Cosa c'è da sapere su CPaaS

Che cos'è e perché è il momento di implementarlo? 

Mentre ci avviamo verso il nuovo anno, il 2023 porta con sé molte delle stesse incertezze che abbiamo vissuto nel 2022, tra cui una serie di complessità derivanti da una pandemia globale. L'aumento dei costi e dei problemi legati alla manodopera, oltre alle opportunità derivanti dai progressi tecnologici, contribuiscono a creare un ambiente complicato, in cui gestire un'attività commerciale e interagire con i clienti è tutt'altro che facile.  

Tuttavia, non è il momento di nascondere la testa sotto la sabbia. È il momento di raccogliere la sfida, differenziare la vostra attività e cavalcare l'onda dell'innovazione. E non è così complicato come si potrebbe pensare. 

CPaaS 

La piattaforma di comunicazione come servizio (Communications Platform as a Service, CPaaS) è diventata il meccanismo di fornitura ideale per comunicazioni aziendali più flessibili, efficienti e innovative. Consente alle aziende di supportare facilmente servizi come voce, messaggistica, video chat, condivisione dello schermo e videochiamate multi-party, contribuendo a creare una vera e propria esperienza omnichannel che aiuta a incrementare il coinvolgimento dei clienti, a fidelizzarli e a ottenere il controllo sui loro margini.. Nel 2022, il mercato CPaaS è stato valutato a $16 miliardi e si prevede che aumenterà a $29 miliardi entro il 2025, secondo Ricerca Juniper. Questa crescita evidenzia il desiderio delle aziende di adottare rapidamente e facilmente le nuove tecnologie di comunicazione. 

Ma cos'è esattamente il CPaaS?   

CPaaS è un insieme di strumenti basati sul cloud su cui le aziende possono sviluppare, eseguire e distribuire software di comunicazione. Fornisce alle aziende API basate sul cloud, consentendo loro di incorporare facilmente funzionalità di comunicazione in tempo reale in qualsiasi applicazione web, mobile o desktop con poche righe di codice, oppure può essere utilizzato da qualsiasi azienda le cui attività prevedono l'interazione diretta con i clienti. Ad esempio, un'azienda potrebbe voler incorporare interazioni video personalizzate e faccia a faccia nella sua esperienza di acquisto online, ma non ha un esperto di video nel suo staff. CPaaS vi permette di farlo. CPaaS si rivolge a una varietà di settori e industrie come Telco, e-commerce, sanità, banche, istruzione e altro ancora. 

Grazie alla bellezza del CPaaS, la complessità di incorporare canali di comunicazione interattivi di livello aziendale, come voce o video, viene eliminata. Al contrario, si ottiene un'enorme flessibilità, che consente di selezionare le funzioni necessarie e di personalizzare i canali di comunicazione in base a ciò che funziona meglio per l'azienda. Inoltre, trattandosi di un servizio basato sul cloud, avete il controllo completo su tutti i vostri dati, senza il problema di sviluppare e mantenere l'infrastruttura di supporto.  

Come funziona il CPaaS? 

I CPaaS fungono da intermediari, traducendo la comunicazione, ad esempio, tra un'applicazione video e un sito web. Con i CPaaS, le aziende possono sfruttare un framework di sviluppo completo per creare le proprie funzionalità di comunicazione senza doverle costruire in proprio. I CPaaS includono solitamente strumenti software, API, SDK, codice di esempio e applicazioni precostituite. Per supportare il successo dell'implementazione di CPaaS, i fornitori offrono un solido supporto e una documentazione sul prodotto per gli sviluppatori. 

In questo modo è più facile per le aziende aggiungere nuove funzionalità alle applicazioni esistenti senza dover affrontare la fatica dello sviluppo. Alcuni dei principali vantaggi di CPaaS sono che i team di sviluppo possono risparmiare molto sull'impegno umano e sull'infrastruttura e accorciare i tempi di lancio sul mercato. Gli sviluppatori possono utilizzare la documentazione, le esercitazioni, le guide e la consulenza tempestiva per risolvere i loro dubbi, consentendo loro di concentrarsi sullo sviluppo dell'applicazione. 

CPaaS di Vidyo offre alle aziende la possibilità di integrare senza problemi interazioni video personalizzate e in tempo reale nei momenti che contano, dal primo contatto e da ogni successiva interazione. Inoltre, le ricche comunicazioni fornite dai video di alta qualità in tempo reale di Vidyo CPaaS aiutano le aziende a portare l'interazione umana personale nella loro esperienza omnichannel. Progettato con API e SDK coerenti, consente agli sviluppatori di integrare rapidamente il video in qualsiasi applicazione aziendale con poche righe di codice su tutte le principali piattaforme: Windows, Apple, Google, iOS o WebRTC. Provateci e vedere quanto è facile iniziare. 

Le aziende utilizzano un'ampia varietà di canali di comunicazione ed è essenziale fornire un'esperienza omnichannel senza soluzione di continuità e incontrare i clienti dove si trovano in ogni momento. Se li perdete, potreste non ritrovarli più. Quindi, nell'affrontare questo nuovo anno, considerate la facilità di implementare una soluzione CPaaS flessibile, scalabile e conveniente per aumentare il coinvolgimento dei clienti, differenziando e facendo crescere la vostra azienda.   

Nel prossimo articolo esamineremo perché il CPaaS è adatto alla vostra azienda.