Vidyo certificato da ServiceNow per le applicazioni di coinvolgimento dei clienti

Questa settimana ServiceNow ospita Knowledge 16 a Las Vegas e Vidyo è entusiasta di partecipare alla conferenza di quest'anno, trovandoci allo stand P26 sul palco della fiera! Alla conferenza annuale migliaia di leader provenienti da ogni angolo dell'azienda si riuniscono per condividere e scoprire come liberare la potenza di un futuro alimentato da applicazioni innovative per il servizio clienti e il coinvolgimento. Vidyo è impegnata a portare innovazione nelle impostazioni di coinvolgimento dei clienti e ha quindi completato un'integrazione certificata con ServiceNow per consentire interazioni video, audio e di condivisione dello schermo di alta qualità direttamente dall'ambiente ServiceNow, disponibile nel ServiceNow Store.

La soluzione certificata e integrata sfrutta la piattaforma flessibile basata su software di Vidyo, in modo che i clienti ServiceNow possano incorporare completamente interazioni visive di altissima qualità in qualsiasi applicazione, flusso di lavoro o endpoint dei clienti e del servizio esterno. Disponibile come servizio cloud o on premises, Vidyo è conveniente da implementare e altamente scalabile e sicuro, in grado di soddisfare le esigenze dei clienti ServiceNow nei settori della vendita al dettaglio, delle telecomunicazioni, della pubblica amministrazione, della sanità, dei servizi finanziari e di altri settori in cui la qualità è importante.

I clienti ServiceNow che utilizzano l'integrazione con Vidyo potranno consentire a un agente del servizio clienti o alla forza lavoro sul campo di passare senza problemi da un'interazione con un cliente (via cellulare o web) a una conferenza di alta qualità basata su Vidyo direttamente dalla piattaforma ServiceNow Connect. L'agente vedrà la chiamata Vidyo visualizzata nella familiare applicazione ServiceNow e sarà in grado di gestire facilmente l'interazione video, mantenendo anche i casi e gli incidenti ServiceNow sulle interazioni basate su Vidyo. Le caratteristiche principali includono:

• Consentite ai richiedenti e agli esecutori di connettersi in tempo reale con un solo clic a una collaborazione video multi-party di qualità HD e alla condivisione dello schermo dall'interno di un Ticket, di un Incidente, di un Caso, di un Ordine di lavoro o di qualsiasi altro modulo ServiceNow.
• Consentire ai lavoratori del Field Service di connettersi in tempo reale con adempienti, agenti e altre entità dal proprio dispositivo mobile o dagli occhiali intelligenti ("See What I See").
• Escalation a video e condivisione dello schermo dall'interno di ServiceNow Connect con un solo clic
• È possibile invitare fino a 25 partecipanti a una chiamata.

Non vediamo l'ora di portare queste nuove funzionalità alla vasta base di clienti di ServiceNow a livello globale". Trovate Vidyo al Knowledge 16 di Las Vegas dal 15 al 20 maggio presso lo stand P26 o visitate il ServiceNow Store per ulteriori informazioni sull'integrazione certificata di Vidyo.