En el actual mundo digital, las comunicaciones en tiempo real son algo más que una tendencia: son una necesidad. Tanto las empresas como los proveedores de servicios necesitan plataformas escalables, seguras y de alto rendimiento para potenciar sus interacciones de voz, vídeo y multimedia.
La transformación de la experiencia del cliente es ahora una prioridad fundamental para los centros de atención al cliente que buscan seguir siendo competitivos en un mundo digital en rápida evolución. Para GlobalTech, uno de los principales centros multinacionales de atención al cliente, este cambio significaba pasar de una infraestructura anticuada a soluciones modernas, escalables y flexibles.
El procesamiento de medios nativo en la nube está redefiniendo la forma en que las organizaciones despliegan, escalan y gestionan la infraestructura de comunicación en tiempo real.
Entonces, ¿cómo escalan la asistencia las tecnologías de los centros de contacto líderes de hoy en día, satisfacen las crecientes expectativas y se mantienen resistentes en un mundo híbrido y siempre activo?
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