2014年の著書 顧客の時代：関連性の瞬間に備えよ、 ジム・ブラスィンゲイムは、インターネット、モバイル機器、関連アプリケーションは、売り手と顧客の間の千年来のパワーバランスを変化させ、歴史上初めて、顧客が関係の主導権を握るようになったと述べている。そして 顧客の時代、 顧客は情報の流れをコントロールし、売り手が彼らの条件で彼らとつながることをますます期待するようになっている。
にいる場合 バンキング保険だ、 ヘルスケア 競争が激しく、顧客中心の市場であれば、間違いなくこのような状況を経験しているはずだ。 現象 顧客はモバイルアプリやオンライン、24時間365日利用可能なパーソナライズされたサービスを求めている。トレンドについていけなかった代償は？顧客の喪失、収益の減少、ウォレットシェアの低下です。
それに呼応するように、かつてない数のビジネスが立ち上がりつつある。 ビデオによる顧客サービス ATM、キオスク端末、ウェブサイトへのビデオ・コミュニケーション機能の組み込み、モバイル・アプリなどを通じて。規制の厳しい業界や、レコーディングやワークフォース最適化（WFO）ツールが導入されているビジネスでは、既存のコンタクトセンターのレコーディングやワークフォース最適化システムを活用し、従来のサービスチャネルと同じレベルの規制コンプライアンスや分析をビデオベースの対話にも適用できるようにすることが不可欠です。Vidyoのリアルタイムインタラクティブビデオコミュニケーションエンジンは、以下のような業界大手の録画およびWFOソリューションと統合することができます。 ナイスシステムズ.
顧客から、顧客サービスにビデオを追加するよう求められているのであれば、コンプライアンス記録およびワークフォース最適化ソリューションへの投資を、ビデオでの対話に拡大することができます。
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