Perché i concessionari di auto hanno bisogno di video per un approccio di vendita multicanale

L'acquisto di una nuova auto può essere costoso e complesso e non è un segreto che molti consumatori trovino l'esperienza dell'acquisto di un'auto spiacevole. Uno dei motivi principali reclami degli acquirenti di auto è che devono passare troppo tempo in concessionaria.

Per riconquistare un po' del loro tempo, i clienti vengono preparati. Novanta per cento degli acquirenti di auto preferiscono iniziare la loro esperienza di acquisto online. Molto probabilmente hanno visitato il vostro sito web-e dei vostri concorrenti. Potrebbero aver interagito con il vostro chatbot o con un agente BDC o venditore in carne e ossa. Se o quando si recano nel vostro showroom, potrebbero aver già deciso quanto aspettarsi per la loro compravendita, quale veicolo desiderano e il prezzo che sono disposti a pagare.

Nonostante la preferenza dei consumatori per un maggior numero di strumenti digitali per l'esperienza di acquisto di un'auto, molte concessionarie non riescono a entrare in contatto con i clienti online in modo relazionale. Adottando il video per un approccio multicanale alla vendita di auto, le concessionarie possono incontrare i clienti dove si trovano e migliorare l'esperienza di acquisto dell'auto.

Perché il video? 

Durante la pandemia Covid-19, gli acquisti online sono aumentati in quasi tutte le categorie. Si prevede che l'intenzione dei consumatori di continuare a fare acquisti online anche dopo la pandemia rimarrà alta.-fino a 60% dei consumatori statunitensi oggi preferiscono fare acquisti online.

Per fare affari, la vostra concessionaria deve fornire le informazioni giuste al momento giusto. Ciò significa adottare un approccio multicanale alla vendita di auto che inizia online, prosegue con l'acquisto del veicolo in loco e coinvolge i clienti per tutta la durata del servizio del veicolo.

Sfruttando i video dal vivo all'inizio del percorso dell'acquirente, potete mettere gli acquirenti di auto al posto di guida della loro esperienza di acquisto e rendere più probabile che acquistino con voi.

Casi d'uso dei video per le vendite di auto

Quando qualcuno acquista un paio di scarpe $100 su Amazon, vuole un tour del prodotto. Vuole vedere l'aspetto della scarpa da diverse angolazioni. Vogliono vedere le recensioni dei clienti. Vogliono sapere quanto sono comode le scarpe. Vogliono confrontare i prezzi dei diversi venditori.

Quando si acquista un veicolo costoso, gli acquirenti vogliono ancora più dettagli. I clienti cercheranno online le informazioni più accessibili e accurate sui veicoli a cui sono interessati.

Sfruttando i video dal vivo sul vostro sito web e nel vostro processo di vendita, potete aiutare il cliente nel suo processo di ricerca e rendere più probabile la visita alla vostra concessionaria.

Tour video in diretta

I tour video dei veicoli sono un enorme risparmio di tempo per gli acquirenti di automobili, che apprezzeranno il fatto di avere a disposizione queste informazioni. In questo modo gli acquirenti potranno farsi un'idea dell'aspetto e delle sensazioni dell'auto prima di venire a fare un giro di prova presso la vostra concessionaria.

Valutazione del commercio in diretta

Conducete una valutazione commerciale dal vivo con i vostri clienti, ovunque essi si trovino. Potete registrare la sessione per creare una libreria interna per il vostro team o una risorsa esterna per altri clienti. In questo modo è possibile fornire al cliente una quotazione accurata del veicolo e aumentare la probabilità che scelga la vostra concessionaria. 

Coinvolgimento nello sviluppo del business

Una volta stabilito il contatto, gli agenti BDC o il team di vendita possono continuare a costruire il rapporto e a fornire valore con comunicazioni video registrate o dal vivo. Ciò può includere la condivisione di ulteriori informazioni sui veicoli, la spiegazione dei finanziamenti, le firme a distanza o i passaggi necessari per mettere in strada un nuovo veicolo. 

Un vantaggio competitivo con Live Vidyo

La vostra concessionaria è in concorrenza con quella in fondo alla strada e con le concessionarie digitali. I consumatori hanno opzioni e vogliono accedere alle informazioni. Con un coinvolgimento video affidabile, la vostra concessionaria può colmare il divario tra l'esperienza di acquisto digitale e quella in loco.

Utilizzate Vidyo per creare fiducia e rapporti con i clienti fin dall'inizio grazie a una qualità video perfetta. Con la chat video integrata nel vostro sito web potete fornire informazioni tempestive e rispondere alle prenotazioni.

Facendo risparmiare tempo ai clienti e fornendo loro un'esperienza di acquisto video sicura e affidabile, potete ritagliarvi un vantaggio competitivo per la vostra concessionaria e acquisire più affari. 

Per saperne di più sui video per la vendita al dettaglio di auto, Visitate Vidyo online oggi stesso.