Wat u moet weten over CPaaS

Wat is het en waarom is het nu tijd om het te implementeren? 

Bij het ingaan van het nieuwe jaar brengt 2023 veel van dezelfde onzekerheden die we in 2022 hebben ervaren, waaronder een groot aantal complexiteiten als gevolg van een wereldwijde pandemie. Stijgende kosten en arbeidsvraagstukken, plus kansen als gevolg van technologische vooruitgang, dragen allemaal bij aan een gecompliceerde omgeving - een omgeving waarin het runnen van een bedrijf en het omgaan met klanten allesbehalve gemakkelijk is.  

Dit is echter niet het moment om je kop in het zand te steken. Het is tijd om de uitdaging aan te gaan, je bedrijf te differentiëren en mee te liften op de innovatiegolf. En het is niet zo ingewikkeld als je zou denken. 

CPaaS 

Communications Platform as a Service, of CPaaS, is het leveringsmechanisme bij uitstek geworden voor flexibelere, efficiëntere en innovatieve bedrijfscommunicatie. Het stelt bedrijven in staat om eenvoudig diensten te ondersteunen zoals spraak, messaging, videochat, schermdeling en videogesprekken met meerdere partijen. Dit helpt bij het creëren van een echte omnichannelervaring die de klantbetrokkenheid verhoogt, klantloyaliteit cultiveert en controle geeft over hun marges.. In 2022 werd de CPaaS-markt gewaardeerd op $16 miljard en er wordt verwacht dat deze tegen 2025 zal stijgen tot $29 miljard, volgens Juniper Onderzoek. Deze groei onderstreept de wens van bedrijven om nieuwe communicatietechnologieën snel en eenvoudig toe te passen. 

Maar wat is CPaaS precies?   

CPaaS is een cloudgebaseerde verzameling tools waarmee bedrijven communicatiesoftware kunnen ontwikkelen, uitvoeren en distribueren. Het biedt bedrijven cloud-gebaseerde API's waarmee ze eenvoudig real-time communicatiemogelijkheden kunnen integreren in elke web-, mobiele of desktopapplicatie met slechts een paar regels code. Een bedrijf wil bijvoorbeeld persoonlijke face-to-face video-interacties opnemen in zijn online winkelervaring, maar heeft geen video-expert in dienst. Met CPaaS kan dat. CPaaS is geschikt voor verschillende sectoren en branches, zoals telco, e-commerce, gezondheidszorg, bankwezen, onderwijs en nog veel meer. 

Door de schoonheid van CPaaS wordt de complexiteit van het integreren van enterprise-grade interactieve communicatiekanalen zoals spraak of video geëlimineerd. In plaats daarvan krijgt u een enorme flexibiliteit, zodat u de functies kunt selecteren die u nodig hebt en uw communicatiekanalen kunt aanpassen aan wat het beste werkt voor uw bedrijf. En omdat het een cloud-gebaseerde dienst is, heb je volledige controle over al je gegevens zonder de hoofdpijn van het ontwikkelen en onderhouden van de ondersteunende infrastructuur.  

Hoe werkt CPaaS? 

CPaaS fungeert als tussenpersoon en vertaalt de communicatie tussen bijvoorbeeld een videoapplicatie en een websiteapplicatie. Met CPaaS kunnen bedrijven gebruikmaken van een compleet ontwikkelraamwerk voor het maken van hun communicatiefuncties zonder zelf te hoeven bouwen. CPaaS omvat meestal softwaretools, API's, SDK's, voorbeeldcode en kant-en-klare toepassingen. Om een succesvolle CPaaS-implementatie te ondersteunen, bieden leveranciers krachtige ondersteuning en productdocumentatie voor de ontwikkelaars. 

Dit maakt het voor bedrijven eenvoudiger om nieuwe functies toe te voegen aan bestaande applicaties zonder dat ze zich hoeven in te spannen voor de ontwikkeling ervan. Enkele van de belangrijkste voordelen van CPaaS zijn dat de ontwikkelteams veel kunnen besparen op menselijke inspanningen en infrastructuur en de go-live time to market kunnen verkorten. Ontwikkelaars kunnen gebruik maken van de meegeleverde documentatie, tutorials, gidsen en tijdige raadpleging voor hun twijfels, zodat ze zich kunnen concentreren op de ontwikkeling van hun applicatie. 

Vidyo's CPaaS biedt bedrijven de mogelijkheid om gepersonaliseerde, realtime video-interacties naadloos te integreren in de momenten die er toe doen - vanaf het eerste contact en elke interactie daarna. Bovendien helpt de rijke communicatie die wordt geleverd door de hoogwaardige realtime video die Vidyo CPaaS levert bedrijven om persoonlijke menselijke interactie te brengen in hun omnichannelervaring. Dankzij consistente API's en SDK's kunnen ontwikkelaars snel video integreren in elke bedrijfsapplicatie met slechts een paar regels code op alle belangrijke platforms: Windows, Apple, Google, iOS of WebRTC. Probeer het eens gratis en zie hoe eenvoudig het is om aan de slag te gaan. 

Bedrijven gebruiken veel verschillende communicatiekanalen en het is essentieel om een naadloze omnichannelervaring te bieden en klanten te ontmoeten waar ze zich op dat moment bevinden. Als je ze mist, krijg je ze misschien niet meer terug. Dus overweeg bij het begin van dit nieuwe jaar het gemak van het implementeren van een flexibele, schaalbare, kosteneffectieve CPaaS-oplossing om de klantbetrokkenheid te vergroten en tegelijkertijd uw bedrijf te onderscheiden en te laten groeien.   

Kijk uit naar ons volgende artikel, waarin we onderzoeken waarom CPaaS geschikt is voor uw bedrijf.