Costruire un grande team per eseguire con successo la strategia di video banking

Una volta che vi siete assicurati l'accettazione da parte dei vertici aziendali per i vostri piani di video banking, il passo successivo per eseguire efficacemente il rollout è la creazione del team di progetto. È importante identificare e coinvolgere queste persone fin dalle prime fasi del processo, in modo che le loro conoscenze e i loro feedback possano aiutarvi a progettare e realizzare la vostra visione dei servizi virtuali.

Vediamo chi sono questi attori chiave e come i loro dipartimenti possono servire al meglio il vostro piano strategico generale.

Linee di business: Identificare gli stakeholder che saranno gli utenti principali (ad esempio, retail banking, commercial banking, lending) e consultarli durante l'intero processo di implementazione e diffusione. Essi forniranno esigenze specifiche nelle loro rispettive aree che dovrete affrontare nel vostro piano.

Servizio clienti/Centro contatti: Queste persone saranno in prima linea in molti casi d'uso e rappresenteranno il volto del vostro istituto e del vostro programma di video banking. Possono migliorare notevolmente l'esperienza dei clienti e raccogliere feedback costruttivi per aiutarli a migliorare continuamente i servizi di virtual banking.

IT/Sicurezza: Il team tecnico sarà fondamentale per aiutare a identificare e distribuire il fornitore di tecnologia video più appropriato tra le varie opzioni. Questo team sarà anche responsabile della valutazione dell'impatto del video sul carico di rete e del mantenimento del programma video in linea con la politica di sicurezza.

Canali/Banca digitale: Questo gruppo avrà la responsabilità di assicurarsi che la tecnologia video scelta venga integrata correttamente in tutte le vostre piattaforme digitali e nella vostra strategia omnichannel. Se questo non viene fatto in modo efficace, non avrete una banca virtuale.

Conformità: L'attività bancaria è altamente regolamentata e si scambiano dati privati sensibili. Questo reparto si assicurerà che il vostro programma soddisfi tutti i requisiti normativi e di conformità.

Risorse umane/Formazione: Questo team contribuirà alla gestione del cambiamento, poiché la tecnologia video modificherà sicuramente il flusso di lavoro dell'organizzazione e il comportamento dei dipendenti nei confronti dei clienti. La formazione aiuterà i dipendenti a sentirsi a proprio agio nell'uso della nuova tecnologia, anche per quanto riguarda l'orientamento dei clienti e la confidenza con la telecamera.

Marketing: L'impiego del video banking non è vantaggioso per la vostra azienda se i consumatori non sanno che lo offrite e non lo usano. Il team di marketing si occuperà di diffondere la notizia attraverso una serie di canali, tra cui materiale cartaceo, annunci online e media. Le loro responsabilità saranno fondamentali per promuovere l'utilizzo del video banking nella vostra azienda.

Finanza: Queste persone sono essenziali per fornire il denaro necessario a finanziare la visione del video banking e a monitorarne l'efficacia una volta implementato. Il successo delle prime fasi della strategia di video banking darà loro la fiducia necessaria per fornire ulteriori fondi per espandere il programma virtuale in futuro.

Per saperne di più su come costruire il team di progetto per il video banking e su altri passaggi critici necessari per un rollout di successo del video banking, scaricate il nostro guida all'implementazione del video banking.