Entretien exclusif avec Nick Adkins de la Pink Socks Tribe

L'avenir de la prestation de soins de santé consiste à offrir un meilleur accès à des soins de qualité à moindre coût. Cela devient rapidement une réalité grâce aux technologies numériques de la santé telles que la télémédecine. La télésanté simplifie la vie du patient et du prestataire, en redonnant une touche humaine à ce qui est souvent devenu une interaction impersonnelle. En fait, près de 70% des organisations qui ont mis en place des programmes de télésanté prévoir de les étendre dans les années à venir.

Garantir la santé et le bien-être à l'échelle mondiale est un défi complexe, mais il ne s'agit pas seulement de technologie, il s'agit aussi de personnes. Les prestataires sont aussi des patients. Des points de contact fréquents et significatifs créer un engagement continuqui permet d'établir de véritables liens.

Pour en savoir plus sur l'avenir de la prestation des soins, nous nous sommes entretenus avec Nick Adkins, entrepreneur dans le domaine de la santé et fondateur de l'association #pinksocks mouvement. Lisez la suite pour connaître le point de vue de Nick sur l'avenir des relations entre le patient et le prestataire de soins et sur les raisons pour lesquelles nous devons... humaniser les soins de santé:

Où va la relation patient-fournisseur ? Qu'est-ce qui doit changer ?

Nous sommes tous dans le même bateau. C'est le pouvoir d'une seule personne. Prestataires, soignants, nous sommes tous des patients à un moment ou à un autre. Nos parents sont issus d'une génération qui n'a jamais vraiment interrogé son médecin. La séparation des savoirs était telle qu'ils acceptaient les informations que le médecin leur donnait. Avec l'arrivée d'Internet, les patients ont commencé à interroger leurs médecins.

Aujourd'hui, les patients arrivent chargés de questions lorsqu'ils consultent leur médecin. Nous devons trouver un équilibre entre la manière dont nous traitons les informations que nous trouvons en ligne et notre tendance souvent fataliste à conclure à l'extrême. Nous devons passer à un stade d'empathie mutuelle. Un lieu où nous sommes empathiques avec nos prestataires, nos patients et nos équipes de soins. Un lieu où nous laissons tomber nos idées préconçues, nos jugements et nos préjugés et où nous écoutons le récit de l'autre.

Lorsque vous êtes hospitalisé à la suite d'une maladie ou d'un traumatisme, vous et votre famille êtes déjà malheureux. D'emblée, les hôpitaux jouent dans la cour des grands en ce qui concerne l'expérience des patients. À moins de célébrer la naissance d'un enfant, les hôpitaux ne sont pas des lieux où l'on se rend pour être heureux. Dans un restaurant ou chez un commerçant, on entre heureux parce qu'on a envie d'y être. Mais à l'hôpital, on n'a pas envie d'être là. L'hôpital essaie de vous faire passer d'un état de malaise à un état de bien-être. Vous ne voulez pas rester à l'hôpital - vous voulez en sortir le plus rapidement possible. Si vous êtes un employé de la chaîne de soins de santé à l'hôpital - médecin, infirmière, technicien de laboratoire, etc. - vous devez endurer jour après jour le fait de ne pas voir les gens au mieux de leur forme.

Cela peut vous fatiguer et vous fatiguera. Pensez-y. Les gens ne sont pas vraiment eux-mêmes lorsqu'ils sont hospitalisés - et nous n'en tenons pas compte. Ils sont malades. Ils ne se sentent pas bien. Peut-être 1/1000 patients reviennent-ils voir un médecin ou une infirmière après coup, pour dire "merci" et "voici le vrai moi, heureux, et c'est un plaisir de vous rencontrer à nouveau de ce côté-ci de ma maladie". Les prestataires de soins hospitaliers ont rarement l'occasion de voir la version "bien portante" de leurs patients après leur sortie de l'hôpital.

Quelle est votre vision ? Quelle est la mission de la télémédecine ?

Il s'agit de se voir en tant que personne, et la télémédecine consiste à se voir littéralement. Il existe un grand nombre d'outils, d'applications et d'algorithmes de qualité, mais la véritable magie opère lorsque nous nous voyons les uns les autres - lorsque vous arrêtez ce que vous êtes en train de faire et que vous regardez l'autre personne dans les yeux avec intention, et que vous prenez réellement en compte ce qu'elle dit. Il est difficile d'y parvenir sans visibilité physique et sans transparence. La magie de la télémédecine, c'est la magie de cette connexion, même à un moment donné.

La télémédecine asynchrone - ou "store and forward" - est une mission réalisable. Auriez-vous plus d'impact en lisant une histoire ou en regardant une vidéo de quelques secondes ? Voici l'impact visuel de ce que votre esprit peut absorber : chaque seconde de vidéo vous donne 32 secondes d'images. Pensez à la réaction de votre esprit face à une seule image. Imaginez maintenant la richesse contextuelle de 10 secondes de vidéo, ce qui représente en fait 320 images visionnées. Si je vois un patient malade ou blessé, même si je le vois plus tard via un enregistrement (asynchrone), je viens de voir 320 images de la situation en 10 secondes. Puis-je avoir de l'empathie pour ce que je vois ? Puis-je porter un jugement ? Puis-je poser un diagnostic ? La réponse est oui, absolument.

La télémédecine au sens traditionnel du terme est en direct, ou synchrone. Dans le monde synchrone, nous sommes limités par le temps. Nous ne pouvons faire qu'un certain nombre de choses dans un laps de temps donné. Notre capacité de traitement est limitée dans un laps de temps donné. L'asynchronisme nous permet d'augmenter notre débit sans avoir besoin de plus de temps. Il permet des gains d'efficacité et d'échelle. Un prestataire peut "voir" plus de patients de manière asynchrone, fournir plus de soins dans la même journée. De plus, de nombreux États appliquent la parité de remboursement pour les visites asynchrones.

Le monde est plein de bonnes choses ! Quand on y croit, on le voit. Telle est la philosophie du mouvement #pinksocks. Il s'agit d'un groupe mondial de plus de 20 000 personnes (et ce chiffre ne cesse de croître) qui partagent la conviction qu'elles peuvent contribuer à avoir un impact positif sur le monde et à le changer pour le meilleur. Vous pouvez consulter le site ici.

Ne manquez pas de jeter un coup d'œil sur le site de Nick récente conférence TEDx "Dare to Know" (Oser savoir) au Herbst Theatre de San Francisco. Nick est également parlant lors de notre prochaine "non-conférence" sur l'état des soins de santé aujourd'hui.

S'inscrire gratuitement pour notre premier Vidyo Healthcare Summit, les 30 octobre et 1er novembre à Nashville, où les leaders cliniques et techniques de la télésanté se réuniront pour réimaginer l'avenir de la prestation de soins.