Lo que necesita saber sobre CPaaS

¿Qué es y por qué es ahora el momento de ponerlo en práctica? 

A medida que nos adentramos en el nuevo año, 2023 nos trae muchas de las mismas incertidumbres que experimentamos en 2022, incluida una serie de complejidades derivadas de una pandemia mundial. El aumento de los costes y los problemas laborales, además de las oportunidades derivadas de los avances tecnológicos, contribuyen a crear un entorno complicado, en el que dirigir una empresa y relacionarse con los clientes no es nada fácil.  

Sin embargo, ahora no es el momento de esconder la cabeza en la arena. Es hora de afrontar el reto, diferenciar su empresa y subirse a la ola de la innovación. Y no es tan complicado como podría pensarse. 

CPaaS 

La plataforma de comunicaciones como servicio, o CPaaS, se ha convertido en el mecanismo de entrega de referencia para unas comunicaciones empresariales más flexibles, eficientes e innovadoras. Permite a las empresas ofrecer fácilmente servicios como voz, mensajería, chat de vídeo, pantalla compartida y videollamadas entre varios interlocutores, lo que contribuye a crear una verdadera experiencia omnicanal que ayuda a impulsar el compromiso de los clientes, fidelizarlos y controlar sus márgenes.. En 2022, el mercado de CPaaS se valoró en $16 mil millones y se prevé que aumente a $29 mil millones en 2025, según Investigación Juniper. Este crecimiento pone de manifiesto el deseo de las empresas de adoptar rápida y fácilmente las nuevas tecnologías de la comunicación. 

Pero, ¿qué es exactamente CPaaS?   

CPaaS es un conjunto de herramientas basadas en la nube con las que las empresas pueden desarrollar, ejecutar y distribuir software de comunicaciones. Proporciona a las empresas API basadas en la nube, lo que les permite integrar fácilmente capacidades de comunicación en tiempo real en cualquier aplicación web, móvil o de escritorio con sólo unas pocas líneas de código o puede estar con cualquier empresa cuyas operaciones incluyan la interacción directa con los clientes. Por ejemplo, una empresa puede querer incorporar interacciones de vídeo personalizadas, cara a cara, en su experiencia de compra en línea, pero no tiene un experto en vídeo en plantilla. CPaaS le permite hacerlo. CPaaS abastece a una gran variedad de sectores e industrias, como las telecomunicaciones, el comercio electrónico, la sanidad, la banca y la educación, entre otros. 

Gracias a la belleza de CPaaS, se elimina la complejidad de incorporar canales de comunicación interactivos de nivel empresarial, como voz o vídeo. En su lugar, se obtiene una enorme flexibilidad, que le permite seleccionar las funciones que necesita y personalizar sus canales de comunicación en función de lo que mejor funcione para su empresa. Y como se trata de un servicio basado en la nube, tiene un control total sobre todos sus datos sin el quebradero de cabeza que supone desarrollar y mantener la infraestructura de apoyo.  

¿Cómo funciona la CPaaS? 

La CPaaS funciona como intermediario, traduciendo la comunicación entre, por ejemplo, una aplicación de vídeo y una aplicación web. Con CPaaS, las empresas pueden aprovechar un marco de desarrollo completo para crear sus funciones de comunicación sin tener que crear las suyas propias. CPaaS suele incluir herramientas de software, API, SDK, código de muestra y aplicaciones preconstruidas. Con el fin de apoyar la implementación exitosa de CPaaS, los proveedores ofrecen un fuerte apoyo y documentación del producto para los desarrolladores. 

Esto facilita a las empresas la adición de nuevas funciones a las aplicaciones existentes sin tener que pasar por las molestias del desarrollo. Algunas de las principales ventajas de CPaaS son que los equipos de desarrollo pueden ahorrar mucho en esfuerzos humanos e infraestructura y acortar el tiempo de lanzamiento al mercado. Los desarrolladores pueden utilizar la documentación, los tutoriales, las guías y las consultas oportunas para resolver sus dudas, lo que les permite centrarse en el desarrollo de sus aplicaciones. 

CPaaS de Vidyo proporciona a las empresas la capacidad de integrar a la perfección interacciones de vídeo personalizadas y en tiempo real en los momentos que importan, desde el primer contacto y en cada interacción posterior. Además, las comunicaciones enriquecidas proporcionadas por el vídeo de alta calidad en tiempo real que ofrece Vidyo CPaaS ayudan a las empresas a llevar la interacción humana personal a su experiencia omnicanal. Diseñado con API y SDK coherentes, permite a los desarrolladores integrar rápidamente el vídeo en cualquier aplicación empresarial con unas pocas líneas de código en las principales plataformas: Windows, Apple, Google, iOS o WebRTC. Pruébalo gratis y comprueba lo fácil que es empezar. 

Las empresas utilizan una gran variedad de canales de comunicación, y es esencial ofrecer una experiencia omnicanal fluida y atender a los clientes allí donde se encuentren en cada momento. Si los pierde, puede que no los recupere. Por lo tanto, a medida que se embarca en este nuevo año, considere la facilidad de implementar una solución CPaaS flexible, escalable y rentable para ayudar a aumentar el compromiso del cliente mientras diferencia y hace crecer su negocio.   

Esté atento a nuestro próximo artículo, en el que examinaremos por qué CPaaS es adecuado para su empresa.