Wenn das Vertrauen in die Führung schwindet, müssen Organisationen nicht unbedingt mehr kommunizieren. Sie brauchen eine stärkere Strategie zur internen Kommunikation das den Mitarbeitern hilft, Entscheidungen nachzuvollziehen, sich einbezogen zu fühlen und die Antworten zu finden, die sie brauchen.

Stellen Sie sich vor, Sie würden für ein Unternehmen arbeiten, das gerade einen tiefgreifenden Wandel durchläuft.

In einer E-Mail erfahren Sie von einer neuen Strategie. Ein paar Tage später spricht Ihr Geschäftsführer bei einer Mitarbeiterversammlung darüber. Ihr Vorgesetzter erwähnt sie in einer Teambesprechung, und im Intranet erscheint ein weiterer Beitrag dazu.

Sie haben die Nachricht erhalten. Aber verstehen Sie auch, warum diese Änderung stattfindet? Wissen Sie, was das für Ihre Rolle bedeutet? Und falls Sie sich die Erklärung nächste Woche noch einmal ansehen möchten: Wissen Sie, wo Sie sie finden können?

Diese Fragen verdeutlichen eine der größten Herausforderungen, vor denen die interne Kommunikation heute steht: die Kluft zwischen dem, was Unternehmen zu kommunizieren glauben, und dem, was die Mitarbeiter tatsächlich erleben.

Die wachsende Vertrauenslücke in der internen Kommunikation

Der „IC Index 2026“ des Institute of Internal Communication (IoIC), der in Zusammenarbeit mit Ipsos Karian und Box durchgeführt wurde und auf einer Befragung von 5.000 Arbeitnehmern im Vereinigten Königreich basiert, verdeutlicht eine wachsende Herausforderung für Arbeitgeber.

Zu den Ergebnissen gehören:

Quelle: IoIC, IC-Index 2026: Die Realitätsprüfung.

Diese Zahlen bedeuten nicht, dass jede Organisation ein Führungsproblem hat oder dass die Kommunikationstechnologie für den Vertrauensverlust verantwortlich ist.

Vertrauen wird durch das Führungsverhalten, unternehmerische Entscheidungen, die Unternehmenskultur und die alltäglichen Erfahrungen der Mitarbeiter beeinflusst.

Die Studie wirft jedoch eine wichtige Frage auf:

Bieten Unternehmen ihren Mitarbeitern die Klarheit, den Kontext und die Zusammenhänge, die sie benötigen, um zu verstehen, was um sie herum geschieht?

Herausforderung 1: Veränderungen kommunizieren, ohne die Gründe dafür zu erläutern

Unternehmen entwickeln sich ständig weiter. Strategien ändern sich, Technologien verändern die Arbeitsweise der Menschen, Strukturen wandeln sich und die Erwartungen an die Unternehmen steigen.

Für Führungskräfte mögen die Gründe für diese Entscheidungen auf der Hand liegen. Sie haben monatelang Geschäftsmodelle geprüft, Optionen abgewogen und die Konsequenzen bedacht.

Die Mitarbeiter sehen jedoch möglicherweise nur die endgültige Bekanntgabe.

Eine Umstrukturierung wird angekündigt, doch die Gründe dafür bleiben unklar. Eine neue Technologie wird eingeführt, doch die Mitarbeiter verstehen nicht, wie sich diese auf ihre Arbeit auswirken wird. Eine Strategie wird vorgestellt, doch die Teams haben Schwierigkeiten, einen Bezug zu ihren täglichen Aufgaben herzustellen.

Wenn der Kontext fehlt, füllt Unsicherheit die Lücke.

Mitarbeiter suchen ganz natürlich nach Antworten. Sie fragen Kollegen, interpretieren Informationsfetzen und verlassen sich manchmal auf Gerüchte. Das ist nicht unbedingt ein Zeichen von Widerstand gegen Veränderungen. Oft versuchen sie einfach nur, sich einen Reim auf das Geschehen zu machen.

Die IoIC-Studie aus dem Jahr 2025 ergab, dass nur 51% der britischen Beschäftigten der Meinung waren, ihre Führungskräfte hätten Verständnis für die Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert waren. Außerdem zeigte sich, dass 56% der Ansicht waren, schwierige Veränderungen würden mit Bedacht kommuniziert.

Quelle: IoIC, IC-Index 2025.

Die Erkenntnis für Führungsteams ist einfach: Mitarbeiter erwarten nicht, dass jede Mitteilung perfekt ausgefeilt ist. Sie wünschen sich eine Kommunikation, die ehrlich, relevant und menschlich wirkt.

Wie ein Video zum Thema Führung die Kommunikation unter den Mitarbeitern verbessert

Schriftliche Mitteilungen eignen sich gut, um Fakten, Zeitpläne und Maßnahmen zu vermitteln. Manche Nachrichten erfordern jedoch mehr Kontext.

Wenn eine Führungskraft eine schwierige Entscheidung mit eigenen Worten erläutert, kann sie den Tonfall vermitteln, Unsicherheiten anerkennen und Zuversicht vermitteln – was in einer formellen E-Mail möglicherweise schwieriger zu vermitteln ist.

Eine Live-Mitarbeiterversammlung bietet den Mitarbeitern die Möglichkeit, Informationen direkt von der Unternehmensleitung zu erhalten und Fragen zu stellen. Eine Aufzeichnung ermöglicht es Kollegen, die nicht teilnehmen konnten, sich nachträglich auf den neuesten Stand zu bringen. In kurzen Folgevideos können Fragen behandelt werden, die nach der ersten Ankündigung aufkommen.

Das Ziel besteht nicht darin, die schriftliche Kommunikation durch Videos zu ersetzen.

Es geht darum, das richtige Format für die Botschaft zu wählen und sie denjenigen zugänglich zu machen, die sie benötigen – einschließlich Mitarbeiter im Homeoffice, in Hybrid-Arbeitsmodellen und im direkten Kundenkontakt.

Herausforderung 2: Wertvolle interne Kommunikation geht verloren, nachdem sie weitergegeben wurde

Denken Sie einmal darüber nach, wie viel Zeit und Mühe in eine Führungsmitteilung fließt.

Jemand erarbeitet die Botschaft, bereitet die Präsentation vor, koordiniert die Aufzeichnung, bearbeitet den Inhalt und veröffentlicht ihn. Die Führungskräfte nehmen sich Zeit, um ihre Prioritäten zu vermitteln.

Was passiert dann?

Die Aufzeichnung befindet sich in einem Besprechungsordner. Der Link geht in Microsoft Teams unter. Ein Kollege erinnert sich zwar daran, sie angesehen zu haben, weiß aber nicht mehr, wo sie gespeichert war. Ein neuer Mitarbeiter tritt einige Wochen später in das Unternehmen ein und sieht sie nie.

Dies ist eine häufige Herausforderung für Unternehmen, die Microsoft 365 und andere Tools für die Zusammenarbeit nutzen.

Inhalte werden in Besprechungen, auf SharePoint-Websites, in OneDrive-Ordnern und über Kommunikationskanäle erstellt.

Das Problem ist nicht unbedingt ein Mangel an Informationen. Es geht vielmehr darum, zu wissen, wo wichtige Informationen zu finden sind, ob sie noch relevant sind und wie man sie bei Bedarf aufspürt.

Eine Aufzeichnung kann zwar tausende Male angesehen werden, ist aber dennoch kaum von Nutzen, wenn die Mitarbeiter die für sie relevante Erklärung nicht finden können.

Interne Videos in durchsuchbares Unternehmenswissen umwandeln

Der Wert von internen Videos sollte nicht mit dem Ende der Übertragung enden.

Betrachten Sie folgende Beispiele:

Diese Momente tragen dazu bei, den Kontext zu bewahren, wiederholte Erklärungen zu vermeiden und das Wissen innerhalb der Organisation im Laufe der Zeit wertvoller zu machen.

Das Ziel ist es, über die einmalige Videokommunikation hinauszugehen und wichtige Informationen jederzeit zugänglich zu machen, wenn die Mitarbeiter sie benötigen.

Wie eine Unternehmensvideoplattform Ihre interne Kommunikationsstrategie unterstützt

Die meisten Unternehmen verfügen bereits über Technologien für Besprechungen, Zusammenarbeit, Dokumentenspeicherung und Kommunikation.

Microsoft Teams, SharePoint und OneDrive sind wichtige Bestandteile dieser Umgebung.

Die Frage ist nicht unbedingt, ob diese Tools ersetzt werden sollten. Es geht vielmehr darum, ob sie alles bieten, was das Unternehmen benötigt, um interne Videoinhalte in großem Umfang zu verwalten, zu verbreiten und auszuwerten.

Hier kommt ein Spezialist ins Spiel eine Unternehmens-Videoplattform wie QUMU kann helfen.

QUMU arbeitet mit Microsoft 365 zusammen, um eine spezielle Umgebung für die interne Videokommunikation, die Einbindung der Führungskräfte und den Wissensaustausch innerhalb des Unternehmens bereitzustellen.

Je nach den Anforderungen und der Konfiguration einer Organisation kann dies Folgendes umfassen:

1. Zentralisierte Videokommunikation

Anstatt von den Mitarbeitern zu verlangen, sich durch zahlreiche Ordner und zusammenhangslose Links zu klicken, können Unternehmen eine zentrale, an ihr Markenimage angepasste Plattform für Führungskräfte-Updates, Town-Hall-Meetings, Schulungen und Unternehmensmitteilungen einrichten.

Dadurch wird der Zugriff auf wichtige Informationen über Abteilungen, Standorte und Mitarbeitergruppen hinweg erleichtert.

2. Durchsuchbare Videoinhalte und Wissensaustausch

Eine Aufzeichnung sollte nach Ende einer Besprechung leicht auffindbar sein.

Funktionen zur Videosuche, -organisation und zum Content-Management helfen den Mitarbeitern, relevante Informationen zu finden und bei Bedarf wichtige Erläuterungen noch einmal nachzuschlagen.

Dadurch lassen sich interne Videobibliotheken zu nützlicheren Wissensressourcen für das Unternehmen machen.

3. Sichere Verwaltung von Unternehmensvideos

Führungsgespräche, die Kommunikation mit den Mitarbeitern und interne Schulungen können sensible Geschäftsinformationen enthalten.

Entsprechende Zugriffsberechtigungen, Identitätskontrollen, Aufbewahrungsrichtlinien und Governance-Maßnahmen helfen Unternehmen dabei, die Verbreitung von und den Zugriff auf Videoinhalte zu steuern.

Eine spezielle Unternehmensvideoplattform kann diese Anforderungen in Verbindung mit den bestehenden Sicherheitsmaßnahmen von Microsoft 365 erfüllen.

4. Videoanalysen und Erkenntnisse zum Mitarbeiterengagement

Aufrufe und Besucherzahlen liefern zwar nützliche Informationen, geben aber nicht das ganze Bild wieder.

Mithilfe von Videoanalysen können interne Kommunikationsteams Verhaltensmuster besser nachvollziehen, erkennen, auf welche Inhalte die Mitarbeiter zugreifen, und feststellen, wo möglicherweise zusätzlicher Kommunikationsbedarf besteht.

Diese Erkenntnisse sollten mit dem Feedback der Mitarbeiter und Indikatoren für das Verständnis kombiniert werden, anstatt als Beweis für Vertrauen gewertet zu werden.

5. Ein einheitliches Kommunikationserlebnis für die Mitarbeiter

Mitarbeiter sollten nicht in mehreren Systemen suchen müssen, um zu verstehen, was in ihrem Unternehmen vor sich geht.

Ein speziell darauf zugeschnittenes Videoerlebnis kann dazu beitragen, Botschaften der Unternehmensleitung, Schulungen und Unternehmenswissen team-, standort- und geräteübergreifend einheitlicher zu vermitteln.

Technologie allein kann kein Vertrauen schaffen. Sie kann jedoch praktische Hindernisse beseitigen, die verhindern, dass eine gute Kommunikation die Mitarbeiter erreicht und ihren Nutzen entfaltet.

Den Erfolg Ihrer internen Kommunikationsstrategie messen

Es ist verlockend, die interne Kommunikation anhand der Anzahl der geöffneten E-Mails, der angesehenen Aufzeichnungen oder der erreichten Mitarbeiter zu bewerten.

Diese Kennzahlen sind zwar wichtig, geben aber nur einen Teil des Gesamtbildes wieder.

Ein fundierterer Messansatz geht von den geschäftlichen Problemen aus, die ein Unternehmen zu lösen versucht.

Frage:

Diese Fragen stellen einen Zusammenhang zwischen der internen Kommunikation und konkreten geschäftlichen Ergebnissen her.

Ein besserer Zugang zu bestehenden Inhalten kann Doppelarbeit verringern. Wiederverwendbare Erläuterungen der Führungskräfte können Managern dabei helfen, einheitlich zu kommunizieren. Klarere Botschaften können den Mitarbeitern helfen, sich im organisatorischen Wandel zurechtzufinden.

Unternehmen können den Fortschritt anhand folgender Kennzahlen bewerten:

Die wirtschaftlichen Argumente für eine Unternehmensvideoplattform gewinnen an Gewicht, wenn sie konkrete Kommunikationsprobleme angeht und messbare Verbesserungen erzielt.