Diese Woche veranstaltet ServiceNow die Knowledge 16 in Las Vegas und Vidyo ist begeistert, ein Teil der diesjährigen Konferenz zu sein. Sie finden uns am Stand P26 auf der Ausstellungsfläche! Auf der jährlichen Konferenz treffen sich Tausende von Führungskräften aus allen Bereichen des Unternehmens, um sich auszutauschen und zu entdecken, wie man die Kraft einer Zukunft freisetzen kann, die von innovativen Anwendungen für Kundenservice und -engagement angetrieben wird. Vidyo hat sich dazu verpflichtet, Innovationen in die Einstellungen für das Kundenengagement zu bringen und hat daher eine zertifizierte Integration mit ServiceNow abgeschlossen, um qualitativ hochwertige Video-, Audio- und Bildschirmfreigabe-Interaktionen direkt aus der ServiceNow-Umgebung heraus zu ermöglichen, die im ServiceNow Store verfügbar sind.
Die zertifizierte und integrierte Lösung nutzt die flexible softwarebasierte Plattform von Vidyo, so dass ServiceNow-Kunden visuelle Interaktionen in höchster Qualität in jede Kunden- und Außendienstanwendung, jeden Workflow oder Endpunkt einbetten können. Vidyo ist als Cloud-Service oder vor Ort verfügbar, erschwinglich in der Bereitstellung und hochgradig skalierbar und sicher, um die Anforderungen von ServiceNow-Kunden im Einzelhandel, in der Telekommunikation, in Behörden, im Gesundheitswesen, bei Finanzdienstleistungen und in anderen Branchen, in denen Qualität wichtig ist, zu erfüllen.
ServiceNow-Kunden, die die Vidyo-Integration nutzen, ermöglichen es einem Kundendienstmitarbeiter oder Außendienstmitarbeiter, eine Interaktion mit einem Kunden (über Mobiltelefon oder Web) nahtlos in eine hochwertige Vidyo-basierte Konferenz direkt von der ServiceNow Connect-Plattform aus zu eskalieren. Der Agent sieht den Vidyo-Anruf in der vertrauten ServiceNow-Anwendung und kann die Videointeraktion einfach verwalten, während er gleichzeitig ServiceNow-Fälle und -Vorfälle zu Vidyo-basierten Interaktionen verwaltet. Die wichtigsten Funktionen umfassen:
- Ermöglichen Sie Anforderern und Erfüllungsgehilfen, sich in Echtzeit per Mausklick zu einer Videozusammenarbeit in HD-Qualität mit mehreren Teilnehmern zu verbinden und den Bildschirm aus einem Ticket, Vorfall, Fall, Arbeitsauftrag oder einem anderen ServiceNow-Formular heraus zu teilen.
- Außendienstmitarbeiter können über ihr Mobilgerät oder ihre Smart Glasses in Echtzeit mit Erfüllungsgehilfen, Agenten und anderen Einheiten in Verbindung treten ('See What I See')
- Eskalation zu Video und Bildschirmfreigabe aus ServiceNow Connect mit einem einzigen Klick
- Bis zu 25 Teilnehmer können zu einem Gespräch eingeladen werden
Wir freuen uns darauf, diese neuen Funktionen dem umfangreichen Kundenstamm von ServiceNow auf der ganzen Welt zur Verfügung zu stellen. Finden Sie Vidyo auf der Knowledge 16 in Las Vegas vom 15. bis 20. Mai am Stand P26 oder besuchen Sie den ServiceNow Store für weitere Informationen über die zertifizierte Integration von Vidyo.
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