Entrevista exclusiva con Nick Adkins, de la tribu Pink Socks

El futuro de la asistencia sanitaria pasa por ofrecer un mejor acceso a una atención de alta calidad a un coste menor. Esto se está convirtiendo rápidamente en realidad gracias a tecnologías sanitarias digitales como la telemedicina. La telesalud simplifica la vida del paciente y del proveedor, devolviendo el toque humano a lo que a menudo se ha convertido en una interacción impersonal. De hecho, casi el 70% de las organizaciones que han establecido programas de telesalud plan para ampliarlos en los próximos años.

Garantizar la buena salud y el bienestar en todo el mundo es un reto complejo, pero no se trata sólo de tecnología, sino de personas. Los proveedores también son pacientes. Puntos de contacto frecuentes y significativos crear un compromiso continuoque establece conexiones reales.

Para saber más sobre el futuro de la asistencia sanitaria, nos sentamos con Nick Adkins, empresario del sector sanitario y fundador de la empresa #pinksocks movimiento. Siga leyendo para conocer la opinión de Nick sobre el futuro de las relaciones entre pacientes y proveedores y por qué necesitamos humanizar la asistencia sanitaria:

¿Hacia dónde se dirige la relación paciente-proveedor? ¿Qué debe cambiar?

Estamos todos juntos en esto. Es el poder de uno. Proveedores, cuidadores, todos somos pacientes en algún momento. Nuestros padres procedían de una generación que nunca cuestionó realmente a sus médicos. La separación de conocimientos solía ser tan grande que aceptaban cualquier información que les diera el médico. Con la llegada de Internet, los pacientes empezaron a cuestionar a sus médicos.

Hoy en día, los pacientes acuden cargados de preguntas cuando visitan a su médico. Tenemos que encontrar un equilibrio entre cómo procesamos la información que encontramos en Internet y nuestra tendencia, a menudo fatalista, a llegar a conclusiones extremas. Tenemos que avanzar hacia un lugar de empatía mutua. Un lugar en el que seamos empáticos con nuestros proveedores, pacientes y equipos asistenciales. Un lugar en el que dejemos de lado nuestras ideas preconcebidas, juicios y prejuicios y escuchemos la narrativa de los demás.

Cuando estás en el hospital por enfermedad o traumatismo, tú y tu familia ya estáis descontentos. Desde el principio, los hospitales juegan con la baza de la experiencia del paciente. A menos que sea para celebrar el nacimiento de un hijo, los hospitales no son lugares a los que la gente vaya para ser feliz. A un restaurante o a una tienda se va feliz porque se quiere estar allí. Pero en el hospital, uno no quiere estar allí. Un hospital intenta que pases de sentirte mal a sentirte bien. No quieres quedarte en el hospital, quieres salir de allí lo antes posible. Si eres un empleado de cualquier parte de la cadena de prestación de asistencia sanitaria en el hospital (médico, enfermero, técnico de laboratorio, etc.), estás pasando día tras día por una dura prueba. - estás pasando día tras día tras día de no ver a la gente en su mejor momento.

Eso puede desgastarte y lo hará. Piensa en ello. Las personas no son ellas mismas cuando están hospitalizadas, y lo pasamos por alto. Están enfermos. No se sienten bien. Tal vez 1/1000 pacientes vuelven a ver a un médico o enfermera después del hecho, para decir "gracias" y "este soy yo, real y feliz, y me alegro de encontrarte de nuevo en este lado de mi enfermedad". Los proveedores hospitalarios rara vez llegan a ver la versión "bien" de sus pacientes después de que un paciente es dado de alta.

¿Cuál es su visión? ¿Cuál es la misión de la telemedicina?

Se trata de vernos como personas, y la telemedicina consiste en vernos literalmente. Hay un montón de buenas herramientas, aplicaciones y algoritmos, pero la verdadera magia se produce cuando nos vemos unos a otros, cuando dejamos de hacer lo que estamos haciendo y miramos a la otra persona a los ojos con intención, y asimilamos realmente lo que nos está diciendo. Esto es difícil de conseguir sin visibilidad física y transparencia. La magia de la telemedicina es la magia de esa conexión, incluso en ese momento.

La telemedicina asíncrona -o "store and forward"- es una misión factible. ¿Le impactaría más leer una historia o ver unos segundos de vídeo? Bueno, aquí está el impacto visual de lo que tu mente puede asimilar: cada segundo de vídeo te da 32 segundos de imágenes. Piense en la reacción de su mente ante una imagen. Ahora, imagina la riqueza contextual de 10 segundos de vídeo, que en realidad son 320 imágenes vistas. Si estoy viendo a un paciente enfermo o herido, aunque lo vea más tarde a través de una grabación (asíncrona), acabo de ver 320 imágenes de la situación en 10 segundos. ¿Puedo sentir empatía por lo que veo? ¿Puedo emitir un juicio? ¿Puedo hacer un diagnóstico? La respuesta es sí, absolutamente.

La telemedicina en el sentido tradicional es en directo, o sincrónica. En el mundo sincrónico estamos limitados por el tiempo. Sólo podemos hacer un número limitado de cosas en un tiempo determinado. La capacidad de producción es limitada. Lo asíncrono nos permite aumentar nuestro rendimiento sin necesidad de más tiempo. Proporciona eficiencia y escala. Un proveedor puede "ver" a más pacientes de forma asíncrona, prestar más atención en el mismo día. Además, en muchos estados hay paridad de reembolso para las visitas asíncronas.

El mundo está lleno de bondad. Cuando lo crees, lo ves. Esta es la filosofía del movimiento #pinksocks. Es un grupo mundial de más de 20.000 personas (y creciendo) con la creencia común de que pueden hacer su parte para tener un impacto positivo en el mundo y cambiarlo a mejor. Puedes visitarlo en aquí.

No deje de visitar la página de Nick reciente charla TEDx "Atrévete a saber del Teatro Herbst de San Francisco. Nick también es en en nuestra próxima "unconference" sobre el estado actual de la sanidad.

Regístrese gratis para nuestra cumbre inaugural Vidyo Healthcare Summit del 30/10 al 1/11 en Nashville, donde líderes clínicos y técnicos en telesalud se conectarán para reimaginar el futuro de la prestación de cuidados.