Finovate conversa con Vidyo sobre las principales tendencias en el sector de las finanzas; la banca por vídeo lidera el camino

Ya es bastante difícil saber qué hacer con nuestro dinero y cuándo. A experiencia bancaria simplificada es lo que todo cliente desea al fin y al cabo, y los principales bancos son muy conscientes de ello. Sin embargo, para llegar al punto de ofrecer una experiencia agradable, los bancos deben asegurarse de que las tecnologías de vanguardia facilitan la vida sin crear riesgos para la seguridad.

Los avances en tecnología financiera están facilitando a la gente de hoy dar sentido a la compleja y continua tarea de gestionar nuestros activos. Por ejemplo, la banca por vídeo está desempeñando un papel fundamental en la transformación digital de los bancos de todo el mundo, en un momento en el que se esfuerzan por ser innovadores, permitiéndonos... chatear a distancia con nuestro asesor desde cualquier lugar.

Las expectativas de los clientes de banca están cambiando: pronto, conectar con nuestro banquero a través de un videochat -desde nuestro smartphone u ordenador portátil- será la nueva normalidad. El videochat es un magnífico ejemplo de cómo los bancos están utilizando la tecnología más avanzada para ayudarnos a mantener una relación personal y cara a cara con nuestro banquero, al tiempo que nos permiten banco cómodamente, sin alterar nuestro equilibrio entre trabajo y vida privada.

El objetivo de simplificar la banca para los clientes es un reto en un espacio tan estrechamente regulado y delicado como las finanzas, tanto a nivel comercial como individual. Desde la seguridad hasta el desarrollo de operaciones, pasando por la cadena de bloques, la inteligencia artificial, etc., las principales tendencias actuales en tecnología financiera reflejan una necesidad universal de velocidad, flexibilidad, transparencia y estabilidad y seguridad, todo al mismo tiempo. Hablamos con Julie Muhn, analista de investigación de Finovate (Las conferencias Finovate muestran la tecnología bancaria y financiera más avanzada) sobre lo que cabe esperar en 2017 y más allá. Fundada en 2007, Finovate detectó muy pronto empresas que pronto marcarían tendencia, como Mint.com y Lending Club. Estas son las tendencias que Julie considera más importantes para comprender ahora mismo:

¿Cuáles son las tendencias más importantes en Fintech hoy en día?

En primer lugar, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Aunque la primera es obvia, los bancos dudan en admitirla: los ordenadores no piden un sueldo, vacaciones pagadas ni seguro médico. Al sustituir a un ordenador para hacer el trabajo que normalmente hace un humano (para hacer números o responder a preguntas sencillas de atención al cliente, por ejemplo), las instituciones financieras pueden ahorrar costes.

Estas tecnologías permiten a los bancos atender a los clientes en los canales en los que ya están, lo que mejora la experiencia del cliente. Esto, a su vez, no solo es beneficioso para la retención de clientes, sino que también facilita la captación de clientes.

La aplicación de estas tecnologías atrae a los clientes millennials. Al atraer ahora a una base de clientes más jóvenes, los bancos tienen más posibilidades de atenderlos en el futuro, cuando sean clientes más valiosos. Es la misma razón por la que estamos viendo cómo los servicios de asesoramiento en toda regla lanzan plataformas de robo-asesor: son como ruedas de entrenamiento.

En segundo lugar, el uso de la cadena de bloques (blockchain) para la verificación de la identidad y los datos personales, así como para los pagos en tiempo real: hay elementos clave de la cadena de bloques -es segura, funciona como un libro de contabilidad permanente y registra datos en tiempo real- que la convierten en el registro perfecto para la verificación de la identidad y en un sistema de pago en tiempo real.

Por último, la API-ificación de los bancos: la mayor disponibilidad de API abiertas permite a los bancos ofrecer a sus clientes mejores herramientas y mayor seguridad. Y como muchas API constan solo de unas pocas líneas de código, integrar soluciones muy potentes puede llevar solo unos minutos.

¿Qué retos tendrán un impacto más dramático en nuestro sistema de cara al futuro? 

Uno de los mayores retos que ha afectado (y seguirá afectando) a todo el sector de la tecnología financiera es la seguridad. La creciente actividad de piratas informáticos malintencionados, tanto en el sector financiero como en Internet, es alarmante. La preocupación por la seguridad y la privacidad va en contra del sector, ya que pone nerviosos a los consumidores a la hora de adoptar nuevas tecnologías. También dificultan el lanzamiento de nuevas soluciones tanto por parte de los operadores tradicionales como de las nuevas empresas de tecnología financiera. En general, los piratas informáticos han frenado el crecimiento de la tecnología financiera y seguirán haciéndolo.

Vidyo se especializa en la banca por vídeo. ¿Qué opinas del chat por vídeo para los bancos? 

Desde la perspectiva del consumidor, en un mundo de chatbots bancarios, la banca por vídeo es el rey. Cuando un cliente puede hablar con una persona real sobre cuestiones complejas relacionadas con su cuenta, su jubilación o sus impuestos, se minimiza la frustración y se mejora la experiencia del cliente.