Vidyo gecertificeerd door ServiceNow voor Customer Engagement-toepassingen

Deze week organiseert ServiceNow Knowledge 16 in Las Vegas en Vidyo is verheugd om dit jaar deel uit te maken van de conferentie. U vindt ons op stand P26 op de beursvloer! Op de jaarlijkse conferentie komen duizenden leiders uit alle hoeken van de onderneming samen om te delen en te ontdekken hoe de kracht van een toekomst kan worden ontketend die wordt gevoed door innovatieve applicaties voor klantenservice en betrokkenheid. Vidyo is toegewijd aan het brengen van innovatie naar de instellingen voor klantbetrokkenheid en heeft daarom een gecertificeerde integratie met ServiceNow voltooid om hoogwaardige video-, audio- en schermdelinginteracties rechtstreeks vanuit de ServiceNow-omgeving mogelijk te maken, beschikbaar in de ServiceNow Store.

De gecertificeerde en geïntegreerde oplossing maakt gebruik van het flexibele, op software gebaseerde platform van Vidyo, zodat ServiceNow-klanten visuele interacties van de hoogste kwaliteit volledig kunnen integreren in elke klant- en buitendienstapplicatie, workflow of eindpunt. Vidyo is beschikbaar als cloudservice of op locatie, is betaalbaar om te implementeren en zeer schaalbaar en veilig, uitgerust om te voldoen aan de behoeften van ServiceNow-klanten in de detailhandel, telecommunicatie, overheid, gezondheidszorg, financiële dienstverlening en andere sectoren waar kwaliteit belangrijk is.

ServiceNow-klanten die de Vidyo-integratie gebruiken, kunnen een klantenserviceagent of buitendienstmedewerker naadloos een interactie met een klant laten escaleren (via mobiel of web) naar een hoogwaardige, op Vidyo gebaseerde conferentie, rechtstreeks vanuit het ServiceNow Connect-platform. De agent ziet het Vidyo gesprek weergegeven in de vertrouwde ServiceNow applicatie en zal in staat zijn om eenvoudig de video-interactie te beheren, terwijl ook ServiceNow cases en incidenten op Vidyo gebaseerde interacties worden onderhouden. De belangrijkste functies zijn:

• Verzoekers en uitvoerders in staat stellen om in realtime via één klik verbinding te maken met een video-samenwerking en schermdeling in HD-kwaliteit voor meerdere partijen vanuit een ticket, incident, zaak, werkorder of een ander ServiceNow-formulier.
• Fieldservicemedewerkers in staat stellen om in realtime verbinding te maken met fulfillers, agenten en andere entiteiten vanaf hun mobiele apparaat of smart glasses ('See What I See')
• Escaleren naar video en scherm delen vanuit ServiceNow Connect via één klik
• Er kunnen maximaal 25 deelnemers worden uitgenodigd voor een gesprek

We kijken ernaar uit om deze nieuwe mogelijkheden wereldwijd aan ServiceNow's uitgebreide klantenbestand aan te bieden. Vidyo is te vinden op Knowledge 16 in Las Vegas van 15-20 mei op stand P26 of bezoek de ServiceNow Store voor meer informatie over de gecertificeerde integratie van Vidyo.