Enquête zegt: Video is het volgende grote ding in persoonlijk bankieren

De financiële dienstverleningssector staat op een kruispunt, nu de vooruitgang in consumentgerichte en mobiele technologieën verandert hoe we zo'n beetje alles doen, van hoe we ons werk beheren tot onze gezondheid, financiën en meer. Hoe blijven banken, kredietverenigingen en andere financiële instellingen concurrerend en innovatief in een tijd waarin de verwachtingen van de klant veranderen? Hoe zullen ze proberen loyaliteit te winnen bij Millennial klanten en Generatie Z?

Om deze vragen te beantwoorden, hebben we vandaag onze nieuwe enquête over videobankieren gepubliceerd, getiteld "Video bankieren: Op weg naar volwassenheid," in samenwerking met CUNA Strategic Services en de European Financial Management Association (Efma), een organisatie van 3.300 financiële dienstverleners voor de detailhandel. De gegevens werden verzameld bij 282 vertegenwoordigers van financiële instellingen in 63 landen. Bekijk het volledige rapport hier: "Video bankieren: Op weg naar volwassenheid." Lees het officiële persbericht hier: Video Banking implementaties nemen toe volgens Vidyo onderzoek

Bijna 20% van de respondenten heeft minstens één vorm van videobankieren geïmplementeerd, meer dan 40% is een videodienst aan het testen en meer dan 80% zegt van plan te zijn om in de toekomst videobankieren aan te bieden. Op de enquête van 2016Iets meer dan 10% van de respondenten had minstens één vorm van videobankieren geïmplementeerd, terwijl 30% een videodienst aan het testen waren.

Vidyo helpt financiële instellingen64% van de respondenten gaf aan dat videobankieren de klanttevredenheid voor hun instelling heeft verhoogdn de klantbetrokkenheid, Net Promoter Scores (NPS) en de eerste oproepresolutie te verhogen. 64% van de respondenten zei dat video bankieren de klanttevredenheid voor hun instelling heeft verhoogd, terwijl 60% zei dat video bankieren heeft gezorgd voor een snellere klantenservice. In de nabije toekomst kunnen we verwachten dat de meeste financiële instellingen gebruik zullen maken van de kracht van videosamenwerking.

In de toekomst zal video voor financiële instellingen mobiel gericht zijn. Tot nu toe waren veel tools voor videosamenwerking beperkt tot kiosken en geldautomaten in de filialen. Hardware die video mogelijk maakt en eigendom is van de instelling was van oudsher kostenvriendelijker en eenvoudiger voor applicatieontwikkelaars. Dat is nu allemaal aan het veranderen - volgens het rapport zijn in-branch video banking implementaties en implementaties vanaf elke plek waar de klant wil meedoen (d.w.z. vanaf mobiele apparaten op het openbare internet) nu bijna gelijk, respectievelijk 10% en 11%.

Recente ontwikkelingen op het gebied van cloud-, video- en mobiele technologie maken het mogelijk om video-bankieren uit te breiden tot ver buiten geldautomaten en kiosken, zonder de hoofdpijn of het risico. Cloud-hosted, pay-per-usage API-platforms zoals Vidyo.io maken het eenvoudiger en betaalbaarder dan ooit voor softwareontwikkelaars om elke toepassing op vrijwel elk apparaat van video te voorzien en om aangepaste videotools voor financiële instellingen te bouwen of in te sluiten die betrouwbaar, flexibel en betrouwbaar zijn. Voor klanten is de mogelijkheid om gemakkelijk deelnemen aan een videogesprek via WebRTC (zonder download of installatie) maakt de moderne video-ervaring eenvoudig, duidelijk en handig.

Het is duidelijk dat videobankieren steeds populairder wordt. In november vorig jaar stelden analisten van Finovate zelfs dat "Video bankieren is koning" vanuit een fintech-perspectief voor consumenten. Verbinding maken via video maakt het leven gemakkelijker voor klanten en helpt financiële instellingen tegelijkertijd om een betere klantervaring te bieden - terwijl de overhead wordt verminderd en efficiënter wordt gewerkt (62% van de respondenten zegt dat videobankieren de werkdruk van hun filiaal heeft verminderd).

De financiële markten van vandaag de dag bewegen sneller dan ooit tevoren en vereisen snelle besluitvorming met kwaliteitsadvies. In een steeds mobielere wereld krijgt iedereen onderweg dingen gedaan, of je nu net afgestudeerd bent, een kleine ondernemer bent of een professionele handelaar. Financiële instellingen maken gebruik van videochat zodat filiaalmanagers, relatiemanagers en centrale leidinggevenden deze belangrijke relaties face-to-face kunnen onderhouden en koesteren, overal, altijd en op vrijwel elk apparaat. Voor klantenservice lossen contactcentra met video tickets sneller op en voldoen ze effectief aan andere service KPI's, waardoor de klantervaring verbetert. Met video krijgen klanten persoonlijke service van hun financiële instelling, waar ze ook zijn.

Vandaag telt Vidyo zes van de 25 grootste banken ter wereld als videobankingklanten, samen met kredietverenigingen en regionale banken, met toepassingen die variëren van vermogensbeheer tot hypotheken en vastgoedadvies. We hebben met eigen ogen gezien hoe video de klantervaring in de financiële dienstverlening verandert. Voor meer informatie over de kracht van Vidyo voor financiële instellingen, lees onze praktijkvoorbeelden van de Royal Bank of Canada, BluCurrent Credit Union, IndusInd bank en meer. Bekijk de volledige resultaten uit ons nieuwe onderzoek met CUNA Strategic Services en Efma hier: "Video bankieren: Op weg naar volwassenheid."