Intervista esclusiva a Nick Adkins della Tribù dei Calzini Rosa

Il futuro dell'assistenza sanitaria consiste nel fornire un migliore accesso a cure di alta qualità a costi inferiori. Sta rapidamente diventando realtà grazie alle tecnologie sanitarie digitali come la telemedicina. La telemedicina semplifica la vita del paziente e dell'operatore, riportando il tocco umano in quella che spesso è diventata un'interazione impersonale. Infatti, quasi il 70% delle organizzazioni che hanno istituito programmi di telemedicina piano di espansione nei prossimi anni.

Garantire la salute e il benessere a livello globale è una sfida complessa, ma non si tratta solo di tecnologia, bensì di persone. Anche i fornitori sono pazienti. Punti di contatto frequenti e significativi creare un impegno continuoche crea connessioni reali.

Per saperne di più sul futuro dell'erogazione delle cure, abbiamo incontrato Nick Adkins, imprenditore del settore sanitario e fondatore dell'associazione "The Health". #pinksocks movimento. Continuate a leggere per conoscere il punto di vista di Nick sul futuro delle relazioni paziente-fornitore e sul perché dobbiamo umanizzare l'assistenza sanitaria:

Dove sta andando il rapporto paziente-fornitore? Cosa deve cambiare?

Siamo tutti uniti in questa impresa. È il potere dell'uno. Fornitori, assistenti, tutti noi siamo pazienti a un certo punto. I nostri genitori provengono da una generazione che non ha mai messo in discussione i propri medici. La separazione delle conoscenze era in genere così grande che accettavano qualsiasi informazione il medico desse loro. Con l'avvento di Internet, i pazienti hanno iniziato a mettere in discussione i loro medici.

Oggi i pazienti arrivano carichi di domande quando si recano dal medico. Dobbiamo trovare un equilibrio tra il modo in cui elaboriamo le informazioni che troviamo online e la nostra tendenza spesso fatalistica a concludere l'estremo. Dobbiamo entrare in un luogo di empatia reciproca. Un luogo in cui siamo empatici con i nostri fornitori, pazienti e team di cura. Un luogo in cui lasciamo andare i nostri preconcetti, giudizi e pregiudizi e ascoltiamo il racconto dell'altro.

Quando siete in ospedale per una malattia o un trauma, voi e la vostra famiglia siete già scontenti. Fin dall'inizio gli ospedali giocano in contropiede per quanto riguarda l'esperienza del paziente. A meno che non si tratti di festeggiare la nascita di un figlio, gli ospedali non sono luoghi in cui si va per essere felici. In un ristorante o in un negozio, si entra felici perché si vuole essere lì. Ma in ospedale non si vuole essere lì. L'ospedale cerca di portarti da una situazione di malessere a un luogo in cui ti senti bene. Non si vuole rimanere in ospedale, ma uscirne il prima possibile. Se siete un dipendente dell'ospedale in qualsiasi punto della catena di erogazione dell'assistenza sanitaria - medico, infermiere, tecnico di laboratorio, ecc. - dovete sopportare, giorno dopo giorno, di non vedere le persone al loro meglio.

Questo può e deve stancare. Pensateci. Le persone non sono il loro vero io quando sono ricoverate in ospedale - e noi lo trascuriamo. Sono malati. Non si sentono bene. Forse 1/1000 pazienti tornano a vedere un medico o un'infermiera dopo il fatto, per dire "grazie" e "questo è il vero me stesso, felice, ed è bello incontrarti di nuovo da questa parte della mia malattia". Gli operatori ospedalieri raramente riescono a vedere la versione "sana" dei loro pazienti dopo che questi sono stati dimessi.

Qual è la vostra visione? Qual è la missione della telemedicina?

È vedersi come persone, e la telemedicina consiste nel vedersi letteralmente. Ci sono molti strumenti, applicazioni e algoritmi validi, ma la vera magia avviene quando ci si vede: quando si smette di fare quello che si sta facendo e si guarda l'altra persona negli occhi con intenzione, recependo davvero quello che sta dicendo. Questo è difficile da fare senza una reale visibilità e trasparenza fisica. La magia della telemedicina è la magia di quella connessione, anche in un solo momento.

La telemedicina asincrona - o "store and forward" - è una missione perseguibile. Avreste un impatto maggiore leggendo una storia o guardando un video di pochi secondi? Ecco l'impatto visivo di ciò che la vostra mente può recepire: ogni secondo di video vi offre 32 secondi di immagini. Pensate alla reazione della vostra mente a un'immagine. Ora immaginate la ricchezza contestuale di 10 secondi di video, che in realtà sono 320 immagini visualizzate. Se vedo un paziente malato o ferito, anche se lo vedo in un secondo momento attraverso una registrazione (asincrona), ho appena visto 320 immagini della situazione in 10 secondi. Posso provare empatia per ciò che vedo? Posso esprimere un giudizio? Posso fare una diagnosi? La risposta è sì, assolutamente.

La telemedicina in senso tradizionale è in diretta, o sincrona. Nel mondo sincrono siamo vincolati/limitati dal tempo. Possiamo fare solo tante cose in un determinato lasso di tempo. Possiamo produrre solo una certa quantità di capacità in un determinato lasso di tempo. L'asincrono ci permette di aumentare il nostro throughput senza bisogno di più tempo. Offre efficienza e scalabilità. Un operatore può "vedere" più pazienti in modo asincrono e fornire più cure nella stessa giornata. Inoltre, in molti Stati è prevista la parità di rimborso per le visite asincrone.

Il mondo è pieno di bene! Quando ci credi, lo vedi. Questa è la filosofia del movimento #pinksocks. Si tratta di un gruppo globale di oltre 20.000 persone (in continua crescita) con la convinzione comune di poter fare la propria parte per avere un impatto positivo sul mondo e cambiarlo in meglio. È possibile visitare il sito qui.

Assicuratevi di dare un'occhiata al sito di Nick recente intervento TEDx "Osare sapere dal Teatro Herbst di San Francisco. Nick è anche parlando alla nostra prossima "unconference" sullo stato dell'assistenza sanitaria oggi.

Registrati gratuitamente per il nostro Vidyo Healthcare Summit inaugurale che si terrà dal 30 ottobre all'1 gennaio a Nashville, dove i leader clinici e tecnici della teleassistenza si collegheranno per reimmaginare il futuro dell'erogazione delle cure.