Come il video shopping influisce sui marchi e sulle aziende

Il video shopping è diventato sempre più popolare negli ultimi anni. Grazie al boom dello shopping online, i consumatori hanno a disposizione innumerevoli marchi globali. Finché si dispone di uno smartphone o di un tablet, la scarsità non è un problema.

Per video shopping si intende l'utilizzo di video per acquistare e vendere prodotti o servizi online. Grazie ai video, i clienti possono prendere una decisione d'acquisto sicura ed educata comodamente da casa (Business of Apps, 2021). Il video consente inoltre ai consulenti di vendita di dedicare al cliente tutta la loro attenzione, contribuendo ad aumentare le conversioni e la soddisfazione dei clienti.

"75% degli acquirenti e dei venditori ora preferiscono le riunioni di vendita virtuali alle interazioni faccia a faccia".

-Zendesk (2022)

Chi sta approfittando del video shopping?

Adidas è un ottimo esempio di marchio che implementa il meglio delle esperienze personali con la tecnologia. Ad esempio, il loro negozio LDN incorpora lo shopping virtuale in negozio, l'integrazione dell'app Adidas in tutto il negozio, la personalizzazione dei prodotti, le sezioni dedicate ai prodotti in uscita e altro ancora. Questo è sicuramente un budget aziendale che tutti aspiriamo ad avere.

Molti altri marchi, come Aldo, Samsung e Sephora, hanno intrapreso una strada simile, ma più semplicistica, per la nostra definizione di video shopping con i live stream. Nonostante la mancanza della funzione 1:1, i clienti apprezzano questi live stream e le loro capacità interattive. Gli addetti alle vendite possono collegare i prodotti, rispondere alle domande e offrire sconti esclusivi durante i live stream.

Che impatto ha il Video Shopping sulle aziende?

Aumento dei tassi di conversione

Secondo Shop Studio Live (n.d.), i 3 principali motivi per cui le persone abbandonano il carrello sono la navigazione, la comparazione dei prezzi e gli elevati costi di spedizione.

Con il video shopping one-to-one, l'addetto alle vendite può capire meglio cosa vuole il cliente monitorando il suo linguaggio del corpo, facendo domande e mostrandogli i prodotti tramite video o condivisione dello schermo.

Dimostrazione dal vivo

La tecnologia audiovisiva HD eleva la funzione "chattare con un esperto" e crea un'esperienza più interattiva e proficua per il cliente. Grazie alle eccezionali capacità video, l'esperto di vendite può:

1. Vedere e ascoltare in HD tutto ciò che il cliente ha bisogno di mostrare e comprendere meglio le sue esigenze.
2. Il consulente di vendita può anche mostrare al cliente i prodotti o dimostrare i servizi ed essere sicuro che il cliente possa capire perfettamente.

Connessioni individuali

L'acquisto online con video consente al cliente e all'addetto alle vendite di instaurare un legame migliore senza distrazioni. Una sola persona assiste il cliente dall'inizio alla fine della transazione. Inoltre, grazie al più facile accesso agli esperti, i clienti hanno maggiori possibilità di ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno senza stress.

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