Por qué los concesionarios necesitan el vídeo para un enfoque de ventas multicanal

Comprar un coche nuevo puede ser caro y complejo, y no es ningún secreto que muchos consumidores encuentran desagradable la experiencia de comprar un coche. Uno de los principales quejas de los compradores de coches es que tienen que pasar demasiado tiempo en el concesionario.

Para recuperar parte de su tiempo, los clientes vienen preparados. Noventa por ciento de los compradores de coches prefieren empezar su experiencia de compra online. Lo más probable es que hayan visitado su sitio web-y de sus competidores. Es posible que hayan interactuado con su chatbot o con un agente o vendedor de su BDC. Si acuden a su sala de exposición, es posible que ya hayan decidido cuánto esperar por su compra, qué vehículo quieren y el precio que están dispuestos a pagar.

A pesar de que los consumidores prefieren más herramientas digitales para la experiencia de compra de un coche, muchos concesionarios no consiguen conectar con los clientes online de una forma cercana. Adoptando el vídeo para un enfoque multicanal de la venta de coches, los concesionarios pueden llegar a los clientes allí donde están y mejorar la experiencia de compra.

¿Por qué vídeo? 

Durante la pandemia de Covid-19, las compras en línea aumentaron en casi todas las categorías. Se prevé que la intención de los consumidores de seguir comprando en línea después de la pandemia siga siendo alta.-hasta 60% de los consumidores estadounidenses ahora prefieren comprar por Internet.

Para ganar negocio, su concesionario debe ofrecer la información adecuada en el momento oportuno. Esto significa adoptar un enfoque multicanal de la venta de coches que comience en línea, continúe con la compra del vehículo in situ y mantenga el contacto con los clientes durante toda la vida útil del vehículo.

Si aprovecha el vídeo en directo al principio del proceso de compra, podrá situar a los compradores de coches en el asiento del conductor de su experiencia de compra y aumentar las probabilidades de que compren con usted.

Casos de uso del vídeo en la venta de automóviles

Cuando alguien compra un par de zapatos $100 en Amazon, quiere ver el producto. Quieren ver cómo es el zapato desde diferentes ángulos. Quiere ver los comentarios de los clientes. Quieren saber lo cómodos que son los zapatos. Quieren comparar precios de distintos proveedores.

Con la compra de un vehículo caro, los compradores quieren aún más detalles. Los clientes buscarán en Internet la información más accesible y precisa sobre los vehículos que les interesan.

Al aprovechar el vídeo en directo en su sitio web y en su proceso de ventas, puede ayudar al cliente en su proceso de investigación y aumentar las probabilidades de que visite su concesionario.

Visitas con vídeo en directo

Las visitas guiadas en vídeo ahorran mucho tiempo a los compradores, que apreciarán tener la información a su disposición. De este modo, los compradores podrán hacerse una idea de cómo es y cómo se siente el coche antes de venir a probarlo a su concesionario.

Valoración comercial en directo

Realice una evaluación comercial en directo con sus clientes, independientemente de dónde se encuentren. Puede grabar la sesión para crear una biblioteca interna para su equipo o un recurso externo para otros clientes. Esto le permite ofrecer un presupuesto preciso del vehículo al cliente para aumentar la probabilidad de que elijan su concesionario. 

Compromiso con el desarrollo empresarial

Una vez establecido el contacto, los agentes de su centro de distribución o su equipo de ventas pueden seguir construyendo la relación y aportando valor con comunicaciones de vídeo tanto grabadas como en directo. Esto puede incluir compartir más información sobre los vehículos, explicar la financiación, las firmas remotas o los pasos necesarios para poner un vehículo nuevo en la carretera. 

Una ventaja competitiva con Live Vidyo

Su concesionario compite con el de enfrente y con los concesionarios digitales. Los consumidores tienen opciones y quieren acceder a la información. Con un compromiso de vídeo fiable, su concesionario puede salvar la distancia entre la experiencia de compra digital y la experiencia de compra in situ.

Utilice Vidyo para generar confianza y relación con los clientes desde el primer momento gracias a una calidad de vídeo perfecta. Con el chat de vídeo integrado en su sitio web, puede ofrecer información puntual y atender reservas.

Al ahorrar tiempo a los clientes y ofrecerles una experiencia de compra por vídeo segura y fiable, puede conseguir una ventaja competitiva para su concesionario y captar más negocio. 

Más información sobre el vídeo para la venta minorista de automóviles, visite Vidyo en línea hoy mismo.