Ce qu'il faut savoir sur les CPaaS

Qu'est-ce que c'est, et pourquoi est-ce le moment de le mettre en œuvre ? 

À l'aube de la nouvelle année, 2023 présente les mêmes incertitudes que 2022, y compris une foule de complexités résultant d'une pandémie mondiale. L'augmentation des coûts et des problèmes de main-d'œuvre, ainsi que les possibilités offertes par les progrès technologiques, contribuent à créer un environnement complexe, dans lequel il est loin d'être facile de gérer une entreprise et d'entrer en contact avec les clients.  

Cependant, ce n'est pas le moment de faire l'autruche. Il est temps de relever le défi, de différencier votre entreprise et de surfer sur la vague de l'innovation. Et ce n'est pas aussi compliqué que vous le pensez. 

CPaaS 

La plate-forme de communication en tant que service, ou CPaaS, est devenue le mécanisme de prestation privilégié pour des communications professionnelles plus souples, plus efficaces et plus innovantes. Elle permet aux entreprises de prendre facilement en charge des services tels que la voix, la messagerie, le chat vidéo, le partage d'écran et les appels vidéo multipartites, contribuant ainsi à créer une véritable expérience omnicanale qui aide à stimuler l'engagement des clients, à les fidéliser et à contrôler leurs marges.. En 2022, le marché des CPaaS était évalué à 1,19 milliard de dollars et devrait atteindre 1,19 milliard de dollars d'ici à 2025, selon Juniper Research. Cette croissance met en évidence la volonté des entreprises d'adopter rapidement et facilement les nouvelles technologies de communication. 

Mais qu'est-ce que le CPaaS ?   

CPaaS est un ensemble d'outils basés sur le nuage sur lequel les entreprises peuvent développer, exécuter et distribuer des logiciels de communication. Il fournit aux entreprises des API basées sur le cloud, leur permettant d'intégrer facilement des capacités de communication en temps réel dans n'importe quelle application web, mobile ou de bureau avec seulement quelques lignes de code ou peut être avec n'importe quelle entreprise dont les opérations incluent une interaction directe avec les clients. Par exemple, une entreprise peut vouloir intégrer des interactions vidéo personnalisées en face à face dans son expérience d'achat en ligne, mais elle ne dispose pas d'un expert vidéo dans son personnel. CPaaS vous permet de le faire. CPaaS s'adresse à une variété de secteurs et d'industries tels que les télécommunications, le commerce électronique, la santé, la banque, l'éducation, etc. 

Grâce à la beauté du CPaaS, la complexité de l'intégration de canaux de communication interactifs de niveau entreprise, tels que la voix ou la vidéo, est éliminée. Au lieu de cela, vous bénéficiez d'une énorme flexibilité, ce qui vous permet de sélectionner les fonctions dont vous avez besoin et de personnaliser vos canaux de communication en fonction de ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise. Et comme il s'agit d'un service basé sur l'informatique en nuage, vous avez un contrôle total sur toutes vos données, sans avoir à vous soucier du développement et de la maintenance de l'infrastructure de soutien.  

Comment fonctionne le CPaaS ? 

Le CPaaS fonctionne comme un intermédiaire, traduisant la communication entre, par exemple, une application vidéo et une application de site web. Avec les CPaaS, les entreprises peuvent tirer parti d'un cadre de développement complet pour créer leurs fonctions de communication sans avoir à les développer elles-mêmes. Le CPaaS comprend généralement des outils logiciels, des API, des SDK, des exemples de code et des applications préconstruites. Afin d'assurer la réussite de la mise en œuvre du CPaaS, les fournisseurs proposent aux développeurs une assistance solide et une documentation sur les produits. 

Il est ainsi plus facile pour les entreprises d'ajouter de nouvelles fonctionnalités aux applications existantes sans avoir à passer par les tracas du développement. Parmi les principaux avantages du CPaaS, on peut citer le fait que les équipes de développement peuvent économiser beaucoup d'efforts humains et d'infrastructure et raccourcir le délai de mise sur le marché. Les développeurs peuvent utiliser la documentation, les tutoriels et les guides fournis, ainsi que des consultations opportunes en cas de doute, ce qui leur permet de se concentrer sur le développement de leur application. 

Le CPaaS de Vidyo offre aux entreprises la possibilité d'intégrer de manière transparente des interactions vidéo personnalisées en temps réel dans les moments qui comptent - dès le premier contact et à chaque interaction par la suite. En outre, les communications riches fournies par la vidéo en temps réel de haute qualité de Vidyo CPaaS aident les entreprises à apporter une interaction humaine personnelle à leur expérience omnicanale. Conçu avec des API et des SDK cohérents, il permet aux développeurs d'intégrer rapidement la vidéo dans n'importe quelle application d'entreprise avec quelques lignes de code sur toutes les principales plateformes - Windows, Apple, Google, iOS ou WebRTC. Essayez-le gratuitement et voyez comme il est facile de commencer. 

Les entreprises utilisent une grande variété de canaux de communication - et il est essentiel d'offrir une expérience omnicanale transparente et de rencontrer les clients là où ils se trouvent à tout moment. Si vous les manquez, vous risquez de ne pas les récupérer. Alors, en ce début d'année, pensez à la facilité de mise en œuvre d'une solution CPaaS flexible, évolutive et rentable pour accroître l'engagement des clients tout en différenciant et en développant votre entreprise.   

Dans notre prochain article, nous examinerons les raisons pour lesquelles le CPaaS convient à votre entreprise.