Les meilleures pratiques donnent les meilleures chances de succès à la banque vidéo

La création et la gestion d'un programme de vidéobanque efficace pour votre institution financière peuvent être à la fois stimulantes et gratifiantes. Jusqu'à présent, dans cette série, nous avons abordé des sujets tels que comment constituer une bonne équipe de projet et tirer parti du soutien des dirigeants pour connaître les étapes essentielles qui vous permettront d'atteindre vos objectifs en matière de banque virtuelle.

Passons maintenant en revue quelques points clés de notre guide pour la mise en œuvre de la banque vidéo qui vous aideront à augmenter vos chances d'offrir à vos clients et à vos employés une expérience bancaire virtuelle des plus satisfaisantes.

Soyez prêt à offrir une assistance aux utilisateurs de premier ordre dès le premier jour. Vos clients et membres partageront leurs expériences - bonnes ou mauvaises - via les médias sociaux et le bouche-à-oreille, et vous voudrez donc qu'ils trouvent la rencontre efficace et agréable. Soyez attentif aux commentaires que vous recevez et fournissez toute l'assistance dont les utilisateurs peuvent avoir besoin pour se sentir à l'aise avec votre service de banque vidéo. Rappelez-vous le vieil adage : "On n'a pas deux fois l'occasion de faire une première impression". Ces premiers utilisateurs seront probablement vos promoteurs - ou détracteurs - les plus actifs, et ils méritent donc un traitement de faveur.

Soyez flexible et prêt à modifier votre stratégie. Sondez vos clients/membres et votre personnel pour recueillir des commentaires qui vous permettront de procéder à des ajustements et d'améliorer continuellement l'expérience de la banque virtuelle. Il est essentiel qu'ils voient que leurs commentaires sont utilisés pour améliorer le service. Il est également essentiel de leur dire comment vous avez utilisé leurs commentaires. Ils se sentiront plus impliqués et cela favorisera encore plus l'adoption.

Faites part de vos succès à vos employés tôt et souvent. Même les plus petites réalisations leur montreront l'importance de la technologie pour l'entreprise. Cela renforcera leur soutien à la technologie, ce qui se reflétera dans le service à la clientèle qu'ils fourniront.

Gardez à l'esprit que la technologie n'est qu'une petite partie de l'équation dans le cadre du déploiement de votre banque vidéo. Les facteurs humains sont tout aussi importants, sinon plus. Même si vous avez mis au point un service de classe mondiale, pour qu'il soit utilisé, il faut communiquer et susciter un changement culturel afin de partager votre vision stratégique au sein de votre organisation et avec votre clientèle, et de la concrétiser.

Pour en savoir plus sur la façon de constituer votre équipe de projet de banque vidéo et sur les autres étapes essentielles à la réussite du déploiement de la banque vidéo, téléchargez notre guide pour la mise en œuvre de la banque vidéo.