seinen Bedingungen mit ihm in Kontakt treten.

Wenn Sie sich in der Bankwesen, Versicherung, Gesundheitswesen oder einem anderen wettbewerbsintensiven und kundenorientierten Markt, erleben Sie dies zweifellos auch Phänomen Denn Ihre Kunden erwarten mobile Apps sowie Online- und personalisierte Dienste, die rund um die Uhr verfügbar sind. Der Preis dafür, wenn Sie mit diesem Trend nicht Schritt halten? Kundenverlust, sinkende Umsätze und ein geringerer Marktanteil.

Als Reaktion darauf gründen so viele Unternehmen wie noch nie zuvor videofähige Kundendienste über Geldautomaten, Kioske, die Einbettung von Videokommunikationsfunktionen in Websites und mobile Apps. In stark regulierten Branchen und in jedem Unternehmen, in dem Aufzeichnungs- und Work Force Optimization (WFO)-Tools eingesetzt werden, ist es wichtig, die vorhandenen Contact Center-Aufzeichnungs- und Work Force Optimization-Systeme zu nutzen, damit auf videobasierte Interaktionen dasselbe Maß an Compliance und Analysen angewendet werden kann wie auf herkömmliche Servicekanäle. Die interaktive Echtzeit-Videokommunikations-Engine von Vidyo kann jetzt in die marktführenden Aufzeichnungs- und WFO-Lösungen von Branchenführern integriert werden wie NICE-Systeme.

Wenn Ihre Kunden Sie dazu gebracht haben, Video in Ihren Kundenservice einzubinden, können Sie sicher sein, dass Ihre Investition in eine Lösung zur Aufzeichnung der Einhaltung von Vorschriften und zur Optimierung des Personaleinsatzes auch auf Videointeraktionen ausgeweitet werden kann